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Antes de volver a la tienda
Intenta llevar el artículo y tu recibo. Si pagaste con tarjeta, lleva la misma tarjeta. En algunas tiendas pueden encontrar tu compra con ella. Guarda la caja, las etiquetas y el empaque si todavía los tienes. Muchas tiendas tienen una política de devoluciones. Suele estar impresa en el recibo o cerca de la caja. Cambia en cada tienda, así que, si no estás seguro, pregunta. También ayuda saber qué quieres: un reembolso, un cambio u otra talla.
Hi, I bought this here last week.
Hola, compré esto aquí la semana pasada.
Do you have a returns desk, or can I do it here?
¿Tienen un mostrador de devoluciones, o puedo hacerlo aquí?
I have the receipt with me.
Traigo el recibo conmigo.
Cómo explicar el problema
Ve a la caja o al mostrador de atención al cliente. Saluda primero y luego explica el problema en una o dos frases cortas. No necesitas contar una historia larga. Por lo general, el personal quiere saber tres cosas: qué compraste, cuándo y qué pasa. Sé claro y amable. Si el artículo está roto o falla, muéstrales el problema. Si solo cambiaste de opinión, dilo con sinceridad. Está bien decirlo.
It's the wrong size. Could I change it?
No es la talla correcta. ¿Podría cambiarlo?
Unfortunately, it stopped working after two days.
Por desgracia, dejó de funcionar después de dos días.
I changed my mind about it. Is it possible to return it?
Cambié de opinión. ¿Es posible devolverlo?
Cómo pedir un reembolso, un cambio o un crédito
El personal puede ofrecerte distintas opciones. Un reembolso es recuperar tu dinero, a menudo en la misma tarjeta. Un cambio es llevarte otro artículo a cambio. Una nota de crédito o crédito de tienda es un valor que puedes gastar en esa tienda más adelante. Puedes decir cuál prefieres. Si te ofrecen algo que no quieres, puedes preguntar con cortesía si hay otra opción. Escucha con atención y pide que repitan si lo necesitas.
Would it be possible to get a refund?
¿Sería posible obtener un reembolso?
Could I swap it for a different colour instead?
¿Podría cambiarlo por otro color?
Sorry, could you explain what a credit note is?
Disculpa, ¿podrías explicarme qué es una nota de crédito?
Si no tienes el recibo
A todos se nos pierde un recibo alguna vez. No te preocupes demasiado. Explica la situación con sinceridad. A veces el personal puede encontrar la venta con tu tarjeta o con un recibo digital en tu correo. Otras veces solo pueden ofrecerte un cambio o crédito de tienda. Depende de la tienda. Mantén la cortesía y pregunta qué pueden hacer. Una pregunta tranquila y amable suele funcionar mejor que discutir.
I'm sorry, I lost the receipt. Is there anything you can do?
Lo siento, perdí el recibo. ¿Hay algo que puedan hacer?
I paid by card. Could you find it that way?
Pagué con tarjeta. ¿Podrían encontrarlo así?
I think the receipt was sent to my email. Can I show you on my phone?
Creo que el recibo llegó a mi correo. ¿Puedo mostrártelo en mi celular?
Si la respuesta es no
A veces la tienda dice que no. Mantén la calma. Puedes preguntar por qué, para entender. También puedes pedir con cortesía hablar con un gerente. A veces los gerentes tienen más opciones. Si sigues sin estar de acuerdo, puedes dar las gracias e irte. Después puedes buscar información general para consumidores en internet. Recuerda: ser cortés y claro es tu mejor herramienta. No sientas vergüenza. Preguntar es normal.
Could you tell me why it can't be returned?
¿Podría decirme por qué no se puede devolver?
Would it be possible to speak to a manager, please?
¿Sería posible hablar con un gerente, por favor?
Okay, thanks for checking anyway.
Está bien, gracias por revisar de todos modos.
Preguntas frecuentes
¿Es de mala educación devolver algo en Irlanda?
No. Devolver artículos es muy común y el personal lo atiende todos los días. Solo sé cortés y claro. Un "Hi" amable y una explicación corta suelen bastar.
¿Qué hago si no entiendo lo que dice el personal?
Pide que repitan o que hablen más despacio. Puedes decir: "Sorry, could you say that again more slowly?" (Perdón, ¿podría repetirlo más despacio?). A la mayoría le gusta ayudar.
¿Necesito el empaque original?
A menudo ayuda, sobre todo con aparatos electrónicos o ropa con etiquetas. Pero cada tienda es distinta. Si no lo tienes, pregunta qué es posible.