Trong trang này
Câu hỏi để luyện tập
Tell me a bit about the systems you have worked on.
Hãy kể một chút về những hệ thống bạn đã làm việc cùng.
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết kinh nghiệm của bạn và bạn rành loại thiết bị nào.
Hãy nêu các loại hệ thống, như lò sưởi, nồi hơi, bơm nhiệt hoặc máy điều hòa tách. Nói rõ bạn làm ở nhà dân hay ở cơ sở kinh doanh. Cho một ví dụ ngắn về một công việc bạn đã làm.
A customer says their heating has stopped. What do you do?
Một khách hàng nói hệ thống sưởi của họ đã ngừng chạy. Bạn sẽ làm gì?
Vì sao họ hỏiHọ muốn xem bạn có làm việc theo thứ tự rõ ràng và bắt đầu bằng những bước kiểm tra đơn giản không.
Hãy đi từng bước. Trước hết hỏi khách chuyện gì đã xảy ra. Sau đó kiểm tra nguồn điện, bộ điều nhiệt và bộ lọc. Rồi mới sang các bước kiểm tra lớn hơn. Nói vì sao bạn làm mỗi bước.
A cooling unit is blowing warm air on a hot day. Tell me each check you make, in order.
Một máy làm mát đang thổi ra gió ấm vào ngày nóng. Hãy cho tôi biết từng bước kiểm tra của bạn, theo thứ tự.
Vì sao họ hỏiHọ muốn nghe các bước cụ thể, không phải ý chung chung. Thứ tự rất quan trọng với họ.
Bắt đầu từ bước đơn giản: cài đặt bộ điều nhiệt, nguồn điện, bộ lọc, dàn nóng có chạy không. Sau đó kiểm tra luồng gió, dàn ống, quạt và lượng môi chất lạnh. Dùng các từ như first, next, then và finally.
Tell me about a hard fault you found on a job. How did you find it?
Hãy kể về một sự cố khó bạn đã tìm ra khi làm việc. Bạn đã tìm ra nó như thế nào?
Vì sao họ hỏiMột câu chuyện thật cho thấy bạn suy nghĩ ra sao khi câu trả lời không dễ.
Mô tả vấn đề, các bước kiểm tra bạn đã làm và điều bạn tìm thấy. Nói bạn học được gì. Giữ câu trả lời ngắn và rõ. Dùng thì quá khứ: I checked, I found, I replaced.
How do you explain a problem to a customer?
Bạn giải thích một vấn đề cho khách hàng như thế nào?
Vì sao họ hỏiKhách cần hiểu vấn đề. Họ muốn nghe lời nói dễ hiểu, không phải thuật ngữ kỹ thuật.
Nói rằng bạn dùng từ đơn giản. Bạn có thể cho khách xem bộ phận hỏng. Giải thích các lựa chọn và chi phí trước khi bắt đầu làm. Nói rằng bạn giữ bình tĩnh và trả lời câu hỏi của khách.
What do you do if a customer is upset about the cost?
Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng khó chịu về chi phí?
Vì sao họ hỏiHọ muốn thấy bạn giữ bình tĩnh và không trách khách.
Nói rằng bạn lắng nghe trước. Sau đó giải thích vì sao cần làm việc này và đưa ra các lựa chọn, nếu có. Luôn lịch sự. Nói rằng bạn có thể hỏi lại văn phòng khi cần.
How do you keep safe before you open a unit?
Bạn giữ an toàn như thế nào trước khi mở một thiết bị?
Vì sao họ hỏiAn toàn rất quan trọng trong nghề này. Họ muốn nghe các bước thật.
Nêu các bước rõ ràng. Tắt nguồn điện, rồi kiểm tra xem đã tắt thật chưa. Đeo găng tay và kính bảo hộ phù hợp. Làm theo quy định về khí gas và môi chất lạnh. Nói rằng bạn không bao giờ bỏ qua các bước này.
Tell me about a time you saw a safety risk on a job.
Hãy kể về một lần bạn thấy nguy cơ mất an toàn khi làm việc.
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết bạn có nhận ra nguy hiểm và hành động hay không.
Cho một ví dụ thật, như mùi gas hoặc dây điện bị hỏng. Nói bạn đã làm gì để mọi thứ an toàn và bạn đã báo cho ai. Tập trung vào hành động của bạn.
You have five calls today. The second job takes much longer than planned. What do you do?
Hôm nay bạn có năm cuộc gọi cần đến. Việc thứ hai mất nhiều thời gian hơn dự kiến. Bạn sẽ làm gì?
Vì sao họ hỏiHọ muốn xem bạn lên kế hoạch, liên lạc và giữ cho cả ngày đi đúng hướng như thế nào.
Nói rằng bạn gọi cho văn phòng và khách hàng tiếp theo để báo. Đưa ra một giờ mới. Làm xong việc một cách an toàn, không vội. Sau đó xem lại phần còn lại của ngày và điều chỉnh.
What do you enjoy about this work?
Bạn thích điều gì ở công việc này?
Vì sao họ hỏiHọ muốn biết điều gì thúc đẩy bạn và liệu bạn có gắn bó lâu dài không.
Hãy thật lòng và cụ thể. Ví dụ, bạn thích giải quyết vấn đề hoặc giúp mọi người thấy dễ chịu trong nhà. Cho một ví dụ ngắn về một công việc khiến bạn tự hào.
First, I make sure the power is off and safe.
Trước hết, tôi đảm bảo nguồn điện đã tắt và an toàn.
Clara
Người hướng dẫn AI
Leo
Người hướng dẫn AI
Câu bạn có thể thử nói
First, I make sure the power is off and safe.
Trước hết, tôi đảm bảo nguồn điện đã tắt và an toàn.
Then I check the thermostat and the filter.
Sau đó tôi kiểm tra bộ điều nhiệt và bộ lọc.
I would explain the problem to the customer in plain words.
Tôi sẽ giải thích vấn đề cho khách bằng lời lẽ đơn giản.
Let me show you the part that is broken.
Để tôi chỉ cho bạn bộ phận bị hỏng.
If a job runs late, I call the next customer to tell them.
Nếu một việc bị trễ, tôi gọi cho khách tiếp theo để báo.
Before I start, I tell the customer the choices and the cost.
Trước khi bắt đầu, tôi nói với khách các lựa chọn và chi phí.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi không biết một từ kỹ thuật bằng tiếng Anh thì sao?
Không sao đâu. Bạn cứ mô tả bộ phận hoặc bước đó bằng từ đơn giản. Ví dụ, bạn có thể nói “the part that controls the fan”. Các bước rõ ràng quan trọng hơn từ hoàn hảo. Bạn cũng có thể nói: “I am not sure of the English word, but I…”
Câu trả lời của tôi nên dài bao lâu?
Hãy nhắm khoảng 30 đến 60 giây cho hầu hết các câu. Nêu các bước theo thứ tự, rồi thêm một ví dụ ngắn. Nếu người phỏng vấn muốn nghe thêm, họ sẽ hỏi. Ngắn mà rõ thì tốt hơn dài mà khó hiểu.
Làm sao để tôi nói tự tin hơn?
Dùng các từ chỉ thứ tự rõ ràng như first, next và then. Nói chậm lại một chút. Dùng ví dụ thật từ những việc bạn đã làm. Luyện nói to câu trả lời vài lần trước buổi phỏng vấn, để lời nói trở nên tự nhiên.