Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
What do you do when a customer says no?
Bạn làm gì khi khách hàng nói không?
Vì sao họ hỏiHầu hết cuộc gọi đều kết thúc bằng lời từ chối. Họ muốn thấy bạn giữ bình tĩnh, lịch sự và tôn trọng câu trả lời của khách.
Hãy kể các bước bạn làm. Cảm ơn khách, nói rằng bạn hiểu, rồi kết thúc cuộc gọi một cách nhẹ nhàng. Cho thấy bạn không ép khách quá. Bạn có thể nói thêm là bạn hít một hơi ngắn rồi gọi cuộc tiếp theo.
How do you stay positive after many calls with no sale?
Bạn giữ tinh thần tích cực thế nào sau nhiều cuộc gọi mà không bán được?
Vì sao họ hỏiNgày làm việc rất dài. Họ muốn biết bạn giữ được năng lượng và thái độ tốt.
Bạn có thể nói bị từ chối là chuyện bình thường, không phải chuyện cá nhân. Kể cách bạn giữ sức, như nghỉ ngắn, uống nước, đặt mục tiêu nhỏ cho mỗi giờ. Nhắc rằng mỗi cuộc gọi là một khởi đầu mới.
Tell me about a time you had a number to reach, and what you did.
Hãy kể về một lần bạn phải đạt một con số, và bạn đã làm gì.
Vì sao họ hỏiCông việc này có chỉ tiêu mỗi ngày. Họ muốn nghe một ví dụ thật, không phải câu trả lời chung chung.
Chọn một ví dụ thật có con số. Nói chỉ tiêu là bao nhiêu và mỗi ngày bạn làm gì. Ví dụ: chỉ tiêu của mình khoảng 50 cuộc gọi mỗi ngày, và mình kiểm tra tiến độ mỗi giờ.
How many calls did you make in a day?
Một ngày bạn gọi bao nhiêu cuộc?
Vì sao họ hỏiHọ muốn kiểm tra xem bạn có quen với số lượng cuộc gọi lớn không.
Hãy nói con số trung thực. Nếu chưa làm ở trung tâm cuộc gọi, bạn có thể kể về một công việc bận rộn tương tự và số khách bạn đã giúp. Sau đó nói bạn sẽ sắp xếp ngày làm việc thế nào để đạt chỉ tiêu.
How do you plan your day to reach your target?
Bạn lên kế hoạch cho một ngày thế nào để đạt chỉ tiêu?
Vì sao họ hỏiMuốn đạt chỉ tiêu cần có thói quen tốt. Họ muốn thấy bạn biết sắp xếp thời gian.
Nói về một thói quen đơn giản. Ví dụ: bắt đầu bằng các cuộc gọi lại, đặt mục tiêu cho mỗi giờ, nghỉ ngắn, và kiểm tra tiến độ vào giờ nghỉ trưa. Giữ cho câu trả lời thực tế và rõ ràng.
If a customer asks you to call back later, what do you do?
Nếu khách nhờ bạn gọi lại sau, bạn sẽ làm gì?
Vì sao họ hỏiGọi lại đúng hẹn tạo được lòng tin. Họ muốn biết bạn là người đáng tin cậy.
Kể các bước của bạn. Hẹn giờ rõ ràng với khách, ghi vào sổ hoặc hệ thống, rồi gọi lại đúng giờ. Nói rằng bạn không bao giờ quên lời hứa.
How do you keep notes on your calls?
Bạn ghi chép các cuộc gọi như thế nào?
Vì sao họ hỏiGhi chú tốt giúp bạn theo dõi khách và giúp cả nhóm. Họ muốn thấy bạn làm việc có nề nếp.
Nói bạn ghi những gì: tên khách, giờ gọi lại, khách đã nói gì và bước tiếp theo. Nhắc rằng bạn ghi ngay sau mỗi cuộc gọi, khi còn nhớ rõ.
Tell me about a time you talked to a customer who was not happy.
Hãy kể về một lần bạn nói chuyện với một khách hàng không hài lòng.
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn giữ được sự lịch sự và bình tĩnh khi cuộc gọi khó.
Nói vấn đề là gì, bạn đã lắng nghe thế nào và cuộc gọi kết thúc ra sao. Đừng tranh cãi. Xin lỗi vì sự bất tiện, và đề nghị xóa họ khỏi danh sách gọi nếu họ muốn. Cho thấy bạn đã giữ bình tĩnh.
What exactly would you say at the start of a call?
Chính xác thì bạn sẽ nói gì khi bắt đầu một cuộc gọi?
Vì sao họ hỏiHọ muốn nghe lời nói thật của bạn, không chỉ ý tưởng. Điều này cho thấy giọng bạn trên điện thoại ra sao.
Hãy nói thành tiếng một lời mở đầu ngắn, thân thiện. Nêu tên bạn, tên công ty và lý do gọi. Hỏi xem lúc này có tiện nói chuyện không. Giữ cho rõ ràng và lịch sự.
Tell me about any calls or sales you have done.
Hãy kể về những cuộc gọi hoặc việc bán hàng bạn đã làm.
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết kinh nghiệm của bạn và những kỹ năng bạn mang đến cho nhóm.
Nói về công việc qua điện thoại, bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng. Đưa ra một ví dụ và một con số nếu có. Nếu kinh nghiệm đến từ công việc khác, hãy giải thích các kỹ năng đó giúp ích thế nào cho việc gọi bán hàng.
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
Tôi giữ bình tĩnh và nói cảm ơn. Sau đó tôi kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
Tôi giữ bình tĩnh và nói cảm ơn. Sau đó tôi kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự.
I understand. Thank you for your time. Have a good day.
Tôi hiểu. Cảm ơn bạn đã dành thời gian. Chúc bạn một ngày tốt lành.
In my last job, my target was fifty calls a day.
Ở công việc trước, chỉ tiêu của tôi là 50 cuộc gọi mỗi ngày.
I plan my day with a goal for each hour.
Tôi lên kế hoạch cho ngày làm việc với một mục tiêu cho mỗi giờ.
I always write a note so I can call back at the right time.
Tôi luôn ghi chú lại để có thể gọi lại đúng giờ.
When is a good time for me to call you back?
Khi nào thì tiện để tôi gọi lại cho bạn?
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi chưa từng làm ở trung tâm cuộc gọi thì sao?
Không sao cả. Bạn hãy kể về những công việc khác, nơi bạn đã giúp khách hàng, làm việc nhanh hoặc nói chuyện với nhiều người. Chọn một ví dụ thật. Sau đó nói bạn sẽ sắp xếp ngày làm việc và giữ sự lịch sự trong cuộc gọi như thế nào. Những ví dụ trung thực và rõ ràng sẽ giúp bạn nhiều.
Nếu tôi không nhớ chính xác các con số thì sao?
Hãy nói một con số ước chừng cho trung thực. Bạn có thể dùng “about” hoặc “around”, ví dụ “about fifty calls a day”. Đừng bịa ra con số. Bạn cũng có thể kể về một thói quen hoặc kế hoạch hằng ngày đã giúp bạn đạt mục tiêu.
Khi khách nói không, tôi có nên nói là sẽ tiếp tục cố gắng không?
Hãy tôn trọng một lời từ chối rõ ràng. Nếu khách còn phân vân, bạn có thể đề nghị gọi lại vào giờ họ chọn. Nếu họ nói không rõ ràng, hãy cảm ơn và kết thúc cuộc gọi. Người tuyển dụng muốn nghe rằng bạn luôn bình tĩnh và lịch sự.