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聯絡之前先準備
先花幾分鐘準備一下。仔細看看問題出在哪裡。是什麼時候開始的？有沒有越來越嚴重？用手機拍幾張清楚的照片，或錄一段短影片。再寫下幾個英文字來描述它。在紐西蘭，很多租客是聯絡物業管理人，而不是屋主。看看你的訊息或文件，確認平常是跟誰聯絡。如果覺得有危險，例如聞到瓦斯味、看到火花，或水靠近電源，一開始就要說出來。也可以記下你第一次發現問題的日期。這樣會讓你比較穩，也比較清楚。
Hi, I'm renting the place at [your address].
你好，我租的是 [你的地址] 的房子。
I'd like to report a problem with the [heater / tap / door].
我想回報 [暖氣／水龍頭／門] 的問題。
I've taken some photos. Can I send them to you?
我拍了一些照片，可以傳給你嗎？
把問題說清楚
話要短、要簡單。說出什麼壞了、在哪裡、發生了什麼事。文法不用很完美，簡單的字就可以。你可以照這個順序：什麼東西、在哪裡、從什麼時候開始、對你有什麼影響。例如：浴室的蓮蓬頭，從星期一開始就是冷水，你沒辦法好好洗澡。如果你不知道某個零件的英文，就直接描述它。你可以說「the round thing under the sink」（水槽下面那個圓圓的東西）。紐西蘭人說話常常很隨性，所以友善的語氣通常很好用。
The [oven] isn't working. It stopped on [day].
[烤箱] 壞了，是 [星期幾] 停的。
Water is leaking under the kitchen sink.
廚房水槽下面在漏水。
I'm not sure what it's called, but it's the part that [describe].
我不確定它叫什麼，但就是那個 [描述] 的零件。
問什麼時候能修好
說明完問題後，問時間是很正常的。物業管理人可能會說，他們會聯絡師傅，例如水電工。你可以問什麼時候會有人來。你也可以告訴對方，你哪幾天、什麼時段方便。如果你不在家，可以問師傅能不能自己進來，還是需要你在場。如果一直沒有回音，再傳一則簡短又有禮貌的訊息追問，是很常見的。語氣保持友善就好。再問一次也沒關係。
Do you know when someone might be able to come?
你知道大概什麼時候會有人能來嗎？
I'm usually home in the mornings. Does that work?
我通常早上在家，這樣可以嗎？
Just following up on the [leak] I mentioned on [day].
我想跟進一下 [星期幾] 提到的 [漏水] 問題。
和師傅說話
師傅到了以後，直接帶他看問題在哪裡。紐西蘭有很多師傅很友善，也愛聊天。你可能會聽到「no worries」或「sweet as」這種輕鬆的話，意思是「好的」或「沒問題」。如果對方說得太快，請他慢一點也沒關係。請他說明發現了什麼、打算怎麼處理。如果還要再來一次，就問是什麼時候。如果是你自己請的師傅，開工前先問費用，才不會有意外。
Thanks for coming. The problem is just over here.
謝謝你來。問題就在這邊。
Sorry, could you say that a bit more slowly?
不好意思，可以說慢一點嗎？
Before you start, can you tell me roughly what it will cost?
開始之前，可以先告訴我大概要多少錢嗎？
修好之後
工作做完後，先確認東西能用。打開水龍頭、試試暖氣，或把窗戶關關看。如果還是怪怪的，趁師傅還在時，有禮貌地說出來。之後，最好傳一則簡短的訊息給物業管理人。告訴他們已經修好了，或是問題還在。留下這些訊息，可以幫你記得事情的經過。簡單說聲謝謝，總是很好。這也能為下一次打好關係。
Thanks so much. Can I quickly check that it's working?
真的很謝謝你。我可以快速確認一下能不能用嗎？
It's better, but it's still making a strange noise.
有比較好了，但還是有奇怪的聲音。
Just letting you know the [tap] was fixed today. Thanks for organising it.
跟你說一聲，[水龍頭] 今天修好了。謝謝你安排。
常見問題
我該打電話還是傳訊息？
很多人會先傳簡訊或電子郵件，這樣有文字紀錄，也能附上照片。如果情況緊急或有危險，打電話通常比較好。你可以先打電話，再傳一則簡短的訊息，把剛才說的重複一遍。
如果我聽不懂師傅說的話怎麼辦？
這很常見，連當地人也會這樣。請他說慢一點，或直接指給你看。你可以說「Could you show me what you mean?」（你可以指給我看嗎？）或「Can you write that down for me?」（可以幫我寫下來嗎？）。大多數人都很樂意幫忙。
都沒有動靜時再追問，會不會很失禮？
不會。在紐西蘭，有禮貌地追問是很正常的。話要簡短、語氣友善。提到問題是什麼、你第一次回報是哪一天，再問有沒有新的消息。你可以追問不只一次。