في هذه الصفحة
01

قبل التواصل مع أحد

يفيد أخذ بضع دقائق للاستعداد. ننظر إلى المشكلة عن قرب: متى بدأت؟ وهل تزداد سوءًا؟ يُستحسن التقاط صور واضحة أو فيديو قصير بالهاتف، وكتابة كلمات إنجليزية قليلة لوصفها. في نيوزيلندا يتواصل كثير من المستأجرين مع مدير العقار وليس المالك، لذا تُراجَع الرسائل أو الأوراق لمعرفة الجهة المعتادة. إذا بدا الأمر غير آمن، كرائحة غاز أو شرر أو ماء قرب الكهرباء، يُذكر ذلك في البداية. وتدوين تاريخ ملاحظة المشكلة يساعد على الهدوء والوضوح.

Hi, I'm renting the place at [your address].

مرحبًا، أنا مستأجر المكان في [العنوان].

I'd like to report a problem with the [heater / tap / door].

أودّ الإبلاغ عن مشكلة في [المدفأة / الصنبور / الباب].

I've taken some photos. Can I send them to you?

التقطت بعض الصور. هل يمكن إرسالها؟

02

وصف المشكلة بوضوح

الأفضل الإيجاز والبساطة: ما العطل، وأين هو، وماذا يحدث. لا حاجة إلى قواعد مثالية، فالكلمات البسيطة تكفي. يساعد هذا الترتيب: ماذا، وأين، ومنذ متى، وكيف يؤثر. وإذا غابت الكلمة الإنجليزية لقطعة ما، يمكن وصفها. والناس في نيوزيلندا يتحدثون غالبًا بأسلوب غير رسمي، والنبرة الودودة مناسبة عادةً.

The [oven] isn't working. It stopped on [day].

[الفرن] لا يعمل. توقف يوم [اليوم].

Water is leaking under the kitchen sink.

هناك تسرب ماء تحت حوض المطبخ.

I'm not sure what it's called, but it's the part that [describe].

لا أعرف اسمها، لكنها القطعة التي [وصف].

03

السؤال عن موعد الإصلاح

بعد الشرح، من الطبيعي السؤال عن الموعد. قد يقول مدير العقار إنه سيتواصل مع فني، مثل سبّاك أو كهربائي. يمكن السؤال عن وقت الحضور المتوقع، وذكر الأيام والأوقات المناسبة. وإذا لم يكن أحد في البيت، يُسأل هل يمكن للفني الدخول أو هل الحضور مطلوب. وإذا تأخر الرد، فرسالة متابعة قصيرة ومهذبة أمر معتاد. وتكرار الطلب لا بأس به.

Do you know when someone might be able to come?

هل من موعد تقريبي لحضور أحد؟

I'm usually home in the mornings. Does that work?

أكون في البيت عادةً صباحًا. هل يناسب ذلك؟

Just following up on the [leak] I mentioned on [day].

أتابع فقط موضوع [التسرب] الذي ذكرته يوم [اليوم].

04

الحديث مع الفني

عند وصول الفني، تُعرض عليه المشكلة. كثير من الفنيين في نيوزيلندا ودودون ويحبون الكلام. قد نسمع عبارات عامية مثل no worries وsweet as، ومعناهما «حسنًا» أو «لا مشكلة». وإذا كان الكلام سريعًا، فطلب التمهل أمر عادي. يمكن طلب شرح ما وجده وما سيفعله، وسؤال عن موعد العودة إن لزم. وإذا كان الحجز مباشرًا، يُسأل عن التكلفة قبل البدء لتجنب المفاجآت.

Thanks for coming. The problem is just over here.

شكرًا على الحضور. المشكلة هنا.

Sorry, could you say that a bit more slowly?

المعذرة، هل يمكن إعادة ذلك ببطء أكثر؟

Before you start, can you tell me roughly what it will cost?

قبل البدء، هل يمكن معرفة التكلفة تقريبًا؟

05

بعد الإصلاح

بعد انتهاء العمل، يُتأكد من أنه يعمل: تشغيل الصنبور أو تجربة المدفأة أو إغلاق النافذة. وإذا بقي شيء غير مريح، يُقال ذلك بلطف أثناء وجود الفني. ولاحقًا يُستحسن إرسال رسالة قصيرة إلى مدير العقار تفيد بأن الإصلاح تم أو بأن المشكلة ما زالت قائمة. حفظ هذه الرسائل يساعد على تذكر ما جرى. وكلمة شكر بسيطة دائمًا مستحسنة، وتبني علاقة جيدة للمرة القادمة.

Thanks so much. Can I quickly check that it's working?

شكرًا جزيلًا. هل يمكن التحقق سريعًا من أنه يعمل؟

It's better, but it's still making a strange noise.

الوضع أفضل، لكنه ما زال يُصدر صوتًا غريبًا.

Just letting you know the [tap] was fixed today. Thanks for organising it.

للعلم، تم إصلاح [الصنبور] اليوم. شكرًا على الترتيب لذلك.

أسئلة شائعة

هل الأفضل الاتصال أم إرسال رسالة؟

يبدأ كثيرون برسالة نصية أو بريد إلكتروني ليبقى سجل مكتوب مع الصور. وإذا كان الأمر عاجلًا أو غير آمن، فالاتصال أفضل غالبًا. ويمكن بعده إرسال رسالة قصيرة تكرر ما قيل.

ماذا لو لم أفهم كلام الفني؟

هذا شائع جدًا، حتى بين أهل البلد. يمكن طلب التمهل أو طلب أن يُري الفني المقصود. ومن العبارات المفيدة: «Could you show me what you mean?» و«Can you write that down for me؟» وأغلب الناس يسعدهم المساعدة.

هل المتابعة عند عدم حدوث شيء غير لائقة؟

لا. المتابعة المهذبة أمر معتاد في نيوزيلندا. تكفي رسالة قصيرة ودودة تذكر المشكلة وتاريخ الإبلاغ الأول وتسأل عن أي جديد. ويمكن المتابعة أكثر من مرة.