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연습할 질문
Tell me a bit about the systems you have worked on.
지금까지 작업해 본 시스템에 대해 조금 이야기해 주세요.
질문하는 이유경험이 어느 정도인지, 어떤 장비를 잘 아는지 알고 싶어 해요.
보일러, 히트펌프, 벽걸이형 에어컨처럼 시스템 종류를 말해요. 주택인지 사업장인지도 알려 줘요. 직접 한 작업을 짧은 예로 하나 들어요.
A customer says their heating has stopped. What do you do?
고객이 난방이 멈췄다고 해요. 어떻게 하나요?
질문하는 이유순서대로 일하는지, 간단한 점검부터 시작하는지 보고 싶어 해요.
한 단계씩 말해요. 먼저 고객에게 무슨 일이 있었는지 물어요. 그다음 전원, 온도 조절기, 필터를 확인해요. 이후에 더 큰 점검으로 넘어가요. 각 단계를 하는 이유도 말해요.
A cooling unit is blowing warm air on a hot day. Tell me each check you make, in order.
더운 날 냉방 장치에서 따뜻한 바람이 나와요. 점검하는 순서대로 하나씩 말해 주세요.
질문하는 이유막연한 생각이 아니라 정확한 단계를 듣고 싶어 해요. 매니저에게는 순서가 중요해요.
간단한 것부터 시작해요. 온도 설정, 전원, 필터, 실외기 작동 여부예요. 그다음 공기 흐름, 코일, 팬, 냉매량을 확인해요. first, next, then, finally 같은 말을 써요.
Tell me about a hard fault you found on a job. How did you find it?
작업 중 찾아낸 어려운 고장에 대해 말해 주세요. 어떻게 찾았나요?
질문하는 이유답이 쉽지 않을 때 어떻게 생각하는지 실제 이야기에서 보여요.
문제, 한 점검, 찾은 것을 설명해요. 배운 점도 말해요. 짧고 또렷하게 해요. 과거 시제를 써요: I checked, I found, I replaced.
How do you explain a problem to a customer?
고객에게 문제를 어떻게 설명하나요?
질문하는 이유고객은 문제를 이해해야 해요. 전문 용어가 아니라 쉬운 말을 듣고 싶어 해요.
쉬운 말을 쓴다고 말해요. 고장 난 부품을 보여 줄 수도 있어요. 작업을 시작하기 전에 선택지와 비용을 설명해요. 침착하게 질문에 답한다고 말해요.
What do you do if a customer is upset about the cost?
고객이 비용 때문에 화가 나 있으면 어떻게 하나요?
질문하는 이유침착함을 잃지 않고 고객을 탓하지 않는지 보고 싶어 해요.
먼저 귀 기울여 듣는다고 말해요. 그다음 작업이 왜 필요한지 설명하고, 선택지가 있다면 알려 줘요. 정중하게 말해요. 필요하면 사무실에 확인할 수 있다고 해요.
How do you keep safe before you open a unit?
장치를 열기 전에 어떻게 안전을 지키나요?
질문하는 이유이 일에서는 안전이 아주 중요해요. 실제 단계를 듣고 싶어 해요.
분명한 단계를 말해요. 전원을 끄고, 꺼졌는지 확인해요. 알맞은 장갑과 보안경을 써요. 가스와 냉매 규정을 따라요. 이 단계를 절대 건너뛰지 않는다고 말해요.
Tell me about a time you saw a safety risk on a job.
작업 중 안전 위험을 발견했던 때를 말해 주세요.
질문하는 이유위험을 알아채고 행동으로 옮기는지 알고 싶어 해요.
가스 냄새나 손상된 배선 같은 실제 예를 들어요. 안전하게 만들기 위해 한 일과 알린 사람을 말해요. 내가 한 행동에 집중해요.
You have five calls today. The second job takes much longer than planned. What do you do?
오늘 방문이 5건 있어요. 두 번째 작업이 계획보다 훨씬 오래 걸려요. 어떻게 하나요?
질문하는 이유어떻게 계획하고, 소통하고, 하루를 이끌어 가는지 보고 싶어 해요.
사무실과 다음 고객에게 전화해서 알린다고 말해요. 새로운 시간을 안내해요. 서두르지 않고 안전하게 작업을 끝내요. 그다음 남은 하루를 보고 조정해요.
What do you enjoy about this work?
이 일의 어떤 점이 좋은가요?
질문하는 이유무엇이 동기가 되는지, 계속 흥미를 가질지 알고 싶어 해요.
솔직하고 구체적으로 말해요. 예를 들어 문제를 푸는 일이나, 집에서 사람들이 편안하게 지내도록 돕는 일이 좋다고 해요. 뿌듯했던 작업을 짧은 예로 들어요.
First, I make sure the power is off and safe.
먼저 전원이 꺼져 있고 안전한지 확인해요.
Clara
AI 코치
Leo
AI 코치
써 볼 표현
First, I make sure the power is off and safe.
먼저 전원이 꺼져 있고 안전한지 확인해요.
Then I check the thermostat and the filter.
그다음 온도 조절기와 필터를 확인해요.
I would explain the problem to the customer in plain words.
고객에게 문제를 쉬운 말로 설명할 거예요.
Let me show you the part that is broken.
고장 난 부품을 보여 드릴게요.
If a job runs late, I call the next customer to tell them.
작업이 늦어지면 다음 고객에게 전화해서 알려요.
Before I start, I tell the customer the choices and the cost.
시작하기 전에 고객에게 선택지와 비용을 알려요.
자주 묻는 질문
영어로 기술 용어를 모르면 어떻게 해요?
괜찮아요. 부품이나 단계를 쉬운 말로 설명해요. 예를 들어 “the part that controls the fan.”이라고 말해요. 완벽한 단어보다 또렷한 단계가 더 중요해요. “I am not sure of the English word, but I…”라고 말해도 돼요.
답변은 얼마나 길게 해야 해요?
대부분 30초에서 60초 정도가 알맞아요. 단계를 순서대로 말하고, 짧은 예를 하나 들어요. 매니저가 더 듣고 싶으면 물어볼 거예요. 길고 흐릿한 것보다 짧고 또렷한 게 좋아요.
더 자신 있게 말하려면 어떻게 해요?
first, next, then 같은 순서 표현을 써요. 조금 천천히 말해요. 직접 한 작업에서 나온 실제 예를 들어요. 면접 전에 답을 소리 내어 여러 번 연습하면 말이 더 자연스러워져요.