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联系之前
先仔细看看问题：什么坏了？从什么时候开始的？有没有变严重？可以的话，拍张照片或一小段视频。联系之前，先用英语写几句笔记。很多房东更喜欢收到消息或邮件，因为方便留存。有些楼有物业经理或在线表格。租约或入住资料里可能写着该联系谁。如果不确定，可以问问邻居或楼里的办公室。
Hi, this is the tenant in unit 4. I have a problem with the heater.
你好，我是 4 号单元的租客。暖气出了点问题。
It started yesterday evening.
是昨天傍晚开始的。
I can send you a photo of it.
我可以把照片发给你。
说清问题
用简短、简单的句子说明哪里出了问题：在哪里，有什么表现，持续了多久。不需要专业词汇，说出你看到、听到或闻到的就行，比如“在滴水”“声音很大”“打不开”。如果有不安全的情况，比如燃气味、火花或大量漏水，请先清楚地说出来。遇到紧急情况，先离开现场并拨打紧急电话，再联系房东。
The kitchen tap is dripping all the time.
厨房的水龙头一直在滴水。
The fridge is not cold anymore.
冰箱不制冷了。
I think this might be urgent. There is water on the floor.
我觉得这可能很紧急。地上有水。
问修理时间
说明问题后，问问接下来会怎么处理。房东可能自己修，也可能请水管工或电工这样的维修人员。你可以问什么时候有人来，也可以请对方用短信或邮件确认，这样你手里有书面记录。如果对方没有给出时间，可以礼貌地再问一次。保持平和友好，通常更有帮助。
When do you think someone can come to fix it?
你觉得什么时候能有人来修？
Could you please send me the time by text?
你能用短信把时间发给我吗？
Who will come to do the repair?
会是谁来修？
维修人员上门
维修人员到的时候，通常会敲门或打电话。带他们看问题所在，再用几句话说明一下。对方可能会问问题，比如什么时候开始的，你有没有试过什么办法。听不懂也没关系，可以请对方说慢一点。你也可以问问题出在哪里，是否已经完全修好。对方离开前，可以的话一起试一试。
Thanks for coming. The problem is here, in the bathroom.
谢谢你来。问题在这里，浴室里。
Sorry, could you say that more slowly, please?
不好意思，能请你说慢一点吗？
Is it fully fixed now, or do you need to come back?
现在完全修好了吗，还是需要再来一次？
修得慢或没修好
有时修理比你预期的要久，比如零件需要订购。如果一直没有回音，可以发一条简短、礼貌的跟进消息，说明你第一次联系的日期，并再描述一下问题。请保留所有消息和照片。如果觉得无从下手，当地的租客支持组织或新移民中心可能帮你了解有哪些选择。保持礼貌，同时把你的需求说清楚。
I'm just following up on my message from Monday about the heater.
我想跟进一下周一发给你的消息，关于暖气的。
The problem is still happening. Could you give me an update?
问题还在。你能告诉我最新进展吗？
Thank you. I would really appreciate it if this could be fixed soon.
谢谢。如果能尽快修好，我会非常感激。
常见问题
我该打电话还是发消息？
两种方式都很常见。书面消息有记录，会更方便。如果问题紧急，很多人会先打电话，再发一条简短的消息确认通话内容。
不知道坏掉的部件用英语怎么说怎么办？
没关系。简单描述就好，比如“the thing under the sink”（水槽下面的那个东西）或“the white box on the wall”（墙上的白色盒子）。照片也很有帮助，对方通常很快就能明白。
维修人员来的时候我需要在家吗？
这要看房东和你的具体情况，直接问对方就好。你可以说：“Do I need to be home, or will you let them in?”（我需要在家吗，还是你会让他们进来？）上门之前先说好。