アウトバウンド営業の面接：質問・ヒント・言い方

自分の手順を説明します。お礼を言い、相手の気持ちを理解していると伝え、気持ちよく電話を終えます。強く押さないことも示せます。短く息を整えて次の電話に移る、と加えるのもよい方法です。

断られるのは普通のことで、個人への否定ではないと話します。短い休憩、水分補給、1時間ごとの小さな目標など、元気を保つ方法を説明します。1件ごとに新しいスタートだと伝えるのもおすすめです。

数字を入れた実際の例を1つ話します。目標は何で、毎日何をしたかを伝えます。たとえば「1日に約50件の電話が目標で、1時間ごとに進み具合を確認しました」のように話せます。

正直な数字を伝えます。コールセンターの経験がなければ、忙しかった似た仕事で何人のお客様に対応したかを話します。そのうえで、目標に届くよう1日をどう計画するかを加えます。

簡単な流れを話します。たとえば、折り返しの電話から始める、1時間ごとの目標を決める、短い休憩を取る、昼に進み具合を確認する、などです。実際的で分かりやすくまとめます。

手順を説明します。お客様とはっきり時間を決め、メモやシステムに記録し、その時間に電話をします。約束は忘れない、と伝えましょう。

書く内容を伝えます。名前、折り返しの時間、お客様の話の内容、次にすることです。覚えているうちに、電話のあとすぐ書くと話すのもよいでしょう。

どんな問題だったか、どう話を聞いたか、電話がどう終わったかを話します。言い返さないことが大切です。ご迷惑をおかけしたことをおわびし、希望があれば連絡先リストから外すと伝えます。落ち着いていたことを示しましょう。

短くて感じのよい最初のあいさつを声に出して言います。名前、会社名、電話の理由を伝え、今話してよいかをたずねます。分かりやすく丁寧にまとめます。

電話の仕事、営業、接客の経験を話します。できれば例を1つと数字を1つ入れます。別の仕事の経験なら、そのスキルが営業の電話にどう役立つかを説明します。