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Preguntas para practicar
Tell me a bit about the systems you have worked on.
Cuéntame un poco sobre los sistemas en los que has trabajado.
Por qué preguntanQuiere conocer tu experiencia y qué tipos de equipos manejas bien.
Nombra los tipos de sistemas, como calefactores, calderas, bombas de calor o equipos split. Di si el trabajo fue en casas o en negocios. Da un ejemplo corto de un trabajo que hiciste.
A customer says their heating has stopped. What do you do?
Un cliente dice que su calefacción dejó de funcionar. ¿Qué haces?
Por qué preguntanQuiere ver si trabajas con un orden claro y si empiezas por las revisiones sencillas.
Ve paso a paso. Primero pregunta al cliente qué pasó. Luego revisa la corriente, el termostato y el filtro. Después pasa a revisiones más grandes. Explica por qué haces cada paso.
A cooling unit is blowing warm air on a hot day. Tell me each check you make, in order.
Un equipo de enfriamiento sopla aire tibio en un día de calor. Dime cada revisión que haces, en orden.
Por qué preguntanQuiere pasos exactos, no ideas generales. Para ella el orden importa.
Empieza por lo simple: ajuste del termostato, corriente, filtro, unidad exterior funcionando. Luego revisa el flujo de aire, las bobinas, el ventilador y el nivel de refrigerante. Usa palabras como first, next, then y finally.
Tell me about a hard fault you found on a job. How did you find it?
Cuéntame de una falla difícil que encontraste en un trabajo. ¿Cómo la encontraste?
Por qué preguntanUna historia real muestra cómo piensas cuando la respuesta no es fácil.
Describe el problema, las revisiones que hiciste y lo que encontraste. Di qué aprendiste. Sé breve y claro. Usa el pasado: I checked, I found, I replaced.
How do you explain a problem to a customer?
¿Cómo le explicas un problema a un cliente?
Por qué preguntanLos clientes necesitan entender el problema. Ella quiere palabras sencillas, no lenguaje técnico.
Di que usas palabras simples. Puedes mostrar la pieza dañada. Explica las opciones y el costo antes de empezar. Di que mantienes la calma y respondes sus preguntas.
What do you do if a customer is upset about the cost?
¿Qué haces si un cliente está molesto por el costo?
Por qué preguntanQuiere ver que mantienes la calma y que no culpas al cliente.
Di que primero escuchas. Luego explica por qué el trabajo es necesario y da las opciones, si las hay. Sé amable. Di que puedes consultar con la oficina si hace falta.
How do you keep safe before you open a unit?
¿Cómo te proteges antes de abrir un equipo?
Por qué preguntanLa seguridad es muy importante en este trabajo. Ella quiere pasos reales.
Nombra pasos claros. Apaga la corriente y luego comprueba que esté apagada. Usa guantes y protección para los ojos adecuados. Sigue las reglas para el gas y el refrigerante. Di que nunca te saltas estos pasos.
Tell me about a time you saw a safety risk on a job.
Cuéntame de una vez que viste un riesgo de seguridad en un trabajo.
Por qué preguntanQuiere saber que notas los peligros y actúas.
Da un ejemplo real, como olor a gas o cables dañados. Di qué hiciste para dejarlo seguro y a quién avisaste. Mantén el foco en tus acciones.
You have five calls today. The second job takes much longer than planned. What do you do?
Hoy tienes 5 visitas. El segundo trabajo tarda mucho más de lo planeado. ¿Qué haces?
Por qué preguntanQuiere ver cómo planeas, te comunicas y mantienes el día en orden.
Di que llamas a la oficina y al siguiente cliente para avisarles. Da una nueva hora. Termina el trabajo con seguridad, sin prisa. Luego revisa el resto del día y ajusta.
What do you enjoy about this work?
¿Qué es lo que más disfrutas de este trabajo?
Por qué preguntanQuiere saber qué te motiva y si seguirás con interés.
Sé sincero y concreto. Por ejemplo, te gusta resolver problemas o ayudar a que las personas estén cómodas en casa. Da un ejemplo corto de un trabajo que te hizo sentir orgullo.
First, I make sure the power is off and safe.
Primero, me aseguro de que la corriente esté apagada y segura.
Clara
Coach de IA
Leo
Coach de IA
Frases que puedes probar
First, I make sure the power is off and safe.
Primero, me aseguro de que la corriente esté apagada y segura.
Then I check the thermostat and the filter.
Luego reviso el termostato y el filtro.
I would explain the problem to the customer in plain words.
Le explicaría el problema al cliente con palabras sencillas.
Let me show you the part that is broken.
Déjeme mostrarle la pieza que está dañada.
If a job runs late, I call the next customer to tell them.
Si un trabajo se alarga, llamo al siguiente cliente para avisarle.
Before I start, I tell the customer the choices and the cost.
Antes de empezar, le digo al cliente las opciones y el costo.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no sé una palabra técnica en inglés?
No hay problema. Describe la pieza o el paso con palabras simples. Por ejemplo, di "the part that controls the fan" (la pieza que controla el ventilador). Los pasos claros importan más que las palabras perfectas. También puedes decir: "I am not sure of the English word, but I…" (no estoy seguro de la palabra en inglés, pero yo…).
¿Qué tan largas deben ser mis respuestas?
Apunta a unos 30 a 60 segundos en la mayoría de las respuestas. Da tus pasos en orden y luego un ejemplo corto. Si la gerente quiere más, te lo pedirá. Corto y claro es mejor que largo y confuso.
¿Cómo puedo sonar con más seguridad?
Usa palabras de orden como first, next y then. Habla un poco más despacio. Usa ejemplos reales de trabajos que hiciste. Practica tus respuestas en voz alta varias veces antes de la entrevista, para que las palabras te salgan con naturalidad.