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연습할 질문
What do you do when a customer says no?
고객이 거절하면 어떻게 하나요?
질문하는 이유대부분의 통화는 거절로 끝나요. 면접관은 차분하고 공손하게 답을 존중하는지 보고 싶어 해요.
어떻게 하는지 순서대로 말해요. 고객에게 감사 인사를 하고, 이해한다고 말하고, 친절하게 통화를 끝내요. 무리하게 권하지 않는다는 점을 보여 주세요. 잠깐 숨을 고르고 다음 통화로 넘어간다고 덧붙여도 좋아요.
How do you stay positive after many calls with no sale?
판매 없이 통화가 많이 이어지면 어떻게 긍정적인 마음을 유지하나요?
질문하는 이유하루가 길어요. 면접관은 힘과 좋은 태도를 유지할 수 있는지 알고 싶어 해요.
거절은 흔한 일이고 나를 향한 것이 아니라고 말해요. 짧은 휴식, 물 마시기, 1시간마다 작은 목표 세우기처럼 힘을 유지하는 방법을 설명해요. 통화마다 새로 시작한다는 말도 넣어 보세요.
Tell me about a time you had a number to reach, and what you did.
달성해야 할 숫자가 있었던 때와 그때 한 일을 말해 주세요.
질문하는 이유이 일에는 하루 목표가 있어요. 면접관은 막연한 답이 아니라 실제 사례를 듣고 싶어 해요.
숫자가 들어간 실제 사례를 하나 들어요. 목표가 얼마였고 날마다 무엇을 했는지 말해요. 예를 들어 하루 약 50통이 목표였고 1시간마다 진행 상황을 확인했다고 말할 수 있어요.
How many calls did you make in a day?
하루에 몇 통을 걸었나요?
질문하는 이유전화를 많이 거는 일에 익숙한지 확인하려는 질문이에요.
솔직한 숫자를 말해요. 콜센터 경험이 없다면 바쁜 비슷한 일에서 하루에 몇 명의 고객을 도왔는지 말해요. 그다음 목표를 위해 하루를 어떻게 계획할지 이야기해요.
How do you plan your day to reach your target?
목표를 이루려고 하루를 어떻게 계획하나요?
질문하는 이유목표를 이루려면 좋은 습관이 필요해요. 시간을 잘 짜는지 보고 싶어 해요.
간단한 일과를 말해요. 예를 들어 다시 걸기로 한 전화부터 시작하고, 1시간마다 목표를 정하고, 짧게 쉬고, 점심 때 진행 상황을 확인해요. 현실적이고 분명하게 말해요.
If a customer asks you to call back later, what do you do?
고객이 나중에 다시 전화해 달라고 하면 어떻게 하나요?
질문하는 이유약속한 대로 다시 전화하면 신뢰가 쌓여요. 믿을 수 있는 사람인지 알고 싶어 해요.
순서를 설명해요. 고객과 분명한 시간을 정하고, 메모나 시스템에 적고, 그 시간에 다시 전화해요. 약속을 잊지 않는다고 말해요.
How do you keep notes on your calls?
통화 내용을 어떻게 메모하나요?
질문하는 이유좋은 메모는 다시 연락할 때와 팀에 도움이 돼요. 정리를 잘하는지 보고 싶어 해요.
무엇을 적는지 말해요. 이름, 다시 전화할 시간, 고객이 한 말, 다음 단계예요. 기억이 남아 있을 때 통화 직후에 바로 적는다고 말해요.
Tell me about a time you talked to a customer who was not happy.
기분이 좋지 않은 고객과 이야기했던 때를 말해 주세요.
질문하는 이유어려운 통화에서도 공손하고 차분한지 보고 싶어 해요.
문제가 무엇이었는지, 어떻게 들었는지, 통화가 어떻게 끝났는지 말해요. 말다툼은 하지 않아요. 불편을 끼쳐 죄송하다고 하고, 고객이 원하면 연락 목록에서 빼 주겠다고 해요. 차분했다는 점을 보여 주세요.
What exactly would you say at the start of a call?
통화를 시작할 때 정확히 어떻게 말할 건가요?
질문하는 이유생각이 아니라 실제 말을 듣고 싶어 해요. 전화로 말하는 모습을 볼 수 있어요.
짧고 친근한 첫인사를 소리 내어 말해요. 이름, 회사, 전화한 이유를 말하고, 지금 통화해도 되는지 물어요. 분명하고 공손하게 해요.
Tell me about any calls or sales you have done.
해 본 통화나 영업 경험을 말해 주세요.
질문하는 이유경험과 팀에 가져올 수 있는 능력을 알고 싶어 해요.
전화 업무, 영업, 고객 응대 경험을 말해요. 가능하면 사례 1개와 숫자 1개를 넣어요. 다른 일의 경험이라면 그 능력이 영업 통화에 어떻게 도움이 되는지 설명해요.
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
차분하게 감사 인사를 해요. 그다음 공손하게 통화를 끝내요.
Clara
AI 코치
Leo
AI 코치
써 볼 표현
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
차분하게 감사 인사를 해요. 그다음 공손하게 통화를 끝내요.
I understand. Thank you for your time. Have a good day.
이해해요. 시간 내 주셔서 감사해요. 좋은 하루 보내세요.
In my last job, my target was fifty calls a day.
지난 직장에서 제 목표는 하루 50통이었어요.
I plan my day with a goal for each hour.
1시간마다 목표를 세워서 하루를 계획해요.
I always write a note so I can call back at the right time.
알맞은 때에 다시 전화할 수 있게 항상 메모를 적어요.
When is a good time for me to call you back?
언제 다시 전화드리면 좋을까요?
자주 묻는 질문
콜센터에서 일해 본 적이 없으면 어떻게 해요?
괜찮아요. 고객을 도왔거나, 빠르게 일했거나, 많은 사람과 이야기한 다른 일을 말해요. 실제 사례를 하나 들어요. 그다음 하루를 어떻게 계획하고 통화에서 어떻게 공손하게 말할지 설명해요. 솔직하고 분명한 사례가 큰 도움이 돼요.
정확한 숫자가 기억나지 않으면 어떻게 해요?
솔직하게 어림해서 말해요. “about”이나 “around”를 써서 “about fifty calls a day”처럼 말할 수 있어요. 숫자를 지어내지는 않아요. 목표를 이루는 데 도움이 된 하루 습관이나 계획을 말해도 좋아요.
고객이 거절해도 계속 해 보겠다고 말해야 하나요?
분명한 거절은 존중해요. 고객이 망설이는 것 같으면 고객이 고른 시간에 다시 전화하겠다고 할 수 있어요. 분명히 거절하면 감사 인사를 하고 통화를 끝내요. 면접관은 차분하고 공손한 모습을 듣고 싶어 해요.