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Antes de llamar o escribir
Primero, mira bien el problema. ¿Qué se descompuso? ¿Cuándo empezó? ¿Está empeorando? Si puedes, toma una foto o un video corto. Antes de llamar, escribe unas notas en inglés. A muchos arrendadores les gusta recibir un mensaje o un correo, porque queda guardado. Algunos edificios tienen un administrador o un formulario en línea. Tu contrato o tus papeles de bienvenida pueden decir con quién comunicarte. Si no estás seguro, pregunta a un vecino o en la oficina del edificio.
Hi, this is the tenant in unit 4. I have a problem with the heater.
Hola, soy el inquilino de la unidad 4. Tengo un problema con la calefacción.
It started yesterday evening.
Empezó ayer por la tarde.
I can send you a photo of it.
Puedo enviarte una foto.
Explica el problema con claridad
Di qué pasa con frases cortas y sencillas. Cuenta dónde está el problema, qué hace y desde cuándo ocurre. No necesitas palabras técnicas perfectas. Describe lo que ves, oyes o hueles. Por ejemplo: 'water is dripping', 'it makes a loud noise' o 'it doesn't turn on'. Si algo parece peligroso, como olor a gas, chispas o una fuga grande, dilo primero y con claridad. En una emergencia, sal del lugar y llama a los servicios de emergencia antes de avisar a tu arrendador.
The kitchen tap is dripping all the time.
La llave de la cocina gotea todo el tiempo.
The fridge is not cold anymore.
El refrigerador ya no enfría.
I think this might be urgent. There is water on the floor.
Creo que puede ser urgente. Hay agua en el piso.
Pregunta cuándo se puede arreglar
Después de explicar, pregunta qué sigue. El arrendador puede arreglarlo él mismo o enviar a un técnico, como un plomero o un electricista. Está bien preguntar cuándo va a venir alguien. También puedes pedir que te lo confirmen por mensaje de texto o correo. Así lo tienes por escrito. Si no te dan una hora o un día, vuelve a preguntar con cortesía. Mantener la calma y ser amable suele ayudar.
When do you think someone can come to fix it?
¿Cuándo crees que alguien pueda venir a arreglarlo?
Could you please send me the time by text?
¿Podrías enviarme la hora por mensaje, por favor?
Who will come to do the repair?
¿Quién va a venir a hacer la reparación?
Cuando llega el técnico
Normalmente el técnico toca la puerta o llama al llegar. Muéstrale el problema y explícalo otra vez con pocas palabras. Puede hacerte preguntas, como cuándo empezó o si probaste algo. Está bien decir que no entiendes y pedir que hable más despacio. Puedes preguntar qué le pasaba y si ya quedó arreglado del todo. Antes de que se vaya, si puedes, prueben juntos que funcione.
Thanks for coming. The problem is here, in the bathroom.
Gracias por venir. El problema está aquí, en el baño.
Sorry, could you say that more slowly, please?
Perdón, ¿podrías decirlo más despacio, por favor?
Is it fully fixed now, or do you need to come back?
¿Ya quedó arreglado del todo o tienes que volver?
Si la reparación tarda o no termina
A veces las reparaciones tardan más de lo que esperabas. Puede que haya que pedir piezas. Si no recibes respuesta, envía un mensaje corto y amable para dar seguimiento. Menciona la fecha en que lo pediste por primera vez y describe de nuevo el problema. Guarda todos tus mensajes y fotos. Si sientes que no avanzas, un grupo local de apoyo a inquilinos o un centro para personas recién llegadas puede ayudarte a entender tus opciones. Sigue siendo amable, pero claro con lo que necesitas.
I'm just following up on my message from Monday about the heater.
Solo quiero dar seguimiento a mi mensaje del lunes sobre la calefacción.
The problem is still happening. Could you give me an update?
El problema sigue. ¿Podrías darme una actualización?
Thank you. I would really appreciate it if this could be fixed soon.
Gracias. Te agradecería mucho que se pudiera arreglar pronto.
Preguntas frecuentes
¿Llamo o envío un mensaje?
Las dos opciones son comunes. Un mensaje escrito ayuda porque te queda un registro. Si el problema es urgente, muchas personas llaman primero y luego envían un mensaje corto para confirmar lo que se dijo.
¿Qué hago si no sé la palabra en inglés de la pieza descompuesta?
No pasa nada. Descríbela de forma sencilla, como 'the thing under the sink' o 'the white box on the wall'. Una foto ayuda mucho. Por lo general, la gente entiende rápido.
¿Tengo que estar en casa cuando llegue el técnico?
Depende de tu arrendador y de tu situación. Pregúntaselo directamente. Puedes decir: 'Do I need to be home, or will you let them in?'. Pónganse de acuerdo antes de la visita.