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練習する質問
Tell me a bit about the systems you have worked on.
これまでに扱ったシステムについて、少し教えてください。
質問の意図どんな経験があり、どの機器をよく知っているかを知りたいからです。
システムの種類を挙げましょう。たとえば furnaces、boilers、heat pumps、split units などです。住宅か店舗やオフィスかも伝えます。実際の仕事を1つ、短く紹介すると伝わります。
A customer says their heating has stopped. What do you do?
お客様から暖房が止まったと言われました。どうしますか？
質問の意図決まった順番で、簡単な確認から始められるかを見ています。
順番に説明します。まずお客様に何があったかを聞きます。次に電源、サーモスタット、フィルターを確認します。そのあと、より大きな点検に進みます。それぞれの理由も添えましょう。
A cooling unit is blowing warm air on a hot day. Tell me each check you make, in order.
暑い日に、冷房機から温かい風が出ています。確認することを順番にすべて教えてください。
質問の意図漠然とした考えではなく、具体的な手順を知りたいからです。順番が大切です。
簡単なことから始めます。温度設定、電源、フィルター、室外機が動いているかどうかです。そのあと、風量、コイル、ファン、冷媒の量を確認します。first、next、then、finally などの言葉が使えます。
Tell me about a hard fault you found on a job. How did you find it?
仕事で見つけた難しい故障について教えてください。どうやって見つけましたか？
質問の意図答えがすぐ出ない場面で、どう考えるかが実際の話からわかります。
問題、行った確認、見つけたことを説明します。そこから学んだことも伝えましょう。短くはっきり話します。過去形を使います。例：I checked、I found、I replaced。
How do you explain a problem to a customer?
お客様には、問題をどのように説明しますか？
質問の意図お客様が問題を理解できることが大切です。専門用語ではなく、やさしい言葉を使えるかを見ています。
簡単な言葉で話すと伝えます。壊れた部品を見せることもできます。作業の前に、選択肢と費用を説明します。落ち着いて質問に答えることも伝えましょう。
What do you do if a customer is upset about the cost?
費用のことでお客様が不満そうなとき、どうしますか？
質問の意図落ち着いて対応し、お客様を責めないかを見ています。
まず話を聞くと伝えます。そのあと、作業が必要な理由を説明し、選択肢があれば伝えます。丁寧な態度を保ちます。必要なら事務所に確認できるとも話せます。
How do you keep safe before you open a unit?
機器を開ける前に、安全のためにどうしていますか？
質問の意図この仕事では安全がとても大切です。具体的な手順を知りたいからです。
はっきりした手順を挙げます。電源を切り、切れているかを確かめます。適切な手袋と目の保護具を着けます。ガスと冷媒のルールを守ります。この手順は省かないと伝えましょう。
Tell me about a time you saw a safety risk on a job.
仕事で安全上の危険に気づいたときのことを教えてください。
質問の意図危険に気づき、行動できる人かどうかを知りたいからです。
実際の例を挙げます。たとえばガスのにおいや、傷んだ配線です。安全にするために何をしたか、誰に伝えたかを話します。ご自分の行動を中心に話しましょう。
You have five calls today. The second job takes much longer than planned. What do you do?
今日は5件の訪問があります。2件目が予定よりずっと長引いています。どうしますか？
質問の意図段取りを立て、連絡を取りながら、1日をうまく進められるかを見ています。
事務所と次のお客様に連絡すると伝えます。新しい時間も伝えます。急がず、安全に作業を終えます。そのあと、残りの1日を見直して調整します。
What do you enjoy about this work?
この仕事のどんなところが好きですか？
質問の意図何がやる気につながり、この仕事を続けられそうかを知りたいからです。
正直に、具体的に話します。たとえば、問題を解決することや、家で安心して過ごせるよう手助けすることです。誇りに思えた仕事を、短く紹介しましょう。
First, I make sure the power is off and safe.
まず、電源が切れていて安全なことを確かめます。
Clara
AIのコーチ
Leo
AIのコーチ
使ってみるフレーズ
First, I make sure the power is off and safe.
まず、電源が切れていて安全なことを確かめます。
Then I check the thermostat and the filter.
次に、サーモスタットとフィルターを確認します。
I would explain the problem to the customer in plain words.
お客様には、やさしい言葉で問題を説明します。
Let me show you the part that is broken.
壊れている部品をお見せします。
If a job runs late, I call the next customer to tell them.
作業が長引くときは、次のお客様に電話でお知らせします。
Before I start, I tell the customer the choices and the cost.
作業を始める前に、お客様に選択肢と費用をお伝えします。
よくある質問
英語の専門用語がわからないときは、どうすればよいですか？
大丈夫です。部品や手順を、簡単な言葉で説明します。たとえば「the part that controls the fan」と言えます。完ぺきな言葉より、はっきりした手順のほうが大切です。「I am not sure of the English word, but I…」と言うこともできます。
答えはどのくらいの長さがよいですか？
ほとんどの答えは、30秒から60秒ほどが目安です。手順を順番に話し、短い例を1つ添えます。もっと知りたければ、マネージャーが聞いてくれます。長くて不明確な答えより、短くてはっきりした答えのほうが伝わります。
自信があるように話すには、どうすればよいですか？
first、next、then などの順番を表す言葉を使います。少しゆっくり話します。実際の仕事の例を使うのもおすすめです。面接の前に、答えを声に出して何回か練習すると、言葉が自然に出てきます。