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练习问题
Tell me a bit about the systems you have worked on.
说说你做过哪些系统。
为什么这样问她想了解你的经验，以及你熟悉哪些设备。
说出系统类型，比如 furnaces（燃气炉）、boilers（锅炉）、heat pumps（热泵）或 split units（分体机）。说明是在住宅还是商业场所工作。再用一个简短的例子说说你做过的活。
A customer says their heating has stopped. What do you do?
客户说供暖停了。你会怎么做？
为什么这样问她想看你做事是否有条理，是否先从简单的检查入手。
按步骤说。先问客户发生了什么，再查电源、温控器和滤网，然后再做更深入的检查。每一步都说一下为什么这样做。
A cooling unit is blowing warm air on a hot day. Tell me each check you make, in order.
大热天，制冷机组吹出的是暖风。请按顺序说说你做的每一项检查。
为什么这样问她想听具体的步骤，而不是笼统的想法。顺序对她很重要。
先从简单的查起：温控器设置、电源、滤网、室外机是否运转。再查气流、盘管、风扇和制冷剂量。多用 first、next、then、finally 这类顺序词。
Tell me about a hard fault you found on a job. How did you find it?
说说你在工作中遇到的一个疑难故障。你是怎么找到的？
为什么这样问一个真实的故事能看出，答案不明显时你是怎么思考的。
讲清问题、你做的检查和最后的发现，再说说你学到了什么。保持简短清楚。用过去时：I checked, I found, I replaced。
How do you explain a problem to a customer?
你怎么向客户解释问题？
为什么这样问客户需要听懂问题所在。她想听到的是通俗的话，而不是技术术语。
说明你会用简单的词。可以把坏掉的部件拿给客户看。开工前先讲清选择和费用。再说你会保持冷静，耐心回答客户的问题。
What do you do if a customer is upset about the cost?
如果客户对费用不满，你会怎么做？
为什么这样问她想看你能否保持冷静，不去责怪客户。
先说你会听客户把话说完。再解释为什么要做这项工作，如果有别的选择也一并说明。保持礼貌。需要的话，说你可以和办公室确认。
How do you keep safe before you open a unit?
打开机组之前，你怎么保证安全？
为什么这样问这份工作最看重安全。她想听到真实的步骤。
说出清楚的步骤：先断电，再测试确认已断电。戴好合适的手套和护目镜。遵守燃气和制冷剂的相关规定。再说你从不跳过这些步骤。
Tell me about a time you saw a safety risk on a job.
说说你在工作中发现安全隐患的一次经历。
为什么这样问她想知道你能不能留意到危险，并采取行动。
举一个真实的例子，比如闻到燃气味或发现电线破损。说说你怎么让现场安全，以及告诉了谁。重点放在你自己做了什么。
You have five calls today. The second job takes much longer than planned. What do you do?
你今天有 5 个上门任务。第 2 个比预计的久得多。你会怎么办？
为什么这样问她想看你怎么规划、沟通，并让一天的安排不乱。
说你会打电话告诉办公室和下一位客户，并给出新的时间。安全地做完手上的活，不要赶工。然后看一下当天剩下的安排，再做调整。
What do you enjoy about this work?
这份工作里，你喜欢什么？
为什么这样问她想知道是什么在推动你，以及你会不会一直保持兴趣。
真诚而具体地说。比如你喜欢解决问题，或喜欢让人在家里住得舒服。再用一个让你有成就感的工作举个短例子。
First, I make sure the power is off and safe.
首先，我会确认电源已关闭，现场是安全的。
Clara
AI 教练
Leo
AI 教练
可以试着说的句子
First, I make sure the power is off and safe.
首先，我会确认电源已关闭，现场是安全的。
Then I check the thermostat and the filter.
然后我检查温控器和滤网。
I would explain the problem to the customer in plain words.
我会用通俗的话向客户解释问题。
Let me show you the part that is broken.
我给你看一下坏掉的部件。
If a job runs late, I call the next customer to tell them.
如果一个任务拖晚了，我会打电话告诉下一位客户。
Before I start, I tell the customer the choices and the cost.
开工之前，我会先告诉客户有哪些选择和费用。
常见问题
如果我不知道某个技术词的英语怎么说，怎么办？
没关系。用简单的话描述这个部件或这一步就可以。比如说 “the part that controls the fan”（控制风扇的那个部件）。步骤清楚比用词完美更重要。你也可以说 “I am not sure of the English word, but I……”（我不确定这个英语词，但我……）。
每个回答应该多长？
大多数问题，回答 30 到 60 秒左右就够了。先按顺序说步骤，再补一个简短的例子。如果经理想听更多，她会追问。简短清楚，比冗长含糊更好。
怎样才能听起来更有自信？
多用 first、next、then 这样的顺序词。语速稍微放慢一点。用你做过的真实工作当例子。面试前把答案大声练几遍，说起来就会更自然。