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Preguntas para practicar
What do you do when a customer says no?
¿Qué haces cuando un cliente te dice que no?
Por qué preguntanCasi todas las llamadas terminan con un no. Quieren ver que mantienes la calma, eres amable y respetas la respuesta.
Describe tus pasos. Agradece al cliente, dile que lo entiendes y termina la llamada con cortesía. Muestra que no insistes demasiado. Añade que respiras un momento y pasas a la siguiente llamada.
How do you stay positive after many calls with no sale?
¿Cómo te mantienes positivo después de muchas llamadas sin una venta?
Por qué preguntanLos días son largos. Quieren saber que puedes mantener tu energía y una buena actitud.
Di que un no es normal y no es algo personal. Explica cómo cuidas tu energía: pausas cortas, agua y metas pequeñas por hora. Menciona que cada llamada es un nuevo comienzo.
Tell me about a time you had a number to reach, and what you did.
Cuéntame de una vez en que tenías una cifra que alcanzar y qué hiciste.
Por qué preguntanEste trabajo tiene metas diarias. Quieren un ejemplo real, no una respuesta general.
Da un ejemplo real con una cifra. Di cuál era la meta y qué hacías cada día. Por ejemplo: mi meta era de unas 50 llamadas al día y revisaba mi avance cada hora.
How many calls did you make in a day?
¿Cuántas llamadas hacías en un día?
Por qué preguntanQuieren confirmar que estás acostumbrado a un volumen alto de llamadas.
Da una cifra honesta. Si no tienes experiencia en call center, habla de un trabajo con mucho movimiento y de a cuántos clientes atendías. Luego explica cómo planearías tu día para llegar a la meta.
How do you plan your day to reach your target?
¿Cómo planeas tu día para alcanzar tu meta?
Por qué preguntanLas metas requieren buenos hábitos. Quieren ver que sabes organizar tu tiempo.
Habla de una rutina sencilla. Por ejemplo: empezar con las llamadas pendientes, fijar una meta por hora, hacer pausas cortas y revisar tu avance a la hora del almuerzo. Sé práctico y claro.
If a customer asks you to call back later, what do you do?
Si un cliente te pide que lo llames más tarde, ¿qué haces?
Por qué preguntanDevolver la llamada cuando lo prometes genera confianza. Quieren saber que eres una persona confiable.
Explica tus pasos. Acuerda una hora clara con el cliente, anótala en tus notas o en el sistema y llama a esa hora. Di que nunca olvidas una promesa.
How do you keep notes on your calls?
¿Cómo llevas las notas de tus llamadas?
Por qué preguntanLas buenas notas te ayudan con el seguimiento y ayudan al equipo. Quieren ver que eres ordenado.
Di qué escribes: el nombre, la hora para volver a llamar, lo que dijo el cliente y el siguiente paso. Menciona que escribes las notas justo después de cada llamada, mientras lo recuerdas bien.
Tell me about a time you talked to a customer who was not happy.
Cuéntame de una vez en que hablaste con un cliente que no estaba contento.
Por qué preguntanQuieren ver cómo mantienes la cortesía y la calma cuando una llamada es difícil.
Di cuál era el problema, cómo escuchaste y cómo terminó la llamada. No discutas. Pide disculpas por la molestia y ofrece quitar al cliente de la lista de llamadas si lo pide. Muestra que mantuviste la calma.
What exactly would you say at the start of a call?
¿Qué dirías exactamente al comenzar una llamada?
Por qué preguntanQuieren escuchar tus palabras reales, no solo ideas. Así saben cómo suenas por teléfono.
Di en voz alta un saludo corto y amable. Da tu nombre, la empresa y el motivo de la llamada. Pregunta si es un buen momento para hablar. Sé claro y cortés.
Tell me about any calls or sales you have done.
Cuéntame sobre las llamadas o ventas que has hecho.
Por qué preguntanQuieren conocer tu experiencia y las habilidades que aportas al equipo.
Habla de trabajo por teléfono, ventas o atención al cliente. Da un ejemplo y una cifra si puedes. Si tu experiencia viene de otro trabajo, explica cómo esas habilidades ayudan en las llamadas de ventas.
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
Mantengo la calma y doy las gracias. Luego termino la llamada con cortesía.
Clara
Coach de IA
Leo
Coach de IA
Frases que puedes probar
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
Mantengo la calma y doy las gracias. Luego termino la llamada con cortesía.
I understand. Thank you for your time. Have a good day.
Entiendo. Gracias por su tiempo. Que tenga un buen día.
In my last job, my target was fifty calls a day.
En mi último trabajo, mi meta era de 50 llamadas al día.
I plan my day with a goal for each hour.
Planeo mi día con una meta para cada hora.
I always write a note so I can call back at the right time.
Siempre escribo una nota para devolver la llamada a la hora correcta.
When is a good time for me to call you back?
¿A qué hora es buen momento para que te vuelva a llamar?
Preguntas frecuentes
¿Y si nunca he trabajado en un call center?
No pasa nada. Habla de otros trabajos en los que atendiste clientes, trabajaste con rapidez o hablaste con mucha gente. Da un ejemplo real. Después explica cómo planearías tu día y cómo serías amable en las llamadas. Los ejemplos honestos y claros ayudan mucho.
¿Y si no recuerdo mis cifras exactas?
Da un cálculo honesto. Puedes decir "about" o "around", por ejemplo "about fifty calls a day". No inventes una cifra. También puedes hablar de un hábito diario o de un plan que te ayudó a cumplir tus metas.
¿Debo decir que seguiré intentando cuando un cliente dice que no?
Respeta un no claro. Si el cliente suena indeciso, puedes ofrecerle una llamada a la hora que él elija. Si dice que no con claridad, agradécele y termina la llamada. Quien te entrevista quiere oír que mantienes la calma y la cortesía.