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Antes de falar com alguém
Reserve alguns minutos para se preparar. Olhe o problema de perto. Quando começou? Está piorando? Tire fotos nítidas ou grave um vídeo curto com o celular. Anote algumas palavras em inglês para descrever o que houve. Na Nova Zelândia, muitos inquilinos falam com uma administradora do imóvel, e não com o dono. Veja suas mensagens ou seus papéis para saber com quem você costuma falar. Se algo parecer perigoso, como cheiro de gás, faíscas ou água perto da tomada, diga isso logo no começo. Algumas pessoas também anotam o dia em que viram o problema pela primeira vez. Isso ajuda você a manter a calma e a ser claro.
Hi, I'm renting the place at [your address].
Oi, eu alugo o imóvel em [seu endereço].
I'd like to report a problem with the [heater / tap / door].
Gostaria de avisar sobre um problema com o [aquecedor / a torneira / a porta].
I've taken some photos. Can I send them to you?
Tirei algumas fotos. Posso enviar para você?
Descreva o problema com clareza
Seja breve e simples. Diga o que quebrou, onde está e o que acontece. Você não precisa de gramática perfeita. Palavras simples bastam. Siga este roteiro: o quê, onde, desde quando e como isso afeta você. Por exemplo: o chuveiro fica no banheiro, está frio desde segunda e você não consegue tomar banho direito. Se não souber a palavra em inglês de uma peça, descreva o que vê. Você pode dizer “the round thing under the sink”. Na Nova Zelândia, muita gente fala de modo descontraído, então um tom amigável costuma funcionar bem.
The [oven] isn't working. It stopped on [day].
O [forno] não está funcionando. Parou na [dia].
Water is leaking under the kitchen sink.
Está vazando água embaixo da pia da cozinha.
I'm not sure what it's called, but it's the part that [describe].
Não sei como se chama, mas é a peça que [descreva].
Pergunte quando dá para consertar
Depois de explicar, é normal perguntar sobre o prazo. A administradora pode dizer que vai chamar um profissional, como um encanador ou um eletricista. Você pode perguntar quando alguém poderia ir. Também pode dizer quais dias e horários são bons para você. Se você não for estar em casa, pergunte se o profissional pode entrar sozinho ou se você precisa estar lá. Se não houver resposta, uma mensagem curta e educada para retomar o assunto é comum. Mantenha o tom amigável. Repetir o pedido não tem problema.
Do you know when someone might be able to come?
Você sabe quando alguém poderia vir?
I'm usually home in the mornings. Does that work?
Costumo estar em casa de manhã. Isso funciona?
Just following up on the [leak] I mentioned on [day].
Só voltando ao assunto do [vazamento] que mencionei na [dia].
Falar com o profissional
Quando o profissional chegar, mostre o problema a ele. Muitos profissionais na Nova Zelândia são simpáticos e conversam bastante. Você pode ouvir expressões como “no worries” ou “sweet as”, que querem dizer “tudo bem” ou “beleza”. Se a pessoa falar rápido, pode pedir que fale mais devagar. Peça que explique o que encontrou e o que vai fazer. Se ele precisar voltar, pergunte quando. Se você mesmo contratou o serviço, pergunte o valor antes de começar, para não ter surpresas.
Thanks for coming. The problem is just over here.
Obrigado por vir. O problema é aqui.
Sorry, could you say that a bit more slowly?
Desculpe, você poderia falar um pouco mais devagar?
Before you start, can you tell me roughly what it will cost?
Antes de começar, você pode me dizer mais ou menos quanto vai custar?
Depois do reparo
Quando o trabalho terminar, confira se tudo funciona. Abra a torneira, teste o aquecedor ou feche a janela. Se algo ainda parecer estranho, diga com educação enquanto a pessoa ainda está aí. Mais tarde, vale mandar uma mensagem curta para a administradora. Conte que o reparo foi feito ou que o problema continua. Guardar essas mensagens ajuda você a lembrar o que aconteceu. Um simples agradecimento sempre cai bem. Ele também ajuda a manter uma boa relação para a próxima vez.
Thanks so much. Can I quickly check that it's working?
Muito obrigado. Posso conferir rapidinho se está funcionando?
It's better, but it's still making a strange noise.
Melhorou, mas ainda está fazendo um barulho estranho.
Just letting you know the [tap] was fixed today. Thanks for organising it.
Só avisando que a [torneira] foi consertada hoje. Obrigado por organizar.
Perguntas frequentes
Devo ligar ou mandar mensagem?
Muita gente manda primeiro uma mensagem ou um e-mail, assim fica um registro escrito com as fotos. Se o problema for urgente ou perigoso, ligar costuma ser melhor. Você pode ligar e depois mandar uma mensagem curta repetindo o que disse.
E se eu não entender o que o profissional diz?
Isso é muito comum, até para quem nasceu lá. Peça que a pessoa fale mais devagar ou que mostre o que quer dizer. Você pode falar “Could you show me what you mean?” ou “Can you write that down for me?”. A maioria das pessoas ajuda com prazer.
É falta de educação cobrar de novo se nada acontece?
Não. Retomar o assunto com educação é normal na Nova Zelândia. Seja breve e simpático. Cite o problema e o dia em que você avisou pela primeira vez, e pergunte se há novidades. Você pode fazer isso mais de uma vez.