في هذه الصفحة
قبل الاتصال أو الكتابة
أولًا، يُنظر إلى المشكلة عن قرب: ما العطل؟ متى بدأ؟ هل يزداد سوءًا؟ يُفضّل التقاط صورة أو فيديو قصير إن أمكن. وتُكتب بضع ملاحظات بالإنجليزية قبل الاتصال. كثير من الملّاك يفضّلون الرسائل أو البريد الإلكتروني لأنها سهلة الحفظ. وفي بعض المباني يوجد مدير عقار أو نموذج إلكتروني. قد يذكر عقد الإيجار أو أوراق الاستقبال الجهة المناسبة. وإن لم يكن ذلك واضحًا، يمكن سؤال أحد الجيران أو مكتب المبنى.
Hi, this is the tenant in unit 4. I have a problem with the heater.
مرحبًا، أنا المستأجر في الوحدة 4. لدي مشكلة في المدفأة.
It started yesterday evening.
بدأت مساء أمس.
I can send you a photo of it.
يمكنني إرسال صورة لها.
شرح المشكلة بوضوح
تُذكر المشكلة بجمل قصيرة وبسيطة: مكانها، وما تفعله، ومنذ متى. لا حاجة إلى مصطلحات فنية دقيقة، فيكفي وصف ما يُرى أو يُسمع أو تُشمّ رائحته. مثل: «water is dripping» أو «it makes a loud noise». وإذا بدا الأمر غير آمن، كرائحة غاز أو شرارات أو تسرّب كبير، يُقال ذلك أولًا وبوضوح. وفي الطوارئ يُغادَر المكان ويُتصل بخدمات الطوارئ قبل الاتصال بالمالك.
The kitchen tap is dripping all the time.
صنبور المطبخ يقطر طوال الوقت.
The fridge is not cold anymore.
الثلاجة لم تعد باردة.
I think this might be urgent. There is water on the floor.
أظن أن الأمر عاجل. هناك ماء على الأرض.
السؤال عن موعد الإصلاح
بعد الشرح، يُسأل عن الخطوة التالية. قد يُصلح المالك العطل بنفسه، أو يرسل فنيًا مثل السبّاك أو الكهربائي. من المقبول السؤال عن موعد الحضور، وطلب تأكيده برسالة نصية أو بريد إلكتروني ليبقى مكتوبًا. وإذا لم يُحدَّد موعد، يُعاد السؤال بلطف. الهدوء واللطف يساعدان عادة.
When do you think someone can come to fix it?
متى تتوقع أن يتمكن أحد من الحضور لإصلاحه؟
Could you please send me the time by text?
هل يمكن إرسال الموعد إليّ في رسالة نصية من فضلك؟
Who will come to do the repair?
من سيأتي لإجراء الإصلاح؟
عند وصول الفني
عادة يطرق الفني الباب أو يتصل عند وصوله. تُعرض عليه المشكلة وتُشرح مرة أخرى بكلمات قليلة. قد يسأل عن وقت بدايتها أو عمّا جُرّب. ومن المقبول القول إن الكلام غير مفهوم وطلب التحدث ببطء. ويمكن السؤال عن سبب المشكلة وعمّا إذا انتهى الإصلاح تمامًا. وقبل مغادرته، يُجرَّب العمل معًا إن أمكن.
Thanks for coming. The problem is here, in the bathroom.
شكرًا على الحضور. المشكلة هنا، في الحمّام.
Sorry, could you say that more slowly, please?
عذرًا، هل يمكن إعادة ذلك ببطء من فضلك؟
Is it fully fixed now, or do you need to come back?
هل تم الإصلاح بالكامل الآن، أم ستحتاجون إلى العودة؟
عند التأخر أو عدم الاكتمال
أحيانًا يستغرق الإصلاح وقتًا أطول من المتوقع، وقد يلزم طلب قطع غيار. إذا لم يصل رد، تُرسل رسالة متابعة قصيرة ومهذبة تذكر تاريخ الطلب الأول وتصف المشكلة من جديد. وتُحفظ كل الرسائل والصور. وعند الشعور بالحيرة، قد تساعد مجموعة محلية لدعم المستأجرين أو مركز للقادمين الجدد على فهم الخيارات. ويبقى الأسلوب مهذبًا وواضحًا في ما هو مطلوب.
I'm just following up on my message from Monday about the heater.
أتابع فقط رسالتي من يوم الاثنين بخصوص المدفأة.
The problem is still happening. Could you give me an update?
ما زالت المشكلة قائمة. هل من جديد؟
Thank you. I would really appreciate it if this could be fixed soon.
شكرًا لكم. سأكون ممتنًا جدًا لو أمكن إصلاحها قريبًا.
أسئلة شائعة
هل يُفضَّل الاتصال أم إرسال رسالة؟
كلاهما شائع. الرسالة المكتوبة مفيدة لأنها تبقى كسجل. وإذا كان الأمر عاجلًا، يتصل كثيرون أولًا ثم يرسلون رسالة قصيرة لتأكيد ما قيل.
ماذا لو لم تُعرف الكلمة الإنجليزية للقطعة المعطلة؟
لا بأس. تُوصف ببساطة، مثل «the thing under the sink» أو «the white box on the wall». والصورة تساعد كثيرًا، وغالبًا يفهم الناس بسرعة.
هل يلزم التواجد في المنزل عند حضور الفني؟
هذا يتوقف على المالك وعلى الظروف. الأفضل السؤال مباشرة بجملة مثل: «Do I need to be home, or will you let them in?» ويُتفق على ذلك قبل الزيارة.