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Avant de contacter quelqu’un
Prends quelques minutes pour te préparer. Regarde bien le problème. Quand a-t-il commencé ? Est-ce que ça empire ? Prends des photos nettes ou une courte vidéo avec ton téléphone. Note quelques mots en anglais pour le décrire. En Nouvelle-Zélande, beaucoup de locataires parlent à un gestionnaire, pas au propriétaire. Regarde tes messages ou tes papiers pour voir à qui tu parles d’habitude. Si quelque chose semble dangereux, comme une odeur de gaz, des étincelles ou de l’eau près de l’électricité, dis-le dès le début. Note aussi la date où tu as vu le problème pour la première fois. Ça t’aide à rester calme et clair.
Hi, I'm renting the place at [your address].
Bonjour, je loue le logement au [ton adresse].
I'd like to report a problem with the [heater / tap / door].
Je voudrais signaler un problème avec [le chauffage / le robinet / la porte].
I've taken some photos. Can I send them to you?
J’ai pris des photos. Je peux te les envoyer ?
Décrire le problème clairement
Reste court et simple. Dis ce qui est cassé, où c’est et ce qui se passe. Pas besoin d’une grammaire parfaite : des mots simples suffisent. Essaie ce schéma : quoi, où, depuis quand, et ce que ça change pour toi. Par exemple : la douche est dans la salle de bains, elle est froide depuis lundi, et tu ne peux pas bien te laver. Si tu ne connais pas le mot anglais d’une pièce, décris-la. Tu peux dire « the round thing under the sink ». En Nouvelle-Zélande, les gens parlent souvent de façon décontractée. Un ton amical marche donc bien.
The [oven] isn't working. It stopped on [day].
[Le four] ne marche pas. Il s’est arrêté [jour].
Water is leaking under the kitchen sink.
De l’eau fuit sous l’évier de la cuisine.
I'm not sure what it's called, but it's the part that [describe].
Je ne sais pas comment ça s’appelle, mais c’est la pièce qui [décris].
Demander quand ce sera réparé
Après ton explication, il est normal de poser une question sur le délai. Un gestionnaire peut dire qu’il va contacter un artisan, comme un plombier ou un électricien. Tu peux demander quand quelqu’un peut passer. Tu peux aussi dire quels jours et quelles heures te conviennent. Si tu n’es pas là, demande si l’artisan peut entrer, ou si tu dois être présent. Si tu n’as pas de réponse, un court message de relance poli est courant. Reste aimable. Redemander est normal.
Do you know when someone might be able to come?
Tu sais quand quelqu’un pourrait passer ?
I'm usually home in the mornings. Does that work?
Je suis d’habitude chez moi le matin. Ça te convient ?
Just following up on the [leak] I mentioned on [day].
Je reviens vers toi au sujet de [la fuite] dont je t’ai parlé [jour].
Parler à l’artisan
Quand l’artisan arrive, montre-lui le problème. Beaucoup d’artisans en Nouvelle-Zélande sont aimables et bavards. Tu peux entendre des expressions comme « no worries » ou « sweet as », qui veulent dire « d’accord » ou « pas de souci ». S’il parle vite, tu peux lui demander de ralentir. Demande-lui d’expliquer ce qu’il a trouvé et ce qu’il va faire. S’il doit revenir, demande quand. Si tu l’as appelé toi-même, demande le prix avant le début du travail, pour éviter les surprises.
Thanks for coming. The problem is just over here.
Merci d’être venu. Le problème est juste ici.
Sorry, could you say that a bit more slowly?
Désolé, tu pourrais le redire un peu plus lentement ?
Before you start, can you tell me roughly what it will cost?
Avant de commencer, tu peux me dire à peu près combien ça va coûter ?
Après la réparation
Quand le travail est fini, vérifie que ça marche. Ouvre le robinet, teste le chauffage ou ferme la fenêtre. Si quelque chose ne va toujours pas, dis-le poliment pendant que la personne est là. Plus tard, envoie un court message à ton gestionnaire. Dis que la réparation est faite, ou que le problème est toujours là. Garder ces messages t’aide à te souvenir de ce qui s’est passé. Un simple merci fait toujours plaisir. Ça aide aussi à garder de bons rapports pour la prochaine fois.
Thanks so much. Can I quickly check that it's working?
Merci beaucoup. Je peux vérifier vite fait que ça marche ?
It's better, but it's still making a strange noise.
C’est mieux, mais ça fait encore un bruit bizarre.
Just letting you know the [tap] was fixed today. Thanks for organising it.
Je te préviens que [le robinet] a été réparé aujourd’hui. Merci d’avoir organisé ça.
Questions fréquentes
Je dois appeler ou envoyer un message ?
Beaucoup de gens envoient d’abord un SMS ou un e-mail, pour garder une trace écrite avec les photos. Si le problème est urgent ou dangereux, appeler est souvent mieux. Tu peux appeler, puis envoyer un court message pour redire ce que tu as dit.
Et si je ne comprends pas l’artisan ?
C’est très courant, même pour les gens du pays. Demande-lui de ralentir ou de te montrer. Tu peux dire : « Could you show me what you mean? » ou « Can you write that down for me? ». La plupart des gens aident volontiers.
Est-ce impoli de relancer si rien ne bouge ?
Non. Une relance polie est normale en Nouvelle-Zélande. Reste court et aimable. Rappelle le problème et le jour où tu l’as signalé, puis demande s’il y a du nouveau. Tu peux relancer plusieurs fois.