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Perguntas para praticar
Tell me a bit about the systems you have worked on.
Fale um pouco sobre os sistemas em que você já trabalhou.
Por que perguntamEla quer saber da sua experiência e de quais tipos de equipamento você conhece bem.
Cite os tipos de sistema, como fornalhas, caldeiras, bombas de calor ou splits. Diga se o trabalho foi em casas ou em empresas. Dê um exemplo curto de um serviço que você fez.
A customer says their heating has stopped. What do you do?
Um cliente diz que o aquecimento parou. O que você faz?
Por que perguntamEla quer ver se você trabalha numa ordem clara e começa pelas verificações simples.
Vá passo a passo. Primeiro, pergunte ao cliente o que aconteceu. Depois, confira a energia, o termostato e o filtro. Só então passe para verificações maiores. Explique por que você faz cada passo.
A cooling unit is blowing warm air on a hot day. Tell me each check you make, in order.
Um aparelho de refrigeração está soprando ar quente num dia de calor. Conte cada verificação que você faz, em ordem.
Por que perguntamEla quer passos exatos, não ideias gerais. Para ela, a ordem importa.
Comece pelo simples: ajuste do termostato, energia, filtro, unidade externa funcionando. Depois, veja o fluxo de ar, as serpentinas, o ventilador e o nível de refrigerante. Use palavras como first, next, then e finally.
Tell me about a hard fault you found on a job. How did you find it?
Conte sobre uma falha difícil que você encontrou num trabalho. Como você a encontrou?
Por que perguntamUma história real mostra como você pensa quando a resposta não é fácil.
Descreva o problema, as verificações que fez e o que encontrou. Diga o que aprendeu. Seja breve e claro. Use o passado: I checked, I found, I replaced.
How do you explain a problem to a customer?
Como você explica um problema para um cliente?
Por que perguntamOs clientes precisam entender o problema. Ela quer palavras simples, não conversa técnica.
Diga que usa palavras simples. Você pode mostrar a peça quebrada. Explique as opções e o custo antes de começar o serviço. Diga que mantém a calma e responde às perguntas.
What do you do if a customer is upset about the cost?
O que você faz se um cliente fica chateado com o preço?
Por que perguntamEla quer ver que você mantém a calma e não culpa o cliente.
Diga que primeiro escuta. Depois, explique por que o serviço é necessário e apresente as opções, se houver. Seja educado. Diga que pode falar com o escritório, se precisar.
How do you keep safe before you open a unit?
Como você se protege antes de abrir um aparelho?
Por que perguntamA segurança é muito importante neste trabalho. Ela quer ouvir passos reais.
Cite passos claros. Desligue a energia e depois teste se está desligada. Use luvas e proteção para os olhos. Siga as regras para gás e refrigerante. Diga que você nunca pula esses passos.
Tell me about a time you saw a safety risk on a job.
Conte sobre uma vez em que você viu um risco de segurança num trabalho.
Por que perguntamEla quer saber se você percebe os perigos e age diante deles.
Dê um exemplo real, como cheiro de gás ou fiação danificada. Diga o que fez para deixar o local seguro e quem você avisou. Mantenha o foco nas suas ações.
You have five calls today. The second job takes much longer than planned. What do you do?
Você tem cinco chamados hoje. O segundo serviço demora muito mais do que o previsto. O que você faz?
Por que perguntamEla quer ver como você planeja, se comunica e mantém o dia nos trilhos.
Diga que liga para o escritório e para o próximo cliente para avisar. Informe um novo horário. Termine o serviço com segurança, sem correria. Depois, olhe o resto do dia e ajuste.
What do you enjoy about this work?
Do que você gosta neste trabalho?
Por que perguntamEla quer saber o que motiva você e se você vai continuar interessado.
Seja sincero e específico. Por exemplo, você gosta de resolver problemas ou de ajudar as pessoas a se sentirem bem em casa. Dê um exemplo curto de um serviço que deixou você orgulhoso.
First, I make sure the power is off and safe.
Primeiro, eu me certifico de que a energia está desligada e segura.
Clara
Guia com IA
Leo
Guia com IA
Frases para experimentar
First, I make sure the power is off and safe.
Primeiro, eu me certifico de que a energia está desligada e segura.
Then I check the thermostat and the filter.
Depois, eu verifico o termostato e o filtro.
I would explain the problem to the customer in plain words.
Eu explicaria o problema ao cliente em palavras simples.
Let me show you the part that is broken.
Deixe-me mostrar a peça que está quebrada.
If a job runs late, I call the next customer to tell them.
Se um serviço atrasa, eu ligo para o próximo cliente para avisar.
Before I start, I tell the customer the choices and the cost.
Antes de começar, eu informo ao cliente as opções e o custo.
Perguntas frequentes
E se eu não souber uma palavra técnica em inglês?
Tudo bem. Descreva a peça ou o passo com palavras simples. Por exemplo, diga “the part that controls the fan”. Passos claros valem mais do que palavras perfeitas. Você também pode dizer: “I am not sure of the English word, but I…”
Qual deve ser o tamanho das minhas respostas?
Mire em cerca de 30 a 60 segundos na maioria das respostas. Diga seus passos em ordem e depois dê um exemplo curto. Se a gerente quiser mais, ela pergunta. Curto e claro é melhor do que longo e confuso.
Como posso parecer mais confiante?
Use palavras de ordem como first, next e then. Fale um pouco mais devagar. Use exemplos reais de serviços que você já fez. Ensaie suas respostas em voz alta várias vezes antes da entrevista, para que as palavras saiam com naturalidade.