Bu sayfada
Prova soruları
Tell me a bit about the systems you have worked on.
Üzerinde çalıştığın sistemlerden biraz bahset.
Neden soruyorlar?Deneyimini ve hangi cihazları iyi bildiğini öğrenmek istiyor.
Sistem türlerini söyle: kombi, kazan, ısı pompası ya da split klima gibi. İşin evlerde mi, iş yerlerinde mi olduğunu belirt. Yaptığın bir işten kısa bir örnek ver.
A customer says their heating has stopped. What do you do?
Bir müşteri ısıtmasının durduğunu söylüyor. Ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Belli bir sırayla çalışıp çalışmadığını ve basit kontrollerle başlayıp başlamadığını görmek istiyor.
Adım adım anlat. Önce müşteriye ne olduğunu sor. Sonra elektriği, termostatı ve filtreyi kontrol et. Ardından daha büyük kontrollere geç. Her adımı neden yaptığını söyle.
A cooling unit is blowing warm air on a hot day. Tell me each check you make, in order.
Sıcak bir günde soğutma cihazı ılık hava üflüyor. Yaptığın her kontrolü sırayla anlat.
Neden soruyorlar?Genel fikirler değil, net adımlar duymak istiyor. Onun için sıra önemli.
Basit başla: termostat ayarı, elektrik, filtre, dış ünitenin çalışması. Sonra hava akışını, eşanjörü, fanı ve gaz seviyesini kontrol et. First, next, then ve finally gibi sözcükleri kullan.
Tell me about a hard fault you found on a job. How did you find it?
Bir işte bulduğun zor bir arızadan bahset. Onu nasıl buldun?
Neden soruyorlar?Gerçek bir hikâye, cevap kolay olmadığında nasıl düşündüğünü gösterir.
Sorunu, yaptığın kontrolleri ve bulduğun şeyi anlat. Ne öğrendiğini söyle. Kısa ve net ol. Geçmiş zaman kullan: I checked, I found, I replaced.
How do you explain a problem to a customer?
Müşteriye bir sorunu nasıl anlatırsın?
Neden soruyorlar?Müşterilerin sorunu anlaması gerekir. Teknik dil değil, sade sözcükler duymak istiyor.
Basit sözcükler kullandığını söyle. Bozuk parçayı gösterebilirsin. İşe başlamadan önce seçenekleri ve maliyeti anlat. Sakin kaldığını ve soruları yanıtladığını belirt.
What do you do if a customer is upset about the cost?
Bir müşteri maliyete üzülürse ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Sakin kaldığını ve müşteriyi suçlamadığını görmek istiyor.
Önce dinlediğini söyle. Sonra işin neden gerekli olduğunu anlat, varsa seçenekleri ver. Kibar kal. Gerekirse ofise danışabileceğini söyle.
How do you keep safe before you open a unit?
Bir cihazı açmadan önce kendini nasıl güvende tutarsın?
Neden soruyorlar?Bu işte güvenlik çok önemli. Gerçek adımları duymak istiyor.
Net adımları say. Elektriği kapat, sonra kapalı olduğunu test et. Doğru eldiven ve göz koruması tak. Gaz ve soğutucu akışkan kurallarına uy. Bu adımları asla atlamadığını söyle.
Tell me about a time you saw a safety risk on a job.
Bir işte güvenlik riski gördüğün bir zamandan bahset.
Neden soruyorlar?Tehlikeleri fark edip harekete geçtiğini bilmek istiyor.
Gerçek bir örnek ver, mesela gaz kokusu ya da hasarlı kablo. Durumu güvenli hâle getirmek için ne yaptığını ve kime haber verdiğini söyle. Odağı kendi yaptıklarında tut.
You have five calls today. The second job takes much longer than planned. What do you do?
Bugün beş çağrın var. İkinci iş planladığından çok uzun sürüyor. Ne yaparsın?
Neden soruyorlar?Nasıl plan yaptığını, nasıl iletişim kurduğunu ve günü nasıl yolunda tuttuğunu görmek istiyor.
Ofisi ve sıradaki müşteriyi arayıp haber verdiğini söyle. Yeni bir saat ver. İşi acele etmeden, güvenli şekilde bitir. Sonra günün kalanına bakıp planı düzelt.
What do you enjoy about this work?
Bu işin nesini seviyorsun?
Neden soruyorlar?Seni neyin motive ettiğini ve işe ilgini koruyup korumayacağını bilmek istiyor.
Dürüst ve net ol. Örneğin sorun çözmeyi ya da insanların evlerinde rahat hissetmesine yardım etmeyi sevdiğini söyleyebilirsin. Seni gururlandıran bir işten kısa bir örnek ver.
First, I make sure the power is off and safe.
Önce elektriğin kapalı ve güvenli olduğundan emin olurum.
Clara
AI koç
Leo
AI koç
Deneyebileceğin cümleler
First, I make sure the power is off and safe.
Önce elektriğin kapalı ve güvenli olduğundan emin olurum.
Then I check the thermostat and the filter.
Sonra termostatı ve filtreyi kontrol ederim.
I would explain the problem to the customer in plain words.
Sorunu müşteriye sade sözcüklerle anlatırım.
Let me show you the part that is broken.
Bozuk olan parçayı sana göstereyim.
If a job runs late, I call the next customer to tell them.
Bir iş uzarsa sıradaki müşteriyi arayıp haber veririm.
Before I start, I tell the customer the choices and the cost.
Başlamadan önce müşteriye seçenekleri ve maliyeti söylerim.
Sık sorulan sorular
İngilizcede teknik bir sözcüğü bilmezsem ne olur?
Sorun değil. Parçayı ya da adımı basit sözcüklerle anlat. Örneğin “the part that controls the fan” diyebilirsin. Net adımlar, kusursuz sözcüklerden daha önemli. Şunu da diyebilirsin: “I am not sure of the English word, but I…”
Cevaplarım ne kadar uzun olmalı?
Çoğu cevap için 30 ila 60 saniye iyi olur. Adımlarını sırayla söyle, sonra kısa bir örnek ver. Müdür daha fazlasını isterse sorar. Kısa ve net olmak, uzun ve karışık olmaktan iyidir.
Nasıl daha kendinden emin konuşabilirim?
First, next ve then gibi sıra sözcükleri kullan. Biraz yavaş konuş. Yaptığın gerçek işlerden örnekler ver. Mülakattan önce cevaplarını birkaç kez sesli prova et. Böylece sözcükler doğal gelir.