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Questions pour s’entraîner
Tell me a bit about the systems you have worked on.
Parle-moi un peu des systèmes sur lesquels tu as travaillé.
Pourquoi cette questionElle veut connaître ton expérience et les types d’équipements que tu maîtrises bien.
Cite les types de systèmes : chaudières, pompes à chaleur, unités split. Dis si c’était chez des particuliers ou dans des entreprises. Donne un court exemple d’intervention.
A customer says their heating has stopped. What do you do?
Un client dit que son chauffage s’est arrêté. Que fais-tu ?
Pourquoi cette questionElle veut voir si tu travailles dans un ordre clair et si tu commences par les vérifications simples.
Va étape par étape. D’abord, demande au client ce qui s’est passé. Ensuite, vérifie l’alimentation, le thermostat et le filtre. Après, passe aux contrôles plus poussés. Explique pourquoi tu fais chaque étape.
A cooling unit is blowing warm air on a hot day. Tell me each check you make, in order.
Une unité de climatisation souffle de l’air chaud par une journée chaude. Dis-moi chaque contrôle que tu fais, dans l’ordre.
Pourquoi cette questionElle veut des étapes précises, pas des idées générales. L’ordre compte pour elle.
Commence simple : réglage du thermostat, alimentation, filtre, unité extérieure en marche. Puis vérifie le débit d’air, les serpentins, le ventilateur et le niveau de fluide frigorigène. Utilise des mots comme first, next, then et finally.
Tell me about a hard fault you found on a job. How did you find it?
Parle-moi d’une panne difficile que tu as trouvée pendant une intervention. Comment l’as-tu trouvée ?
Pourquoi cette questionUne vraie histoire montre comment tu réfléchis quand la réponse n’est pas facile.
Décris le problème, les contrôles que tu as faits et ce que tu as trouvé. Dis ce que tu as appris. Reste court et clair. Utilise le passé : I checked, I found, I replaced.
How do you explain a problem to a customer?
Comment expliques-tu un problème à un client ?
Pourquoi cette questionLes clients doivent comprendre le problème. Elle veut des mots simples, pas du jargon technique.
Dis que tu utilises des mots simples. Tu peux montrer la pièce cassée. Explique les choix et le prix avant de commencer. Dis que tu restes calme et que tu réponds à leurs questions.
What do you do if a customer is upset about the cost?
Que fais-tu si un client n’est pas content du prix ?
Pourquoi cette questionElle veut voir que tu restes calme et que tu ne fais pas de reproches au client.
Dis que tu écoutes d’abord. Ensuite, explique pourquoi le travail est nécessaire et donne les choix, s’il y en a. Reste poli. Dis que tu peux demander au bureau si besoin.
How do you keep safe before you open a unit?
Comment travailles-tu en sécurité avant d’ouvrir une unité ?
Pourquoi cette questionLa sécurité est très importante dans ce métier. Elle veut des étapes concrètes.
Cite des étapes claires. Coupe le courant, puis vérifie qu’il est bien coupé. Porte les bons gants et une protection pour les yeux. Respecte les règles pour le gaz et le fluide frigorigène. Dis que tu ne sautes jamais ces étapes.
Tell me about a time you saw a safety risk on a job.
Parle-moi d’une fois où tu as vu un risque pour la sécurité pendant une intervention.
Pourquoi cette questionElle veut savoir que tu remarques les dangers et que tu agis.
Donne un vrai exemple, comme une odeur de gaz ou un câblage abîmé. Dis ce que tu as fait pour sécuriser la situation et qui tu as prévenu. Garde l’attention sur tes actions.
You have five calls today. The second job takes much longer than planned. What do you do?
Tu as cinq interventions aujourd’hui. La deuxième dure bien plus longtemps que prévu. Que fais-tu ?
Pourquoi cette questionElle veut voir comment tu t’organises, tu communiques et tu gardes ta journée sous contrôle.
Dis que tu appelles le bureau et le client suivant pour les prévenir. Donne une nouvelle heure. Termine l’intervention en sécurité, sans te presser. Puis regarde le reste de la journée et ajuste.
What do you enjoy about this work?
Qu’est-ce que tu aimes dans ce travail ?
Pourquoi cette questionElle veut savoir ce qui te motive et si tu vas rester intéressé.
Sois honnête et précis. Par exemple, tu aimes résoudre des problèmes ou aider les gens à se sentir bien chez eux. Donne un court exemple d’une intervention dont tu es fier.
First, I make sure the power is off and safe.
D’abord, je m’assure que le courant est coupé et que c’est sûr.
Clara
Coach IA
Leo
Coach IA
Phrases à essayer
First, I make sure the power is off and safe.
D’abord, je m’assure que le courant est coupé et que c’est sûr.
Then I check the thermostat and the filter.
Ensuite, je vérifie le thermostat et le filtre.
I would explain the problem to the customer in plain words.
J’expliquerais le problème au client avec des mots simples.
Let me show you the part that is broken.
Je te montre la pièce qui est cassée.
If a job runs late, I call the next customer to tell them.
Si une intervention prend du retard, j’appelle le client suivant pour le prévenir.
Before I start, I tell the customer the choices and the cost.
Avant de commencer, j’explique au client les choix et le prix.
Questions fréquentes
Et si je ne connais pas un mot technique en anglais ?
Ce n’est pas grave. Décris la pièce ou l’étape avec des mots simples. Par exemple, dis « the part that controls the fan » (la pièce qui commande le ventilateur). Des étapes claires comptent plus que des mots parfaits. Tu peux aussi dire : « I am not sure of the English word, but I… » (je ne suis pas sûr du mot en anglais, mais je…).
Combien de temps doivent durer mes réponses ?
Vise environ 30 à 60 secondes pour la plupart des réponses. Donne tes étapes dans l’ordre, puis un court exemple. Si la responsable veut plus de détails, elle les demandera. Court et clair vaut mieux que long et confus.
Comment paraître plus sûr de moi ?
Utilise des mots d’ordre clairs comme first, next et then. Parle un peu lentement. Appuie-toi sur de vrais exemples d’interventions que tu as faites. Entraîne-toi plusieurs fois à voix haute avant l’entretien, pour que les mots viennent naturellement.