이 페이지에서
전화나 메시지 전에
먼저 문제를 자세히 살펴봐요. 무엇이 고장 났나요? 언제부터 그랬나요? 점점 나빠지고 있나요? 가능하면 사진이나 짧은 영상을 찍어 두세요. 전화하기 전에 영어로 간단히 메모해 두면 좋아요. 집주인 중에는 메시지나 이메일을 좋아하는 분이 많아요. 기록으로 남기기 쉽기 때문이에요. 건물에 관리인이나 온라인 신청서가 있는 곳도 있어요. 계약서나 입주 안내문에 연락처가 적혀 있을 수 있어요. 잘 모르겠으면 이웃이나 건물 사무실에 물어봐요.
Hi, this is the tenant in unit 4. I have a problem with the heater.
안녕하세요, 4호 세입자예요. 난방기에 문제가 있어요.
It started yesterday evening.
어제 저녁에 시작됐어요.
I can send you a photo of it.
사진을 보내 드릴 수 있어요.
문제를 또렷하게 설명하기
무엇이 문제인지 짧고 쉬운 문장으로 말해요. 어디에 있는지, 어떤 증상인지, 얼마나 됐는지 알려 줘요. 어려운 전문 용어는 필요 없어요. 보이고, 들리고, 냄새나는 대로 설명하면 돼요. 예를 들면 ‘water is dripping’, ‘it makes a loud noise’, ‘it doesn’t turn on’ 같은 말이에요. 가스 냄새, 불꽃, 큰 누수처럼 위험하다고 느껴지면 그 말을 가장 먼저, 분명하게 해요. 응급 상황이면 집주인에게 전화하기 전에 밖으로 나가서 긴급 전화부터 해요.
The kitchen tap is dripping all the time.
부엌 수도꼭지에서 계속 물이 떨어져요.
The fridge is not cold anymore.
냉장고가 더 이상 차갑지 않아요.
I think this might be urgent. There is water on the floor.
급한 일일 수도 있어요. 바닥에 물이 있어요.
언제 고칠 수 있는지 묻기
설명한 다음에는 앞으로 어떻게 되는지 물어봐요. 집주인이 직접 고치거나 배관공, 전기 기사 같은 수리 기사를 보낼 수 있어요. 언제 오는지 물어봐도 괜찮아요. 문자나 이메일로 확인해 달라고 부탁할 수도 있어요. 그러면 기록이 남아요. 시간을 알려 주지 않으면 정중하게 한 번 더 물어봐요. 차분하고 친절하게 말하면 도움이 될 때가 많아요.
When do you think someone can come to fix it?
언제쯤 고치러 올 수 있을까요?
Could you please send me the time by text?
시간을 문자로 보내 주실 수 있나요?
Who will come to do the repair?
누가 수리하러 오나요?
수리 기사가 도착했을 때
보통 수리 기사는 도착하면 노크하거나 전화를 해요. 문제가 있는 곳을 보여 주고 짧게 다시 설명해요. 언제 시작됐는지, 직접 해 본 게 있는지 물어볼 수 있어요. 이해가 안 되면 천천히 말해 달라고 해도 괜찮아요. 무엇이 문제였는지, 완전히 고쳐졌는지도 물어봐요. 기사가 떠나기 전에 가능하면 함께 작동을 확인해요.
Thanks for coming. The problem is here, in the bathroom.
와 주셔서 고마워요. 문제는 여기 욕실에 있어요.
Sorry, could you say that more slowly, please?
죄송해요, 조금만 천천히 말해 주실래요?
Is it fully fixed now, or do you need to come back?
이제 완전히 고쳐졌나요, 아니면 다시 오셔야 하나요?
수리가 늦어지거나 끝나지 않았을 때
수리가 생각보다 오래 걸릴 때도 있어요. 부품을 주문해야 할 수도 있어요. 답이 없으면 짧고 정중하게 다시 연락해요. 처음 요청한 날짜를 말하고 문제를 다시 설명해요. 메시지와 사진은 모두 보관해 두세요. 막막하면 지역 세입자 지원 단체나 이민자 센터에서 방법을 알려 줄 수 있어요. 정중하게, 그래도 필요한 것은 분명하게 말해요.
I'm just following up on my message from Monday about the heater.
월요일에 보낸 난방기 메시지 때문에 다시 연락드려요.
The problem is still happening. Could you give me an update?
문제가 계속되고 있어요. 진행 상황을 알려 주실 수 있나요?
Thank you. I would really appreciate it if this could be fixed soon.
고마워요. 빨리 고쳐 주시면 정말 감사하겠어요.
자주 묻는 질문
전화할까요, 메시지를 보낼까요?
둘 다 흔해요. 글로 보내면 기록이 남아서 좋아요. 급한 일이면 먼저 전화하고, 말한 내용을 짧은 메시지로 다시 보내는 사람이 많아요.
고장 난 부품의 영어 이름을 모르면 어떻게 해요?
괜찮아요. ‘the thing under the sink’나 ‘the white box on the wall’처럼 쉽게 설명해요. 사진이 큰 도움이 돼요. 보통 금방 알아들어요.
수리 기사가 올 때 집에 있어야 해요?
집주인과 상황에 따라 달라요. 직접 물어봐요. “Do I need to be home, or will you let them in?”이라고 말하면 돼요. 방문 전에 미리 정해 두세요.