Bu sayfada
Prova soruları
What do you do when a customer says no?
Müşteri hayır dediğinde ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Çoğu arama hayırla biter. Senin sakin ve kibar kalmanı, cevaba saygı duymanı görmek isterler.
Adımlarını anlat. Müşteriye teşekkür et, onu anladığını söyle ve görüşmeyi nazikçe bitir. Fazla üstelemediğini göster. Kısa bir nefes alıp sıradaki aramaya geçtiğini de ekleyebilirsin.
How do you stay positive after many calls with no sale?
Satış olmayan birçok aramadan sonra nasıl olumlu kalırsın?
Neden soruyorlar?Günler uzundur. Enerjini ve iyi tavrını koruyabildiğini bilmek isterler.
Hayırın normal olduğunu, kişisel olmadığını söyle. Enerjini nasıl koruduğunu anlat: kısa molalar, su, her saat için küçük hedefler. Her aramanın yeni bir başlangıç olduğunu da söyleyebilirsin.
Tell me about a time you had a number to reach, and what you did.
Ulaşman gereken bir rakam olduğu bir zamanı ve ne yaptığını anlat.
Neden soruyorlar?Bu işte günlük hedefler var. Genel bir cevap değil, gerçek bir örnek duymak isterler.
Rakamlı tek bir gerçek örnek ver. Hedefin neydi, her gün ne yaptın, söyle. Örneğin: my target was about fifty calls a day, and I checked my progress each hour.
How many calls did you make in a day?
Bir günde kaç arama yapardın?
Neden soruyorlar?Yüksek sayıda aramaya alışık olup olmadığını anlamak isterler.
Dürüst bir sayı söyle. Çağrı merkezi deneyimin yoksa, yoğun geçen benzer bir işten ve kaç müşteriye yardım ettiğinden bahset. Sonra hedefe ulaşmak için gününü nasıl planlayacağını anlat.
How do you plan your day to reach your target?
Hedefine ulaşmak için gününü nasıl planlarsın?
Neden soruyorlar?Hedefler iyi alışkanlıklar ister. Zamanını düzenleyebildiğini görmek isterler.
Basit bir düzenden bahset. Örneğin geri aramalarla başla, her saat için bir hedef koy, kısa mola ver, öğle arasında ilerlemene bak. Cevabın pratik ve net olsun.
If a customer asks you to call back later, what do you do?
Müşteri seni daha sonra geri aramaya çağırırsa ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Söz verdiğin zaman geri aramak güven kazandırır. Güvenilir biri olduğunu bilmek isterler.
Adımlarını anlat. Müşteriyle net bir saat belirle, bunu notlarına ya da sisteme yaz ve o saatte ara. Verdiğin sözü unutmadığını söyle.
How do you keep notes on your calls?
Aramalarınla ilgili notları nasıl tutarsın?
Neden soruyorlar?İyi notlar takip etmene ve ekibe yardımcı olur. Düzenli biri olduğunu görmek isterler.
Neleri yazdığını söyle: isim, geri arama saati, müşterinin söyledikleri ve sonraki adım. Notları her aramadan hemen sonra, hâlâ aklındayken yazdığını ekle.
Tell me about a time you talked to a customer who was not happy.
Memnun olmayan bir müşteriyle konuştuğun bir zamanı anlat.
Neden soruyorlar?Zor bir aramada nasıl kibar ve sakin kaldığını görmek isterler.
Sorunun ne olduğunu, nasıl dinlediğini ve görüşmenin nasıl bittiğini anlat. Tartışma. Yaşadığı sıkıntı için üzgün olduğunu söyle, isterse onu arama listesinden çıkarmayı teklif et. Sakin kaldığını göster.
What exactly would you say at the start of a call?
Aramanın başında tam olarak ne dersin?
Neden soruyorlar?Sadece fikirleri değil, gerçek sözlerini duymak isterler. Telefonda nasıl konuştuğunu gösterir.
Kısa ve samimi bir açılışı yüksek sesle söyle. Adını, şirketi ve aramanın nedenini belirt. Konuşmak için uygun bir zaman olup olmadığını sor. Net ve kibar ol.
Tell me about any calls or sales you have done.
Şimdiye kadar yaptığın aramalardan ya da satışlardan bahset.
Neden soruyorlar?Deneyimini ve ekibe hangi becerileri getireceğini bilmek isterler.
Telefon işinden, satıştan ya da müşteri hizmetlerinden bahset. Bir örnek ver, mümkünse bir rakam da ekle. Deneyimin başka bir işten geliyorsa, o becerilerin satış aramalarına nasıl yardım edeceğini anlat.
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
Sakin kalırım ve teşekkür ederim. Sonra görüşmeyi kibarca bitiririm.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
Sakin kalırım ve teşekkür ederim. Sonra görüşmeyi kibarca bitiririm.
I understand. Thank you for your time. Have a good day.
Anlıyorum. Ayırdığınız zaman için teşekkürler. İyi günler.
In my last job, my target was fifty calls a day.
Son işimde hedefim günde elli aramaydı.
I plan my day with a goal for each hour.
Günümü her saat için bir hedefle planlarım.
I always write a note so I can call back at the right time.
Doğru zamanda geri arayabilmek için her zaman not yazarım.
When is a good time for me to call you back?
Sizi geri aramak için uygun bir zaman ne zaman?
Sık sorulan sorular
Hiç çağrı merkezinde çalışmadıysam ne olur?
Sorun değil. Müşterilere yardım ettiğin, hızlı çalıştığın ya da çok kişiyle konuştuğun başka işlerden bahset. Tek bir gerçek örnek ver. Sonra gününü nasıl planlayacağını ve aramalarda nasıl kibar kalacağını anlat. Dürüst ve net örnekler çok işe yarar.
Tam rakamlarımı hatırlamıyorsam ne yapmalıyım?
Dürüst bir tahmin ver. İngilizce “about” ya da “around” diyebilirsin, örneğin “about fifty calls a day”. Rakam uydurma. Hedeflerine ulaşmana yardım eden günlük bir alışkanlıktan ya da plandan da bahsedebilirsin.
Müşteri hayır dediğinde denemeye devam edeceğimi söylemeli miyim?
Net bir hayıra saygı göster. Müşteri kararsız görünüyorsa, onun seçeceği bir saatte geri aramayı önerebilirsin. Açıkça hayır derse teşekkür et ve görüşmeyi bitir. İşe alım yapan kişi, senin sakin ve kibar kaldığını duymak ister.