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联系之前
先花几分钟做准备。仔细看看问题：从什么时候开始的？有没有变严重？用手机拍几张清晰的照片，或者录一小段视频。再用英语写下几个描述问题的词。在新西兰，很多租客联系的是物业经理，而不是房东本人。看看你的消息或文件，确认平时和谁联系。如果有不安全的情况，比如闻到煤气味、冒火花或水靠近电源，请一开始就说明。有些人还会记下第一次发现问题的日期。这样你会更从容，也更清楚。
Hi, I'm renting the place at [your address].
你好，我租的是 [你的地址] 那套房子。
I'd like to report a problem with the [heater / tap / door].
我想报告一下 [暖气／水龙头／门] 的问题。
I've taken some photos. Can I send them to you?
我拍了几张照片，可以发给你吗？
说清问题
话要简短、简单。说清什么坏了、在哪里、出现了什么情况。语法不用完美，简单的词就可以。可以按这个顺序：什么、哪里、从何时起、对你有什么影响。比如：淋浴在卫生间，从周一起一直是冷水，你没法好好洗澡。如果不知道某个零件的英语词，就描述它，比如说 “the round thing under the sink”（水槽下面那个圆圆的东西）。新西兰人说话常常比较随意，所以友好的语气通常很合适。
The [oven] isn't working. It stopped on [day].
[烤箱] 用不了了，是 [星期几] 停的。
Water is leaking under the kitchen sink.
厨房水槽下面在漏水。
I'm not sure what it's called, but it's the part that [describe].
我不确定它叫什么，但就是那个 [描述] 的部件。
问几时能修
说明情况之后，问一下时间很正常。物业经理可能会说，他们会联系维修师傅，比如水管工或电工。你可以问大概什么时候有人来，也可以告诉对方你方便的日期和时间。如果你不在家，就问问师傅能不能自己进来，还是需要你在场。如果一直没有回复，发一条简短又客气的跟进消息很常见。语气保持友好，再提一次需求也没关系。
Do you know when someone might be able to come?
你知道大概什么时候有人能来吗？
I'm usually home in the mornings. Does that work?
我通常早上在家，这样可以吗？
Just following up on the [leak] I mentioned on [day].
想跟进一下我 [星期几] 提到的 [漏水] 问题。
和师傅沟通
师傅到了以后，带他们去看问题所在。新西兰很多师傅友好健谈。你可能会听到 “no worries” 或 “sweet as” 这样的口语，意思是“没问题”“好的”。如果对方说得快，请他们说慢一点完全可以。请他们解释查到了什么、打算怎么做。如果需要再来一次，就问问是什么时候。如果是你自己预约的师傅，开工前先问清费用，这样不会有意外。
Thanks for coming. The problem is just over here.
谢谢你过来，问题就在这边。
Sorry, could you say that a bit more slowly?
不好意思，能说慢一点吗？
Before you start, can you tell me roughly what it will cost?
开工之前，能先告诉我大概要多少钱吗？
修好之后
活干完后，先检查能不能用：开一下水龙头，试一下暖气，或者关一下窗。如果还有问题，趁师傅还在，客气地说出来。之后，最好给物业经理发一条简短的消息，说明已经修好了，或者问题还在。留着这些消息，能帮你记住事情经过。一句简单的感谢总是好的，也有助于下次相处顺利。
Thanks so much. Can I quickly check that it's working?
太感谢了。我可以快速确认一下它能用吗？
It's better, but it's still making a strange noise.
好一些了，但还有奇怪的声音。
Just letting you know the [tap] was fixed today. Thanks for organising it.
跟你说一声，[水龙头] 今天修好了。谢谢你安排。
常见问题
该打电话还是发消息？
很多人会先发短信或邮件，这样有文字记录，也能附上照片。如果情况紧急或不安全，打电话通常更好。你可以先打电话，再发一条简短的消息，重复一下你说过的内容。
听不懂师傅说的话怎么办？
这很常见，当地人也会遇到。你可以请对方说慢一点，或者指给你看。比如说 “Could you show me what you mean?” 或 “Can you write that down for me?”（能指给我看吗？／能帮我写下来吗？）大多数人都乐意帮忙。
没有动静时再联系，会不会不礼貌？
不会。在新西兰，客气地跟进很正常。内容简短、语气友好，提到问题、你第一次报修的日期，再问问有没有新进展。你可以跟进不止一次。