Trong trang này
Trước khi liên hệ ai
Hãy dành vài phút để chuẩn bị. Nhìn kỹ chỗ hỏng. Nó bắt đầu từ khi nào? Có đang nặng hơn không? Chụp vài tấm ảnh rõ hoặc quay một đoạn video ngắn bằng điện thoại. Ghi vài từ tiếng Anh để mô tả. Nhiều người thuê nhà ở New Zealand liên hệ với người quản lý nhà, không phải chủ nhà. Hãy xem lại tin nhắn hoặc giấy tờ để biết bạn thường nói chuyện với ai. Nếu có gì không an toàn, như mùi gas, tia lửa điện hoặc nước gần chỗ có điện, hãy nói ngay từ đầu. Bạn cũng nên ghi lại ngày đầu tiên bạn nhận ra vấn đề. Việc này giúp bạn bình tĩnh và nói rõ hơn.
Hi, I'm renting the place at [your address].
Xin chào, tôi đang thuê nhà ở [địa chỉ của bạn].
I'd like to report a problem with the [heater / tap / door].
Tôi muốn báo một vấn đề với [máy sưởi / vòi nước / cửa].
I've taken some photos. Can I send them to you?
Tôi đã chụp vài tấm ảnh. Tôi gửi cho bạn được không?
Mô tả vấn đề cho rõ
Hãy nói ngắn và đơn giản. Nói cái gì bị hỏng, ở đâu và chuyện gì xảy ra. Bạn không cần ngữ pháp hoàn hảo. Từ đơn giản là đủ. Bạn có thể theo thứ tự này: cái gì, ở đâu, từ khi nào, và ảnh hưởng đến bạn ra sao. Ví dụ: vòi sen ở phòng tắm, nước lạnh từ thứ Hai, và bạn không tắm được. Nếu không biết từ tiếng Anh của một bộ phận, hãy tả nó. Bạn có thể nói “the round thing under the sink”. Người ở New Zealand hay nói chuyện thoải mái, nên giọng thân thiện thường hợp.
The [oven] isn't working. It stopped on [day].
[Lò nướng] không chạy. Nó ngừng hoạt động vào [ngày].
Water is leaking under the kitchen sink.
Nước đang rỉ ra dưới bồn rửa bếp.
I'm not sure what it's called, but it's the part that [describe].
Tôi không chắc nó tên là gì, nhưng đó là bộ phận [mô tả].
Hỏi khi nào sửa được
Sau khi bạn giải thích xong, hỏi về thời gian là chuyện bình thường. Người quản lý nhà có thể nói họ sẽ liên hệ một thợ, như thợ ống nước hoặc thợ điện. Bạn có thể hỏi khi nào có người đến. Bạn cũng có thể cho họ biết ngày và giờ nào hợp với bạn. Nếu bạn không ở nhà, hãy hỏi thợ có vào được không, hay bạn cần có mặt. Nếu chưa nhận được trả lời, một tin nhắn nhắc ngắn và lịch sự là chuyện thường. Hãy giữ giọng thân thiện. Nhắc lại yêu cầu cũng không sao.
Do you know when someone might be able to come?
Bạn có biết khi nào sẽ có người đến được không?
I'm usually home in the mornings. Does that work?
Tôi thường ở nhà vào buổi sáng. Như vậy có được không?
Just following up on the [leak] I mentioned on [day].
Tôi nhắn để hỏi thêm về [chỗ rỉ nước] mà tôi đã báo vào [ngày].
Nói chuyện với thợ
Khi thợ đến, hãy chỉ cho họ chỗ hỏng. Nhiều thợ ở New Zealand rất thân thiện và hay trò chuyện. Bạn có thể nghe những câu nói thoải mái như “no worries” hoặc “sweet as”, nghĩa là “được rồi” hoặc “ổn thôi”. Nếu họ nói nhanh, bạn cứ nhờ họ nói chậm lại. Hãy nhờ họ giải thích họ tìm thấy gì và sẽ làm gì. Nếu họ cần quay lại, hãy hỏi khi nào. Nếu bạn tự hẹn thợ, hãy hỏi về chi phí trước khi họ bắt đầu, để không bị bất ngờ.
Thanks for coming. The problem is just over here.
Cảm ơn bạn đã đến. Chỗ hỏng ở ngay đây.
Sorry, could you say that a bit more slowly?
Xin lỗi, bạn nói chậm lại một chút được không?
Before you start, can you tell me roughly what it will cost?
Trước khi bắt đầu, bạn có thể cho tôi biết chi phí khoảng bao nhiêu không?
Sau khi sửa xong
Khi việc sửa xong, hãy kiểm tra xem nó có chạy không. Mở vòi nước, thử máy sưởi hoặc đóng cửa sổ. Nếu vẫn thấy có gì chưa ổn, hãy nói lịch sự khi thợ còn ở đó. Sau đó, bạn nên gửi một tin nhắn ngắn cho người quản lý nhà. Nói rằng việc sửa đã xong, hoặc vấn đề vẫn còn. Giữ lại các tin nhắn này giúp bạn nhớ chuyện đã xảy ra. Một lời cảm ơn đơn giản luôn đáng quý. Nó cũng giúp giữ mối quan hệ tốt cho lần sau.
Thanks so much. Can I quickly check that it's working?
Cảm ơn bạn nhiều. Tôi kiểm tra nhanh xem nó có chạy không nhé?
It's better, but it's still making a strange noise.
Đỡ hơn rồi, nhưng nó vẫn còn kêu lạ.
Just letting you know the [tap] was fixed today. Thanks for organising it.
Tôi chỉ muốn báo là [vòi nước] đã được sửa hôm nay. Cảm ơn bạn đã sắp xếp.
Câu hỏi thường gặp
Nên gọi điện hay nhắn tin?
Nhiều người nhắn tin hoặc gửi email trước, để có ghi chú bằng chữ kèm ảnh. Nếu việc gấp hoặc không an toàn, gọi điện thường tốt hơn. Bạn có thể gọi, rồi nhắn một tin ngắn sau đó để nhắc lại điều bạn đã nói.
Nếu mình không hiểu thợ nói gì thì sao?
Chuyện này rất thường gặp, kể cả với người bản xứ. Bạn cứ nhờ họ nói chậm lại hoặc chỉ cho bạn xem. Bạn có thể nói: “Could you show me what you mean?” hoặc “Can you write that down for me?” Phần lớn mọi người sẵn lòng giúp.
Nhắc lại khi chưa thấy ai làm gì có bất lịch sự không?
Không. Ở New Zealand, nhắc lại một cách lịch sự là chuyện bình thường. Hãy viết ngắn và thân thiện. Nêu vấn đề, ngày bạn báo lần đầu, và hỏi xem có tin gì mới không. Bạn có thể nhắc nhiều lần.