本頁內容
練習問題
What do you do when a customer says no?
客戶說不要的時候，你會怎麼做？
為什麼這樣問大部分的電話最後都會被拒絕。主管想看你能不能保持冷靜、保持禮貌，並且尊重對方的決定。
說說你的步驟。先謝謝客戶，說你了解，然後客氣地結束通話。讓對方知道你不會逼得太緊。也可以補充說，你會先深呼吸一下，再打下一通電話。
How do you stay positive after many calls with no sale?
打了很多通電話都沒有成交，你怎麼保持正面的心情？
為什麼這樣問工作的日子很長。主管想知道你能不能維持精神和好的態度。
可以說被拒絕很正常，不是針對你個人。說說你怎麼保持精神，例如短暫休息、喝水，或每個小時設一個小目標。也可以提到，每一通電話都是新的開始。
Tell me about a time you had a number to reach, and what you did.
請說說你曾經有一個數字目標要達成的經驗，以及你做了什麼。
為什麼這樣問這份工作每天都有目標。主管想聽真實的例子，而不是籠統的回答。
舉一個有數字的真實例子。說明目標是多少，以及你每天做了什麼。例如：目標大約是一天 50 通電話，而你每小時檢查一次進度。
How many calls did you make in a day?
你一天打過幾通電話？
為什麼這樣問主管想確認你習慣大量的通話。
誠實說出數字。如果你沒有客服中心的經驗，可以說說類似的忙碌工作，以及你一天服務過多少位客人。再說說你會怎麼安排一天，來達成目標。
How do you plan your day to reach your target?
你怎麼安排一天的時間來達成目標？
為什麼這樣問要達成目標，需要好的習慣。主管想看你會不會安排時間。
說一個簡單的日常流程。例如先處理要回電的客戶，每小時設一個目標，短暫休息，午餐時檢查進度。內容要實際、清楚。
If a customer asks you to call back later, what do you do?
如果客戶請你晚一點再回電，你會怎麼做？
為什麼這樣問說到做到、準時回電，可以建立信任。主管想知道你是可靠的人。
說明你的步驟。先和客戶約好明確的時間，記在筆記或系統裡，到時間就回電。可以說你不會忘記自己的承諾。
How do you keep notes on your calls?
你怎麼記錄通話的筆記？
為什麼這樣問好的筆記能幫你追蹤客戶，也能幫到團隊。主管想看你做事有條理。
說說你會記什麼：客戶姓名、回電時間、客戶說了什麼，以及下一步。也可以提到，你會在通話結束後馬上寫，趁還記得清楚。
Tell me about a time you talked to a customer who was not happy.
請說說你曾經和不開心的客戶通話的經驗。
為什麼這樣問主管想看，電話變得困難時，你能不能保持禮貌和冷靜。
說明問題是什麼、你怎麼傾聽，以及通話怎麼結束。不要和客戶爭辯。為造成的麻煩道歉，如果對方要求，就說你會把他從電話名單中移除。讓主管知道你一直很冷靜。
What exactly would you say at the start of a call?
通話一開始，你到底會說什麼？
為什麼這樣問主管想聽你真正會說的話，而不只是想法。這能讓他知道你在電話裡聽起來是什麼樣子。
大聲說出一段簡短、親切的開場白。說出你的名字、公司，以及來電的原因。問對方現在方不方便說話。保持清楚、有禮貌。
Tell me about any calls or sales you have done.
請說說你做過的任何電話或銷售工作。
為什麼這樣問主管想了解你的經驗，以及你能為團隊帶來什麼能力。
說說電話工作、銷售或客服的經驗。舉一個例子，可以的話加上一個數字。如果經驗來自其他工作，就說明那些能力怎麼幫助你做銷售電話。
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
我會保持冷靜，並說謝謝。然後禮貌地結束通話。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
我會保持冷靜，並說謝謝。然後禮貌地結束通話。
I understand. Thank you for your time. Have a good day.
我了解。謝謝你的時間。祝你有美好的一天。
In my last job, my target was fifty calls a day.
在我上一份工作，我的目標是一天 50 通電話。
I plan my day with a goal for each hour.
我會為每個小時設定一個目標來安排我的一天。
I always write a note so I can call back at the right time.
我一定會寫下筆記，這樣就能在對的時間回電。
When is a good time for me to call you back?
我什麼時候回電給你比較方便？
常見問題
如果我從來沒在客服中心工作過，怎麼辦？
沒關係。你可以說說其他工作的經驗，例如你曾經服務客人、動作很快，或和很多人說過話。舉一個真實的例子就好。再說明你會怎麼安排一天，以及怎麼在電話中保持禮貌。誠實又清楚的例子很有幫助。
如果我不記得確切的數字，怎麼辦？
誠實說出大概的數字就好。你可以用 "about" 或 "around"，例如 "about fifty calls a day"（大約一天 50 通電話）。不要編造數字。你也可以說說幫助你達成目標的每日習慣或計畫。
客戶說不要的時候，我該說我會再試試看嗎？
如果客戶明確拒絕，就要尊重。如果對方聽起來還在猶豫，你可以提議在他方便的時間回電。如果對方清楚地說不要，就謝謝他並結束通話。主管想聽到的是，你能保持冷靜和禮貌。