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連絡する前に
まず、困っていることをよく見ます。何が壊れていますか。いつから始まりましたか。だんだん悪くなっていますか。できれば写真や短い動画を撮ります。連絡する前に、英語で短いメモを書いておきます。メッセージやメールを好む大家さんは多いです。記録に残しやすいからです。管理会社やオンラインの申し込みフォームがある建物もあります。賃貸契約書や入居時の書類に、連絡先が書いてあることもあります。わからないときは、近所の人や建物の事務所に聞きます。
Hi, this is the tenant in unit 4. I have a problem with the heater.
こんにちは、4号室の入居者です。暖房に問題があります。
It started yesterday evening.
昨日の夕方から始まりました。
I can send you a photo of it.
写真をお送りできます。
問題をはっきり伝える
困っていることを、短くて簡単な文で伝えます。場所、様子、いつからかを話します。難しい専門用語は必要ありません。見えること、聞こえること、においを説明します。たとえば「water is dripping」「it makes a loud noise」「it doesn't turn on」などです。ガスのにおい、火花、大きな水漏れなど、危険を感じるときは、それを最初にはっきり伝えます。緊急のときは、まず外に出て、緊急通報の番号に電話します。大家さんへの連絡はそのあとです。
The kitchen tap is dripping all the time.
キッチンの蛇口からずっと水が落ちています。
The fridge is not cold anymore.
冷蔵庫が冷えなくなりました。
I think this might be urgent. There is water on the floor.
急ぎかもしれません。床に水があります。
いつ直るか聞く
問題を説明したら、このあとどうなるかを聞きます。大家さんが自分で直すこともあれば、配管工や電気工事の人など、専門の人を呼ぶこともあります。いつ来てくれるのか聞いても大丈夫です。テキストやメールで確認してもらうようお願いすることもできます。そうすれば記録が残ります。時間を教えてもらえないときは、もう一度丁寧に聞きます。落ち着いて、親しみのある話し方をすると、たいていうまくいきます。
When do you think someone can come to fix it?
いつ頃、直しに来てもらえそうですか。
Could you please send me the time by text?
時間をテキストで送っていただけますか。
Who will come to do the repair?
修理には誰が来ますか。
修理の人が来たとき
修理の人は、着いたときにノックするか、電話をくれるのが一般的です。問題の場所を見せて、短い言葉でもう一度説明します。いつからか、何か試したかなど、質問されることもあります。わからないときは、そう伝えて、ゆっくり話してもらえるようお願いして大丈夫です。何が問題だったか、完全に直ったかどうかも聞けます。帰る前に、できれば一緒に動かして確認します。
Thanks for coming. The problem is here, in the bathroom.
来てくださってありがとうございます。問題はここ、浴室です。
Sorry, could you say that more slowly, please?
すみません、もう少しゆっくり言っていただけますか。
Is it fully fixed now, or do you need to come back?
これで完全に直りましたか。それとも、また来る必要がありますか。
修理が遅いとき、終わらないとき
修理が思ったより時間がかかることもあります。部品を注文する必要があるときもあります。返事がないときは、短くて丁寧なメッセージをもう一度送ります。最初に連絡した日付を書き、問題をもう一度説明します。メッセージや写真は、すべて残しておきます。困ったときは、地域の入居者支援の団体や、新しく来た人向けのセンターが、できることを教えてくれる場合があります。丁寧に、でも必要なことははっきり伝えます。
I'm just following up on my message from Monday about the heater.
月曜日にお送りした、暖房についてのメッセージの件でご連絡しました。
The problem is still happening. Could you give me an update?
問題がまだ続いています。状況を教えていただけますか。
Thank you. I would really appreciate it if this could be fixed soon.
ありがとうございます。早めに直していただけると、とても助かります。
よくある質問
電話とメッセージ、どちらがよいですか？
どちらもよく使われます。メッセージは記録が残るので便利です。急ぎのときは、先に電話をして、そのあと話した内容を短いメッセージで送る人が多いです。
壊れた部品の英語がわからないときは？
大丈夫です。「the thing under the sink」や「the white box on the wall」のように、簡単に説明します。写真もとても役立ちます。たいてい、すぐに伝わります。
修理の人が来るとき、家にいたほうがよいですか？
大家さんや状況によって違います。直接聞いてみます。「Do I need to be home, or will you let them in?」と言えます。訪問の前に決めておくと安心です。