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Antes de ligar ou escrever
Primeiro, olhe o problema de perto. O que quebrou? Quando começou? Está piorando? Se puder, tire uma foto ou faça um vídeo curto. Anote algumas frases em inglês antes de ligar. Muitos proprietários preferem mensagem ou e-mail, porque fica registrado. Alguns prédios têm um administrador ou um formulário online. Seu contrato de aluguel ou os papéis de boas-vindas podem dizer quem procurar. Se você não tiver certeza, pergunte a um vizinho ou à administração do prédio.
Hi, this is the tenant in unit 4. I have a problem with the heater.
Olá, aqui é o inquilino do apartamento 4. Estou com um problema no aquecedor.
It started yesterday evening.
Começou ontem à noite.
I can send you a photo of it.
Posso enviar uma foto para você.
Explique o problema com clareza
Diga o que está errado em frases curtas e simples. Fale onde está, o que acontece e há quanto tempo. Você não precisa de palavras técnicas perfeitas. Descreva o que você vê, ouve ou sente no cheiro. Por exemplo: “water is dripping”, “it makes a loud noise” ou “it doesn’t turn on”. Se algo parecer perigoso, como cheiro de gás, faíscas ou um vazamento grande, diga isso primeiro e com clareza. Em uma emergência, saia do local e ligue para os serviços de emergência antes de falar com o proprietário.
The kitchen tap is dripping all the time.
A torneira da cozinha pinga o tempo todo.
The fridge is not cold anymore.
A geladeira não está mais gelada.
I think this might be urgent. There is water on the floor.
Acho que isso pode ser urgente. Tem água no chão.
Pergunte quando pode ser consertado
Depois de explicar, pergunte o que vem a seguir. O proprietário pode consertar por conta própria ou mandar um profissional, como um encanador ou um eletricista. Você pode perguntar quando alguém vai passar. Também pode pedir que confirmem por mensagem ou e-mail. Assim você fica com tudo por escrito. Se não derem um horário, pergunte de novo com educação. Manter a calma e a simpatia costuma ajudar.
When do you think someone can come to fix it?
Quando você acha que alguém pode vir consertar?
Could you please send me the time by text?
Você poderia me enviar o horário por mensagem?
Who will come to do the repair?
Quem vem fazer o conserto?
Quando o profissional chegar
Em geral, o profissional bate à porta ou liga quando chega. Mostre o problema e explique de novo em poucas palavras. Ele pode perguntar quando começou ou se você tentou algo. Você pode dizer que não entendeu e pedir que fale mais devagar. Pergunte qual era o problema e se já ficou totalmente resolvido. Antes de ele ir embora, se der, testem juntos.
Thanks for coming. The problem is here, in the bathroom.
Obrigado por vir. O problema é aqui, no banheiro.
Sorry, could you say that more slowly, please?
Desculpe, você poderia repetir mais devagar, por favor?
Is it fully fixed now, or do you need to come back?
Já está totalmente consertado, ou você precisa voltar?
Se o conserto demorar ou não terminar
Às vezes o conserto demora mais do que você esperava. Pode ser preciso encomendar peças. Se ninguém responder, envie uma mensagem curta e educada para lembrar. Diga a data do primeiro pedido e descreva o problema de novo. Guarde todas as mensagens e fotos. Se você se sentir sem saída, um grupo local de apoio a inquilinos ou um centro de apoio a recém-chegados pode ajudar você a entender suas opções. Seja educado, mas claro sobre o que você precisa.
I'm just following up on my message from Monday about the heater.
Estou só retomando minha mensagem de segunda-feira sobre o aquecedor.
The problem is still happening. Could you give me an update?
O problema continua. Você poderia me dar uma posição?
Thank you. I would really appreciate it if this could be fixed soon.
Obrigado. Eu agradeceria muito se isso pudesse ser consertado logo.
Perguntas frequentes
Devo ligar ou mandar mensagem?
As duas formas são comuns. A mensagem escrita ajuda porque fica o registro. Se o problema for urgente, muita gente liga primeiro e depois manda uma mensagem curta para confirmar o que foi dito.
E se eu não souber a palavra em inglês da peça quebrada?
Tudo bem. Descreva de forma simples, como “the thing under the sink” ou “the white box on the wall”. Uma foto ajuda muito. Em geral, as pessoas entendem rápido.
Preciso estar em casa quando o profissional chegar?
Depende do seu proprietário e da sua situação. Pergunte diretamente. Você pode dizer: “Do I need to be home, or will you let them in?” Combinem isso antes da visita.