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打電話或傳訊息之前
先仔細看看問題。是什麼壞了？什麼時候開始的？有沒有變嚴重？可以的話，拍張照片或一小段影片。打電話前，先用英文寫幾行筆記。很多房東比較喜歡訊息或電子郵件，因為方便留存。有些大樓有物業管理員或線上表單。租約或入住資料裡，可能寫著要聯絡誰。如果你不確定，可以問鄰居或大樓辦公室。
Hi, this is the tenant in unit 4. I have a problem with the heater.
你好，我是 4 號房的房客。暖氣有問題。
It started yesterday evening.
是昨天傍晚開始的。
I can send you a photo of it.
我可以傳照片給你。
把問題說清楚
用簡短的句子說明哪裡不對。說出在哪裡、發生什麼事、已經多久。你不需要用很專業的字。說說你看到、聽到或聞到的就好，例如「water is dripping」、「it makes a loud noise」或「it doesn't turn on」。如果覺得不安全，像是有瓦斯味、火花或大量漏水，請先清楚說出來。遇到緊急狀況，先離開現場並撥打緊急電話，再聯絡房東。
The kitchen tap is dripping all the time.
廚房的水龍頭一直在滴水。
The fridge is not cold anymore.
冰箱不冷了。
I think this might be urgent. There is water on the floor.
我想這可能很緊急。地上有水。
問什麼時候能修
說明問題後，可以問接下來會怎麼處理。房東可能自己修，也可能請師傅來，例如水電工。你可以問什麼時候會有人來。也可以請對方用簡訊或電子郵件確認，這樣你就有書面紀錄。如果對方沒有說時間，可以再客氣地問一次。保持冷靜和友善，通常會有幫助。
When do you think someone can come to fix it?
你覺得什麼時候會有人來修？
Could you please send me the time by text?
可以請你用簡訊把時間傳給我嗎？
Who will come to do the repair?
會是誰來修？
師傅到了之後
師傅到的時候，通常會敲門或打電話給你。帶他們看問題的地方，再用幾句話說明一次。他們可能會問問題，像是什麼時候開始的，或你有沒有試過什麼方法。聽不懂也沒關係，可以請他們說慢一點。你可以問問題出在哪裡，有沒有完全修好。師傅離開前，如果可以，一起試試看。
Thanks for coming. The problem is here, in the bathroom.
謝謝你來。問題在這裡，浴室裡面。
Sorry, could you say that more slowly, please?
不好意思，可以請你說慢一點嗎？
Is it fully fixed now, or do you need to come back?
現在完全修好了嗎？還是你需要再來一次？
修得慢或還沒修好
有時候修繕會比你想的久，例如零件要先訂貨。如果一直沒有回覆，可以傳一則簡短又客氣的訊息跟進。寫下你第一次提出的日期，再說明一次問題。請保留所有訊息和照片。如果覺得卡住了，當地的租客支援團體或新移民中心，也許能幫你了解有哪些做法。語氣保持客氣，但要說清楚你需要什麼。
I'm just following up on my message from Monday about the heater.
我想跟進一下星期一那則關於暖氣的訊息。
The problem is still happening. Could you give me an update?
問題還在發生。可以告訴我最新進度嗎？
Thank you. I would really appreciate it if this could be fixed soon.
謝謝你。如果能盡快修好，我會很感激。
常見問題
我該打電話還是傳訊息？
兩種都很常見。書面訊息可以留下紀錄，很有幫助。如果問題很緊急，很多人會先打電話，再傳一則簡短的訊息確認剛剛說的內容。
如果我不知道壞掉的零件英文怎麼說呢？
沒關係。用簡單的話描述就好，例如「the thing under the sink」或「the white box on the wall」。照片也幫得上很大的忙。對方通常很快就能懂。
師傅來的時候，我需要在家嗎？
這要看你的房東和你的情況。直接問對方就好。你可以說：「Do I need to be home, or will you let them in?」訪視前先說好。