Di halaman ini
Sebelum menelepon atau menulis
Lihat dulu masalahnya dengan teliti. Apa yang rusak? Sejak kapan? Apakah makin parah? Kalau bisa, ambil foto atau video singkat. Tulis beberapa catatan dalam bahasa Inggris sebelum menelepon. Banyak pemilik rumah suka pesan teks atau email karena mudah disimpan. Beberapa gedung punya pengelola atau formulir online. Surat sewa atau dokumen sambutanmu mungkin menyebutkan siapa yang harus dihubungi. Kalau belum yakin, tanyakan ke tetangga atau kantor gedung.
Hi, this is the tenant in unit 4. I have a problem with the heater.
Halo, saya penyewa di unit 4. Pemanasnya bermasalah.
It started yesterday evening.
Masalahnya mulai kemarin sore.
I can send you a photo of it.
Saya bisa kirim fotonya.
Jelaskan masalahnya dengan jelas
Katakan apa yang salah dengan kalimat pendek dan sederhana. Sebutkan di mana, apa yang terjadi, dan sudah berapa lama. Kamu tidak perlu kata teknis yang sempurna. Ceritakan apa yang kamu lihat, dengar, atau cium. Kalau ada yang terasa tidak aman, seperti bau gas, percikan api, atau bocor besar, katakan itu lebih dulu dengan jelas. Dalam keadaan darurat, keluar dari rumah dan hubungi layanan darurat sebelum menghubungi pemilik rumah.
The kitchen tap is dripping all the time.
Keran dapur menetes terus.
The fridge is not cold anymore.
Kulkasnya sudah tidak dingin lagi.
I think this might be urgent. There is water on the floor.
Saya kira ini mungkin mendesak. Ada air di lantai.
Tanyakan kapan bisa diperbaiki
Setelah menjelaskan, tanyakan apa langkah berikutnya. Pemilik rumah mungkin memperbaikinya sendiri, atau mengirim tukang, misalnya tukang ledeng atau tukang listrik. Boleh saja bertanya kapan ada yang akan datang. Kamu juga bisa meminta dia mengonfirmasi lewat pesan teks atau email, supaya ada bukti tertulis. Kalau dia belum memberi waktu, tanyakan lagi dengan sopan. Sikap tenang dan ramah biasanya membantu.
When do you think someone can come to fix it?
Menurut Anda, kapan ada yang bisa datang untuk memperbaikinya?
Could you please send me the time by text?
Bisakah Anda mengirim waktunya lewat pesan teks?
Who will come to do the repair?
Siapa yang akan datang untuk memperbaikinya?
Saat tukang datang
Biasanya tukang akan mengetuk pintu atau menelepon saat tiba. Tunjukkan masalahnya dan jelaskan lagi dengan beberapa kata. Dia mungkin bertanya, misalnya sejak kapan masalahnya mulai atau apakah kamu sudah mencoba sesuatu. Tidak apa-apa kalau kamu bilang belum paham dan minta dia bicara pelan-pelan. Kamu bisa bertanya apa penyebabnya dan apakah sudah beres sepenuhnya. Sebelum dia pergi, coba bersama-sama kalau bisa.
Thanks for coming. The problem is here, in the bathroom.
Terima kasih sudah datang. Masalahnya di sini, di kamar mandi.
Sorry, could you say that more slowly, please?
Maaf, bisakah Anda mengatakannya lebih pelan?
Is it fully fixed now, or do you need to come back?
Apakah sekarang sudah beres sepenuhnya, atau Anda perlu datang lagi?
Kalau perbaikan lambat atau belum selesai
Kadang perbaikan memakan waktu lebih lama dari harapanmu. Suku cadang mungkin harus dipesan dulu. Kalau belum ada kabar, kirim pesan susulan yang singkat dan sopan. Sebutkan tanggal kamu pertama kali meminta, lalu jelaskan lagi masalahnya. Simpan semua pesan dan fotomu. Kalau kamu merasa buntu, kelompok dukungan penyewa setempat atau pusat bantuan pendatang baru mungkin bisa membantumu memahami pilihanmu. Tetap sopan, tapi jelas tentang apa yang kamu butuhkan.
I'm just following up on my message from Monday about the heater.
Saya hanya menindaklanjuti pesan saya hari Senin tentang pemanasnya.
The problem is still happening. Could you give me an update?
Masalahnya masih terjadi. Bisakah Anda memberi kabar terbaru?
Thank you. I would really appreciate it if this could be fixed soon.
Terima kasih. Saya akan sangat berterima kasih kalau ini bisa segera diperbaiki.
Pertanyaan umum
Sebaiknya menelepon atau mengirim pesan?
Keduanya umum dilakukan. Pesan tertulis berguna karena kamu punya catatan. Kalau masalahnya mendesak, banyak orang menelepon dulu, lalu mengirim pesan singkat untuk menegaskan apa yang sudah dikatakan.
Bagaimana kalau aku tidak tahu kata bahasa Inggris untuk bagian yang rusak?
Tidak apa-apa. Jelaskan dengan sederhana, misalnya "the thing under the sink" atau "the white box on the wall". Foto juga sangat membantu. Biasanya orang cepat mengerti.
Apakah aku harus ada di rumah saat tukang datang?
Itu tergantung pemilik rumah dan keadaanmu. Tanyakan langsung kepadanya. Kamu bisa bilang: "Do I need to be home, or will you let them in?" Sepakati hal ini sebelum kunjungan.