Di halaman ini
Sebelum kembali ke toko
Usahakan membawa barang dan struknya. Kalau kamu membayar dengan kartu, bawa kartu yang sama. Beberapa toko bisa menemukan pembelianmu lewat kartu itu. Simpan kotak, label, dan kemasan kalau kamu masih punya. Banyak toko punya kebijakan pengembalian. Biasanya tertulis di struk atau dipasang di dekat kasir. Kebijakan tiap toko berbeda, jadi kalau kamu ragu, tanya saja. Akan lebih mudah kalau kamu sudah tahu maumu: uang kembali, tukar barang, atau ganti ukuran.
Hi, I bought this here last week.
Halo, aku membeli ini di sini minggu lalu.
Do you have a returns desk, or can I do it here?
Apakah ada meja pengembalian, atau bisa dilakukan di sini?
I have the receipt with me.
Aku membawa struknya.
Menjelaskan masalahnya
Pergi ke kasir atau meja layanan pelanggan. Sapa dulu, lalu jelaskan masalahnya dalam satu atau dua kalimat pendek. Kamu tidak perlu bercerita panjang. Staf biasanya ingin tahu tiga hal: apa yang kamu beli, kapan, dan apa masalahnya. Bicaralah dengan jelas dan ramah. Kalau barangnya rusak, tunjukkan bagian yang bermasalah. Kalau kamu hanya berubah pikiran, katakan saja dengan jujur. Itu tidak apa-apa.
It's the wrong size. Could I change it?
Ukurannya salah. Bisakah aku menukarnya?
Unfortunately, it stopped working after two days.
Sayangnya, barang ini berhenti berfungsi setelah dua hari.
I changed my mind about it. Is it possible to return it?
Aku berubah pikiran. Apakah barang ini bisa dikembalikan?
Meminta uang kembali, tukar barang, atau kredit
Staf mungkin menawarkan beberapa pilihan. Uang kembali berarti uangmu dikembalikan, sering ke kartu yang sama. Tukar barang berarti kamu menggantinya dengan barang lain. Nota kredit atau kredit toko berarti nilainya bisa kamu pakai belanja di toko itu nanti. Kamu boleh menyebut pilihan yang kamu mau. Kalau mereka menawarkan sesuatu yang tidak kamu inginkan, tanyakan dengan sopan apakah ada pilihan lain. Dengarkan baik-baik, dan minta dia mengulang kalau perlu.
Would it be possible to get a refund?
Apakah aku bisa mendapat uang kembali?
Could I swap it for a different colour instead?
Bisakah aku menukarnya dengan warna lain?
Sorry, could you explain what a credit note is?
Maaf, bisa jelaskan apa itu nota kredit?
Kalau kamu tidak punya struk
Struk hilang itu bisa terjadi pada siapa saja. Jangan terlalu khawatir. Jelaskan keadaannya dengan jujur. Kadang staf bisa menemukan data penjualan lewat kartumu atau struk digital di emailmu. Kadang mereka hanya bisa menawarkan tukar barang atau kredit toko. Semuanya tergantung tokonya. Tetap sopan dan tanyakan apa yang bisa mereka lakukan. Pertanyaan yang tenang dan ramah sering lebih berhasil daripada berdebat.
I'm sorry, I lost the receipt. Is there anything you can do?
Maaf, struknya hilang. Adakah yang bisa Anda lakukan?
I paid by card. Could you find it that way?
Aku membayar dengan kartu. Bisakah dicari lewat cara itu?
I think the receipt was sent to my email. Can I show you on my phone?
Sepertinya struknya dikirim ke emailku. Boleh aku tunjukkan di ponselku?
Kalau jawabannya tidak
Kadang toko menolak. Tetap tenang. Kamu boleh bertanya kenapa, supaya kamu mengerti. Kamu juga boleh meminta dengan sopan untuk bicara dengan manajer. Manajer kadang punya lebih banyak pilihan. Kalau kamu tetap tidak setuju, ucapkan terima kasih lalu pergi. Nanti kamu bisa mencari informasi umum tentang hak konsumen secara online. Ingat, bersikap sopan dan jelas adalah bekal terbaikmu. Tidak perlu malu. Bertanya itu hal yang wajar.
Could you tell me why it can't be returned?
Bisa beri tahu aku kenapa barang ini tidak bisa dikembalikan?
Would it be possible to speak to a manager, please?
Bolehkah aku bicara dengan manajer?
Okay, thanks for checking anyway.
Baik, terima kasih sudah mengecek.
Pertanyaan umum
Apakah tidak sopan mengembalikan barang di Irlandia?
Tidak. Mengembalikan barang itu sangat umum, dan staf menanganinya setiap hari. Cukup bersikap sopan dan jelas. Sapaan ramah "Hi" dan penjelasan singkat biasanya sudah cukup.
Bagaimana kalau aku tidak mengerti ucapan staf?
Minta dia mengulang atau bicara lebih pelan. Kamu bisa bilang, "Sorry, could you say that again more slowly?" Kebanyakan orang senang membantu.
Apakah aku perlu kemasan asli?
Sering kali membantu, terutama untuk barang elektronik atau pakaian yang masih berlabel. Tapi tiap toko berbeda. Kalau kamu tidak punya kemasannya, tanyakan saja apa yang bisa dilakukan.