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Perguntas para praticar
What do you do when a customer says no?
O que você faz quando um cliente diz não?
Por que perguntamA maioria das ligações termina em um não. O gerente quer ver que você mantém a calma, é educado e respeita a resposta.
Conte seus passos. Agradeça ao cliente, diga que entende e encerre a ligação com gentileza. Mostre que você não insiste demais. Você pode dizer que respira fundo e passa para a próxima ligação.
How do you stay positive after many calls with no sale?
Como você se mantém positivo depois de muitas ligações sem venda?
Por que perguntamOs dias são longos. O gerente quer saber se você mantém a energia e uma boa atitude.
Diga que um não é normal e não é pessoal. Explique como você mantém a energia: pausas curtas, água e pequenas metas a cada hora. Diga que cada ligação é um novo começo.
Tell me about a time you had a number to reach, and what you did.
Conte uma vez em que você tinha um número a atingir e o que você fez.
Por que perguntamO trabalho tem metas diárias. O gerente quer um exemplo real, não uma resposta genérica.
Dê um exemplo real, com um número. Diga qual era a meta e o que você fazia a cada dia. Por exemplo: minha meta era de cerca de cinquenta ligações por dia, e eu conferia meu progresso a cada hora.
How many calls did you make in a day?
Quantas ligações você fazia em um dia?
Por que perguntamO gerente quer confirmar que você está acostumado com um volume alto de ligações.
Diga um número honesto. Se você nunca trabalhou em call center, fale de um trabalho movimentado parecido e de quantos clientes você atendia. Depois diga como planejaria seu dia para chegar à meta.
How do you plan your day to reach your target?
Como você planeja seu dia para atingir sua meta?
Por que perguntamMetas pedem bons hábitos. O gerente quer ver se você sabe organizar seu tempo.
Fale de uma rotina simples. Por exemplo: começar pelos retornos, definir uma meta por hora, fazer pausas curtas e conferir o progresso na hora do almoço. Seja prático e claro.
If a customer asks you to call back later, what do you do?
Se um cliente pede que você ligue mais tarde, o que você faz?
Por que perguntamRetornar quando prometeu gera confiança. O gerente quer saber se você é confiável.
Explique seus passos. Combine um horário claro com o cliente, anote no caderno ou no sistema e ligue na hora combinada. Diga que você nunca esquece uma promessa.
How do you keep notes on your calls?
Como você faz as anotações das suas ligações?
Por que perguntamBoas anotações ajudam você a dar retorno e ajudam a equipe. O gerente quer ver que você é organizado.
Diga o que você anota: o nome, o horário de retorno, o que o cliente disse e o próximo passo. Conte que anota logo depois de cada ligação, enquanto ainda lembra de tudo.
Tell me about a time you talked to a customer who was not happy.
Conte uma vez em que você falou com um cliente que não estava satisfeito.
Por que perguntamO gerente quer ver como você mantém a educação e a calma quando a ligação é difícil.
Diga qual era o problema, como você ouviu o cliente e como a ligação terminou. Não discuta. Peça desculpas pelo transtorno e ofereça tirar o cliente da lista de ligações, se ele pedir. Mostre que você manteve a calma.
What exactly would you say at the start of a call?
O que exatamente você diria no começo de uma ligação?
Por que perguntamO gerente quer ouvir suas palavras de verdade, não só ideias. Assim ele percebe como você soa ao telefone.
Diga em voz alta uma abertura curta e simpática. Fale seu nome, a empresa e o motivo da ligação. Pergunte se é um bom momento para conversar. Seja claro e educado.
Tell me about any calls or sales you have done.
Fale sobre as ligações ou vendas que você já fez.
Por que perguntamO gerente quer conhecer sua experiência e as habilidades que você traz para a equipe.
Fale de trabalho ao telefone, vendas ou atendimento ao cliente. Dê um exemplo e, se puder, um número. Se sua experiência vem de outro trabalho, explique como essas habilidades ajudam em ligações de vendas.
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
Eu mantenho a calma e agradeço. Depois encerro a ligação com educação.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
Eu mantenho a calma e agradeço. Depois encerro a ligação com educação.
I understand. Thank you for your time. Have a good day.
Entendo. Obrigado pelo seu tempo. Tenha um bom dia.
In my last job, my target was fifty calls a day.
No meu último trabalho, minha meta era de cinquenta ligações por dia.
I plan my day with a goal for each hour.
Eu planejo meu dia com uma meta para cada hora.
I always write a note so I can call back at the right time.
Eu sempre faço uma anotação para ligar de volta na hora certa.
When is a good time for me to call you back?
Qual é um bom horário para eu ligar de volta para você?
Perguntas frequentes
E se eu nunca trabalhei em call center?
Tudo bem. Fale de outros trabalhos em que você atendeu clientes, trabalhou com agilidade ou conversou com muita gente. Dê um exemplo real. Depois explique como você planejaria seu dia e manteria a educação nas ligações. Exemplos honestos e claros ajudam muito.
E se eu não lembrar meus números exatos?
Diga uma estimativa honesta. Você pode usar “about” ou “around”, como em “about fifty calls a day” (cerca de cinquenta ligações por dia). Não invente um número. Você também pode falar de um hábito ou de um plano diário que ajudou você a chegar às metas.
Devo dizer que vou continuar tentando quando o cliente diz não?
Respeite um não claro. Se o cliente parecer em dúvida, você pode oferecer um retorno em um horário que ele escolher. Se ele disser não com clareza, agradeça e encerre a ligação. O gerente quer ouvir que você mantém a calma e a educação.