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Questions pour s’entraîner
What do you do when a customer says no?
Que fais-tu quand un client dit non ?
Pourquoi cette questionLa plupart des appels se terminent par un non. Le recruteur veut voir que tu restes calme, poli, et que tu respectes la réponse.
Décris tes étapes. Remercie le client, dis que tu comprends et termine l’appel avec gentillesse. Montre que tu ne pousses pas trop. Ajoute que tu respires un instant et que tu passes à l’appel suivant.
How do you stay positive after many calls with no sale?
Comment restes-tu positif après beaucoup d’appels sans vente ?
Pourquoi cette questionLes journées sont longues. Le recruteur veut savoir si tu gardes ton énergie et une bonne attitude.
Dis qu’un non est normal et que ce n’est pas personnel. Explique comment tu gardes ton énergie : de courtes pauses, de l’eau, de petits objectifs pour chaque heure. Précise que chaque appel est un nouveau départ.
Tell me about a time you had a number to reach, and what you did.
Parle-moi d’une fois où tu avais un chiffre à atteindre, et de ce que tu as fait.
Pourquoi cette questionLe poste a des objectifs chaque jour. Le recruteur veut un vrai exemple, pas une réponse générale.
Donne un seul exemple réel, avec un chiffre. Dis quel était l’objectif et ce que tu faisais chaque jour. Par exemple : mon objectif était d’environ cinquante appels par jour, et je vérifiais mes progrès chaque heure.
How many calls did you make in a day?
Combien d’appels faisais-tu par jour ?
Pourquoi cette questionLe recruteur veut vérifier que tu as l’habitude d’un grand nombre d’appels.
Donne un chiffre honnête. Si tu n’as pas d’expérience en centre d’appels, parle d’un travail chargé et du nombre de clients que tu aidais. Ensuite, explique comment tu organiserais ta journée pour atteindre l’objectif.
How do you plan your day to reach your target?
Comment organises-tu ta journée pour atteindre ton objectif ?
Pourquoi cette questionLes objectifs demandent de bonnes habitudes. Le recruteur veut voir que tu sais gérer ton temps.
Parle d’une routine simple. Par exemple : commencer par les rappels, fixer un but pour chaque heure, faire de courtes pauses et vérifier tes progrès à midi. Reste pratique et clair.
If a customer asks you to call back later, what do you do?
Si un client te demande de rappeler plus tard, que fais-tu ?
Pourquoi cette questionRappeler comme promis crée la confiance. Le recruteur veut savoir si on peut compter sur toi.
Explique tes étapes. Fixe une heure précise avec le client, note-la dans tes notes ou dans le système, et rappelle à ce moment-là. Dis que tu n’oublies jamais une promesse.
How do you keep notes on your calls?
Comment prends-tu des notes sur tes appels ?
Pourquoi cette questionDe bonnes notes t’aident à faire le suivi et aident l’équipe. Le recruteur veut voir que tu es organisé.
Dis ce que tu écris : le nom, l’heure du rappel, ce que le client a dit et la prochaine étape. Précise que tu écris tes notes juste après chaque appel, quand tu t’en souviens encore.
Tell me about a time you talked to a customer who was not happy.
Parle-moi d’une fois où tu as parlé à un client mécontent.
Pourquoi cette questionLe recruteur veut voir comment tu restes poli et calme quand un appel est difficile.
Dis quel était le problème, comment tu as écouté et comment l’appel s’est terminé. Ne te dispute pas. Excuse-toi pour le désagrément et propose de retirer la personne de la liste d’appels si elle le demande. Montre que tu es resté calme.
What exactly would you say at the start of a call?
Que dirais-tu exactement au début d’un appel ?
Pourquoi cette questionLe recruteur veut entendre tes vrais mots, pas seulement des idées. Cela montre ta façon de parler au téléphone.
Dis à voix haute une courte phrase d’ouverture, aimable. Donne ton nom, l’entreprise et la raison de l’appel. Demande si c’est un bon moment pour parler. Reste clair et poli.
Tell me about any calls or sales you have done.
Parle-moi des appels ou des ventes que tu as déjà faits.
Pourquoi cette questionLe recruteur veut connaître ton expérience et les compétences que tu apportes à l’équipe.
Parle de travail au téléphone, de vente ou de service client. Donne un exemple et, si tu peux, un chiffre. Si ton expérience vient d’un autre poste, explique en quoi ces compétences aident pour les appels de vente.
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
Je reste calme et je dis merci. Ensuite, je termine l’appel poliment.
Clara
Coach IA
Leo
Coach IA
Phrases à essayer
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
Je reste calme et je dis merci. Ensuite, je termine l’appel poliment.
I understand. Thank you for your time. Have a good day.
Je comprends. Merci pour votre temps. Bonne journée.
In my last job, my target was fifty calls a day.
Dans mon dernier travail, mon objectif était de cinquante appels par jour.
I plan my day with a goal for each hour.
J’organise ma journée avec un but pour chaque heure.
I always write a note so I can call back at the right time.
J’écris toujours une note pour pouvoir rappeler au bon moment.
When is a good time for me to call you back?
Quel est un bon moment pour que je vous rappelle ?
Questions fréquentes
Et si je n’ai jamais travaillé en centre d’appels ?
Ce n’est pas grave. Parle d’autres postes où tu as aidé des clients, travaillé vite ou parlé avec beaucoup de monde. Donne un exemple réel. Ensuite, explique comment tu organiserais ta journée et resterais poli pendant les appels. Des exemples honnêtes et clairs aident beaucoup.
Et si je ne me souviens pas de mes chiffres exacts ?
Donne une estimation honnête. Tu peux dire « about » ou « around » en anglais, par exemple « about fifty calls a day ». N’invente pas de chiffre. Tu peux aussi parler d’une habitude ou d’un plan quotidien qui t’a aidé à atteindre tes objectifs.
Dois-je dire que je vais continuer d’essayer quand un client dit non ?
Respecte un non clair. Si le client semble hésiter, tu peux proposer de rappeler à l’heure qu’il choisit. S’il dit non clairement, remercie-le et termine l’appel. Le recruteur veut entendre que tu restes calme et poli.