Trong trang này
Trước khi gọi hoặc nhắn tin
Trước tiên, bạn hãy xem kỹ vấn đề. Cái gì bị hỏng? Hỏng từ khi nào? Có đang nặng hơn không? Nếu được, hãy chụp ảnh hoặc quay một đoạn video ngắn. Bạn cũng nên ghi vài dòng bằng tiếng Anh trước khi gọi. Nhiều chủ nhà thích nhận tin nhắn hoặc email vì dễ lưu lại. Có tòa nhà có người quản lý hoặc mẫu đơn trực tuyến. Hợp đồng thuê nhà hoặc giấy tờ chào mừng có thể ghi bạn cần liên hệ ai. Nếu chưa chắc, bạn hãy hỏi hàng xóm hoặc văn phòng tòa nhà.
Hi, this is the tenant in unit 4. I have a problem with the heater.
Xin chào, tôi là người thuê căn hộ số 4. Máy sưởi của tôi có vấn đề.
It started yesterday evening.
Nó bắt đầu từ chiều tối hôm qua.
I can send you a photo of it.
Tôi có thể gửi ảnh cho bạn xem.
Nói rõ vấn đề
Bạn hãy nói điều gì đang hỏng bằng những câu ngắn, dễ hiểu. Nói nó ở đâu, nó bị sao và đã bị bao lâu. Bạn không cần dùng từ kỹ thuật chuẩn. Chỉ cần tả điều bạn thấy, nghe hoặc ngửi thấy. Ví dụ: “water is dripping”, “it makes a loud noise” hay “it doesn’t turn on”. Nếu có gì không an toàn, như mùi gas, tia lửa hay nước rò lớn, hãy nói điều đó trước và nói thật rõ. Trong trường hợp khẩn cấp, bạn hãy rời khỏi nhà và gọi số khẩn cấp trước khi gọi chủ nhà.
The kitchen tap is dripping all the time.
Vòi nước trong bếp nhỏ giọt suốt.
The fridge is not cold anymore.
Tủ lạnh không còn lạnh nữa.
I think this might be urgent. There is water on the floor.
Tôi nghĩ việc này có thể gấp. Có nước trên sàn nhà.
Hỏi khi nào có thể sửa
Sau khi nói rõ vấn đề, bạn hãy hỏi bước tiếp theo là gì. Chủ nhà có thể tự sửa, hoặc gọi thợ như thợ ống nước hay thợ điện. Bạn cứ thoải mái hỏi khi nào sẽ có người đến. Bạn cũng có thể nhờ họ xác nhận bằng tin nhắn hoặc email. Như vậy bạn có thông tin bằng chữ. Nếu họ chưa nói giờ cụ thể, bạn hãy hỏi lại một cách lịch sự. Bình tĩnh và thân thiện thường có ích.
When do you think someone can come to fix it?
Bạn nghĩ khi nào sẽ có người đến sửa?
Could you please send me the time by text?
Bạn có thể nhắn giờ hẹn cho tôi được không?
Who will come to do the repair?
Ai sẽ đến sửa vậy?
Khi thợ đến
Thường thì thợ sẽ gõ cửa hoặc gọi điện khi đến. Bạn chỉ cho họ chỗ hỏng và nói lại vấn đề bằng vài từ. Họ có thể hỏi bạn, ví dụ hỏng từ khi nào hoặc bạn đã thử làm gì chưa. Nếu bạn chưa hiểu, cứ nói thật và nhờ họ nói chậm lại. Bạn cũng có thể hỏi nguyên nhân là gì và đã sửa xong hoàn toàn chưa. Trước khi họ về, nếu được, hãy cùng thử lại xem nó chạy chưa.
Thanks for coming. The problem is here, in the bathroom.
Cảm ơn bạn đã đến. Vấn đề ở đây, trong phòng tắm.
Sorry, could you say that more slowly, please?
Xin lỗi, bạn có thể nói chậm hơn một chút được không?
Is it fully fixed now, or do you need to come back?
Bây giờ đã sửa xong hẳn chưa, hay bạn cần quay lại?
Khi việc sửa chậm hoặc chưa xong
Đôi khi việc sửa lâu hơn bạn nghĩ. Có thể phải đặt mua linh kiện. Nếu chưa nhận được phản hồi, bạn hãy gửi một tin nhắn nhắc ngắn và lịch sự. Nói rõ ngày bạn nhờ lần đầu và tả lại vấn đề. Bạn nhớ giữ lại mọi tin nhắn và ảnh. Nếu thấy bế tắc, nhóm hỗ trợ người thuê nhà ở địa phương hoặc trung tâm hỗ trợ người mới đến có thể giúp bạn hiểu các lựa chọn. Bạn cứ lịch sự, nhưng nói rõ điều bạn cần.
I'm just following up on my message from Monday about the heater.
Tôi nhắn lại về tin nhắn hôm thứ Hai về máy sưởi.
The problem is still happening. Could you give me an update?
Vấn đề vẫn còn. Bạn có thể cho tôi biết tình hình mới không?
Thank you. I would really appreciate it if this could be fixed soon.
Cảm ơn bạn. Tôi sẽ rất biết ơn nếu việc này được sửa sớm.
Câu hỏi thường gặp
Tôi nên gọi điện hay nhắn tin?
Cả hai đều phổ biến. Tin nhắn có ích vì bạn có bằng chứng bằng chữ. Nếu việc gấp, nhiều người gọi trước rồi nhắn một tin ngắn để xác nhận những gì đã nói.
Nếu tôi không biết từ tiếng Anh của bộ phận bị hỏng thì sao?
Không sao đâu. Bạn cứ tả đơn giản, như “the thing under the sink” hoặc “the white box on the wall”. Một tấm ảnh sẽ giúp rất nhiều. Thường thì mọi người hiểu rất nhanh.
Tôi có cần ở nhà khi thợ đến không?
Còn tùy chủ nhà và hoàn cảnh của bạn. Bạn hãy hỏi thẳng họ. Bạn có thể nói: “Do I need to be home, or will you let them in?”. Hãy thống nhất việc này trước buổi hẹn.