本頁內容
練習問題
Tell me a bit about the systems you have worked on.
請簡單介紹一下你做過哪些系統。
為什麼這樣問她想了解你的經驗，還有你熟悉哪些類型的設備。
說出系統的種類，例如暖氣爐、鍋爐、熱泵或分離式空調。也說一下是在住家還是商業場所工作。再舉一個你做過的工作當例子，簡短就好。
A customer says their heating has stopped. What do you do?
客戶說他們的暖氣停了。你會怎麼做？
為什麼這樣問她想看你是不是照清楚的順序做事，並且先從簡單的檢查開始。
一步一步說。先問客戶發生了什麼事。接著檢查電源、溫控器和濾網。然後再做比較大的檢查。每一步都說明為什麼這樣做。
A cooling unit is blowing warm air on a hot day. Tell me each check you make, in order.
大熱天裡，冷氣機吹出來的是暖風。請依序告訴我你會做的每一項檢查。
為什麼這樣問她想聽具體的步驟，不是籠統的想法。順序對她很重要。
先從簡單的開始：溫控器設定、電源、濾網、室外機有沒有運轉。再檢查氣流、盤管、風扇和冷媒量。可以用 first、next、then、finally 這些順序詞。
Tell me about a hard fault you found on a job. How did you find it?
請說說你在工作中找到的一個困難故障。你是怎麼找出來的？
為什麼這樣問一個真實的故事能看出，答案不明顯時你是怎麼思考的。
說明問題、你做了哪些檢查，還有最後找到什麼。也說說你學到了什麼。簡短清楚就好。用過去式：I checked、I found、I replaced。
How do you explain a problem to a customer?
你怎麼向客戶說明問題？
為什麼這樣問客戶需要聽得懂問題在哪裡。她想聽的是簡單的話，不是技術術語。
說你會用簡單的字。你可以把壞掉的零件拿給客戶看。開工前，先說明有哪些選擇和費用。也說你會保持冷靜，並回答客戶的問題。
What do you do if a customer is upset about the cost?
如果客戶對費用不滿意，你會怎麼做？
為什麼這樣問她想看你是否能保持冷靜，也不會責怪客戶。
說你會先聽客戶說。接著解釋為什麼需要這項工作，如果有其他選擇也一併說明。保持禮貌。需要的話，說你可以向公司辦公室確認。
How do you keep safe before you open a unit?
打開機組之前，你怎麼確保安全？
為什麼這樣問安全在這份工作裡非常重要。她想聽到實際的步驟。
說出清楚的步驟。先關掉電源，再測試確認已經斷電。戴上合適的手套和護目裝備。遵守瓦斯和冷媒的規定。也說你絕不會跳過這些步驟。
Tell me about a time you saw a safety risk on a job.
請說說你在工作中發現安全風險的一次經驗。
為什麼這樣問她想知道你會留意危險，也會採取行動。
舉一個真實的例子，例如聞到瓦斯味或電線破損。說明你做了什麼讓現場變安全，還有你通知了誰。重點放在你的行動上。
You have five calls today. The second job takes much longer than planned. What do you do?
你今天有 5 個案件。第 2 個案件花的時間比預期久很多。你會怎麼做？
為什麼這樣問她想看你怎麼規劃、怎麼溝通，還有怎麼讓一天的行程不亂掉。
說你會打電話給公司辦公室和下一位客戶，讓他們知道。給客戶一個新的時間。安全地完成工作，不要趕。然後看看今天剩下的行程，再做調整。
What do you enjoy about this work?
你喜歡這份工作的哪一點？
為什麼這樣問她想知道是什麼讓你有動力，還有你會不會一直保有興趣。
誠實又具體地說。例如你喜歡解決問題，或是讓人在家裡覺得舒服。再簡短舉一個讓你覺得驕傲的工作當例子。
First, I make sure the power is off and safe.
首先，我會確認電源已經關閉，而且是安全的。
Clara
AI 教練
Leo
AI 教練
可以試著說的句子
First, I make sure the power is off and safe.
首先，我會確認電源已經關閉，而且是安全的。
Then I check the thermostat and the filter.
接著我會檢查溫控器和濾網。
I would explain the problem to the customer in plain words.
我會用簡單的話向客戶說明問題。
Let me show you the part that is broken.
讓我給你看壞掉的零件。
If a job runs late, I call the next customer to tell them.
如果工作拖晚了，我會打電話告訴下一位客戶。
Before I start, I tell the customer the choices and the cost.
開始之前，我會先告訴客戶有哪些選擇和費用。
常見問題
如果我不知道某個技術名詞的英文，怎麼辦？
沒關係。用簡單的話描述那個零件或步驟就好。例如你可以說「the part that controls the fan」（控制風扇的那個零件）。步驟說得清楚，比字用得完美更重要。你也可以說「I am not sure of the English word, but I……」（我不確定這個英文怎麼說，但我……）。
我的回答應該多長？
大部分的問題，大約 30 到 60 秒就夠了。先依序說出步驟，再加一個簡短的例子。如果經理想知道更多，她會再問你。簡短清楚，比又長又模糊更好。
我要怎麼說得更有自信？
用清楚的順序詞，例如 first、next、then。說話稍微慢一點。用你做過的真實工作當例子。面試前把答案大聲練習幾次，說出口時就會更自然。