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Avant d’appeler ou d’écrire
Regarde bien le problème. Qu’est-ce qui est cassé ? Depuis quand ? Est-ce que ça empire ? Prends une photo ou une courte vidéo si tu peux. Note quelques mots en anglais avant d’appeler. Beaucoup de propriétaires préfèrent un message ou un courriel, car c’est facile à garder. Certains immeubles ont un gestionnaire ou un formulaire en ligne. Ton bail ou tes papiers d’accueil disent peut-être qui contacter. Si tu hésites, demande à un voisin ou au bureau de l’immeuble.
Hi, this is the tenant in unit 4. I have a problem with the heater.
Bonjour, c’est le locataire de l’unité 4. J’ai un problème avec le chauffage.
It started yesterday evening.
Ça a commencé hier soir.
I can send you a photo of it.
Je peux t’envoyer une photo.
Explique bien le problème
Dis ce qui ne va pas avec des phrases courtes et simples. Dis où c’est, ce que ça fait et depuis combien de temps. Tu n’as pas besoin de mots techniques parfaits. Décris ce que tu vois, entends ou sens. Par exemple : « water is dripping », « it makes a loud noise » ou « it doesn’t turn on ». Si quelque chose paraît dangereux, comme une odeur de gaz, des étincelles ou une grosse fuite, dis-le en premier et clairement. En cas d’urgence, sors et appelle les services d’urgence avant ton propriétaire.
The kitchen tap is dripping all the time.
Le robinet de la cuisine goutte tout le temps.
The fridge is not cold anymore.
Le frigo ne refroidit plus.
I think this might be urgent. There is water on the floor.
Je pense que c’est peut-être urgent. Il y a de l’eau par terre.
Demande quand ça peut être réparé
Après ton explication, demande la suite. Le propriétaire peut réparer lui-même ou envoyer un technicien, comme un plombier ou un électricien. Tu peux demander quand quelqu’un viendra. Tu peux aussi demander une confirmation par texto ou par courriel. Comme ça, tu as une trace écrite. Si on ne te donne pas d’heure, redemande poliment. Rester calme et aimable aide en général.
When do you think someone can come to fix it?
Quand penses-tu que quelqu’un pourra venir le réparer ?
Could you please send me the time by text?
Peux-tu m’envoyer l’heure par texto, s’il te plaît ?
Who will come to do the repair?
Qui viendra faire la réparation ?
Quand le technicien arrive
En général, le technicien frappe ou appelle en arrivant. Montre-lui le problème et explique-le encore en quelques mots. Il peut poser des questions, par exemple depuis quand ça dure ou si tu as essayé quelque chose. Tu peux dire que tu ne comprends pas et demander de parler plus lentement. Tu peux demander quel était le problème et si tout est réparé. Avant son départ, teste avec lui si possible.
Thanks for coming. The problem is here, in the bathroom.
Merci d’être venu. Le problème est ici, dans la salle de bain.
Sorry, could you say that more slowly, please?
Désolé, pouvez-vous répéter plus lentement, s’il vous plaît ?
Is it fully fixed now, or do you need to come back?
C’est entièrement réparé maintenant, ou vous devez revenir ?
Si la réparation traîne ou n’est pas finie
Parfois, une réparation prend plus de temps que prévu. Il faut peut-être commander des pièces. Si tu n’as pas de réponse, envoie un court message poli de relance. Donne la date de ta première demande et décris encore le problème. Garde tous tes messages et tes photos. Si tu te sens bloqué, un groupe local de soutien aux locataires ou un centre d’accueil pour nouveaux arrivants peut t’aider à comprendre tes options. Reste poli, mais clair sur ce dont tu as besoin.
I'm just following up on my message from Monday about the heater.
Je relance simplement mon message de lundi à propos du chauffage.
The problem is still happening. Could you give me an update?
Le problème continue. Peux-tu me donner des nouvelles ?
Thank you. I would really appreciate it if this could be fixed soon.
Merci. Je serais vraiment reconnaissant si ça pouvait être réparé bientôt.
Questions fréquentes
Je dois appeler ou envoyer un message ?
Les deux sont courants. Un message écrit aide, car tu gardes une trace. Si c’est urgent, beaucoup de gens appellent d’abord, puis envoient un court message pour confirmer ce qui a été dit.
Que faire si je ne connais pas le mot anglais de la pièce cassée ?
Pas de souci. Décris-la simplement, par exemple « the thing under the sink » ou « the white box on the wall ». Une photo aide beaucoup. En général, les gens comprennent vite.
Dois-je être à la maison quand le technicien vient ?
Ça dépend de ton propriétaire et de ta situation. Pose la question directement. Tu peux dire : « Do I need to be home, or will you let them in? » Mets-vous d’accord avant la visite.