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Antes de contactar a alguien
Dedica unos minutos a prepararte. Mira bien el problema. ¿Cuándo empezó? ¿Está empeorando? Toma fotos claras o un video corto con el celular. Anota unas palabras en inglés para describirlo. Muchas personas que alquilan en Nueva Zelanda hablan con una administración de propiedades, no con quien es dueño. Revisa tus mensajes o documentos para ver con quién hablas normalmente. Si algo parece peligroso, como olor a gas, chispas o agua cerca de la electricidad, dilo desde el principio. También ayuda anotar la fecha en que notaste el problema. Así te sientes más tranquilo y claro.
Hi, I'm renting the place at [your address].
Hola, alquilo el lugar en [tu dirección].
I'd like to report a problem with the [heater / tap / door].
Quisiera avisar de un problema con [la calefacción / la llave / la puerta].
I've taken some photos. Can I send them to you?
Tomé algunas fotos. ¿Te las puedo enviar?
Cómo describir el problema con claridad
Sé breve y simple. Di qué está dañado, dónde está y qué pasa. No necesitas una gramática perfecta. Las palabras sencillas bastan. Prueba este orden: qué, dónde, desde cuándo y cómo te afecta. Por ejemplo: la ducha está en el baño, está fría desde el lunes y no puedes bañarte bien. Si no sabes cómo se dice una pieza en inglés, descríbela. Puedes decir 'the round thing under the sink'. En Nueva Zelanda la gente suele hablar de forma informal, así que un tono amable casi siempre funciona.
The [oven] isn't working. It stopped on [day].
[El horno] no funciona. Dejó de funcionar el [día].
Water is leaking under the kitchen sink.
Hay una fuga de agua debajo del fregadero de la cocina.
I'm not sure what it's called, but it's the part that [describe].
No sé cómo se llama, pero es la parte que [descríbela].
Preguntar cuándo se puede arreglar
Después de explicar, es normal preguntar por los tiempos. La administración puede decirte que va a contactar a un profesional, como un plomero o un electricista. Puedes preguntar cuándo podría ir alguien. También puedes decir qué días y horas te quedan bien. Si no vas a estar en casa, pregunta si la persona puede entrar sola o si tienes que estar tú. Si no recibes respuesta, es común enviar un mensaje corto y cortés para dar seguimiento. Mantén un tono amable. Repetir tu solicitud está bien.
Do you know when someone might be able to come?
¿Sabes cuándo podría venir alguien?
I'm usually home in the mornings. Does that work?
Normalmente estoy en casa por las mañanas. ¿Te funciona?
Just following up on the [leak] I mentioned on [day].
Solo doy seguimiento a [la fuga] que mencioné el [día].
Hablar con el profesional que viene
Cuando llegue, muéstrale el problema. Muchos profesionales en Nueva Zelanda son amables y conversadores. Puede que escuches expresiones informales como 'no worries' o 'sweet as', que significan algo como "está bien" o "perfecto". Si hablan rápido, puedes pedir que lo hagan más despacio. Pide que te expliquen qué encontraron y qué van a hacer. Si tienen que volver, pregunta cuándo. Si tú contrataste el servicio, pregunta el costo antes de empezar, para que no haya sorpresas.
Thanks for coming. The problem is just over here.
Gracias por venir. El problema está justo por aquí.
Sorry, could you say that a bit more slowly?
Perdón, ¿podrías decirlo un poco más despacio?
Before you start, can you tell me roughly what it will cost?
Antes de empezar, ¿me puedes decir más o menos cuánto costará?
Después de la reparación
Cuando termine el trabajo, comprueba que funcione. Abre la llave, prueba la calefacción o cierra la ventana. Si algo sigue sin estar bien, dilo con amabilidad mientras la persona aún está ahí. Más tarde, conviene enviar un mensaje corto a la administración. Cuéntale que la reparación quedó lista o que el problema sigue. Guardar estos mensajes te ayuda a recordar lo que pasó. Un simple agradecimiento siempre se aprecia. Además, ayuda a mantener una buena relación para la próxima vez.
Thanks so much. Can I quickly check that it's working?
Muchas gracias. ¿Puedo comprobar rápido que funciona?
It's better, but it's still making a strange noise.
Está mejor, pero todavía hace un ruido extraño.
Just letting you know the [tap] was fixed today. Thanks for organising it.
Solo te aviso que hoy arreglaron [la llave]. Gracias por organizarlo.
Preguntas frecuentes
¿Llamo o envío un mensaje?
Muchas personas envían primero un mensaje de texto o un correo, así queda una nota escrita con las fotos. Si el problema es urgente o peligroso, suele ser mejor llamar. Puedes llamar y luego enviar un mensaje corto para repetir lo que dijiste.
¿Qué hago si no entiendo lo que dice el profesional?
Es muy común, incluso entre quienes viven allí. Pide que hable más despacio o que te lo muestre. Puedes decir 'Could you show me what you mean?' (¿Podrías mostrarme a qué te refieres?) o 'Can you write that down for me?' (¿Me lo puedes escribir?). Casi todas las personas ayudan con gusto.
¿Es de mala educación insistir si no pasa nada?
No. Dar seguimiento con cortesía es normal en Nueva Zelanda. Sé breve y amable. Menciona el problema, el día en que lo avisaste por primera vez y pregunta si hay novedades. Puedes insistir más de una vez.