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练习问题
What do you do when a customer says no?
客户说不的时候，你会怎么做？
为什么这样问大多数电话都会以拒绝结束。对方想看你能不能保持冷静和礼貌，并尊重客户的答复。
说说你的步骤：感谢客户，表示理解，礼貌地结束通话。让对方看到你不会逼得太紧。可以补充一句：你会先深呼吸一下，再拨下一通电话。
How do you stay positive after many calls with no sale?
打了很多通电话都没成交，你怎么保持积极？
为什么这样问工作时间很长。对方想知道你能不能保持精力和好心态。
可以说被拒绝很正常，不是针对你个人。再说说你怎么保持精力，比如短暂休息、喝水、为每小时定一个小目标。也可以提到，每一通电话都是新的开始。
Tell me about a time you had a number to reach, and what you did.
讲讲你有一个必须完成的数字目标的经历，你是怎么做的。
为什么这样问这份工作有每日目标。对方想听一个真实的例子，而不是笼统的回答。
举一个带数字的真实例子。说清目标是什么，你每天做了什么。比如：我的目标是每天大约打 50 通电话，我每小时检查一次进度。
How many calls did you make in a day?
你一天能打多少通电话？
为什么这样问对方想确认你习惯高频率的通话量。
如实说出数字。如果没有呼叫中心经验，可以讲讲类似的忙碌工作，以及你接待过多少客户。再说说你会怎么安排一天，来完成目标。
How do you plan your day to reach your target?
你怎么安排一天的工作来完成目标？
为什么这样问目标需要好习惯来支撑。对方想看你会不会安排时间。
讲一个简单的日常流程。比如先打回访电话，为每小时定一个目标，安排短暂休息，午饭时检查进度。内容要实用、清楚。
If a customer asks you to call back later, what do you do?
如果客户让你晚点再打过去，你会怎么做？
为什么这样问说到做到的回访能建立信任。对方想知道你是否可靠。
说说你的步骤：和客户约好一个明确的时间，记在笔记或系统里，到时间就回电。可以说你从不忘记自己的承诺。
How do you keep notes on your calls?
你怎么记录通话笔记？
为什么这样问好的笔记有助于跟进，也方便团队协作。对方想看你有没有条理。
说说你会记什么：客户姓名、回电时间、客户说了什么、下一步要做什么。再提一句，你会在通话结束后马上记，趁还记得清楚。
Tell me about a time you talked to a customer who was not happy.
讲讲你和一位不满意的客户沟通的经历。
为什么这样问对方想看通话很难的时候，你怎么保持礼貌和冷静。
说清问题是什么，你是怎么倾听的，通话最后怎么结束。不要争辩。为给客户带来的麻烦道歉，如果客户要求，就把对方从呼叫名单中移除。让对方看到你始终保持冷静。
What exactly would you say at the start of a call?
通话一开始，你具体会说什么？
为什么这样问对方想听你真正会说的话，而不只是想法。这能让他们听到你在电话里的声音。
大声说一段简短、友好的开场白。报上你的名字、公司和来电原因。问一问现在方不方便说话。内容要清楚、有礼貌。
Tell me about any calls or sales you have done.
讲讲你做过的电话沟通或销售工作。
为什么这样问对方想了解你的经验，以及你能为团队带来什么能力。
可以讲电话工作、销售或客户服务。如果可以，给出一个例子和一个数字。如果经验来自别的工作，就说明这些能力怎么帮到销售电话。
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
我会保持冷静，说声谢谢，然后礼貌地结束通话。
Clara
AI 教练
Leo
AI 教练
可以试着说的句子
I stay calm and say thank you. Then I end the call politely.
我会保持冷静，说声谢谢，然后礼貌地结束通话。
I understand. Thank you for your time. Have a good day.
我理解。谢谢你的时间。祝你有愉快的一天。
In my last job, my target was fifty calls a day.
在上一份工作中，我的目标是每天 50 通电话。
I plan my day with a goal for each hour.
我会为每个小时定一个目标，来安排一天的工作。
I always write a note so I can call back at the right time.
我总会写下笔记，这样就能在合适的时间回电。
When is a good time for me to call you back?
我什么时候给你回电比较合适？
常见问题
如果我从没在呼叫中心工作过，怎么办？
没关系。你可以讲讲其他工作，比如你帮助过客户、处理事情很快，或者和很多人打过交道。给出一个真实的例子。然后说说你会怎么安排一天，怎么在电话里保持礼貌。诚实、清楚的例子很有帮助。
如果我记不清具体的数字，怎么办？
给出一个诚实的估计就好。你可以用 “about” 或 “around”，比如 “about fifty calls a day”。不要编数字。你也可以讲讲帮你完成目标的日常习惯或计划。
客户说不的时候，我应该说我会继续努力吗？
要尊重客户明确的拒绝。如果客户听起来还在犹豫，你可以提出在对方选的时间回电。如果对方明确说不，就道谢并结束通话。面试官想听到的是，你能保持冷静和礼貌。