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回到商店之前
盡量帶著商品和收據。如果你是刷卡付款，也帶上同一張卡。有些店可以用卡查到你的購買紀錄。如果還留著盒子、吊牌和包裝，也一起帶去。很多店有退貨規定，通常印在收據上，或貼在收銀台附近。每家店的規定不同，不確定就直接問。先想好你要什麼，也會有幫助：退款、換貨，或是換尺寸。
Hi, I bought this here last week.
你好，我上週在這裡買了這個。
Do you have a returns desk, or can I do it here?
你們有退貨櫃檯嗎？還是我可以在這裡辦？
I have the receipt with me.
我有帶收據。
說明問題
到收銀台或客服櫃檯，先打招呼，再用一兩句短句說明問題。不用說很長的故事。店員通常想知道三件事：你買了什麼、什麼時候買的、哪裡有問題。說得清楚、態度友善就好。如果商品壞了或有瑕疵，可以直接給他們看。如果只是改變心意，就老實說。這樣說沒有關係。
It's the wrong size. Could I change it?
這個尺寸不對。我可以換嗎？
Unfortunately, it stopped working after two days.
很可惜，用了兩天就壞了。
I changed my mind about it. Is it possible to return it?
我改變心意了。可以退貨嗎？
要求退款、換貨或店內金額
店員可能會提出不同的做法。退款是把錢還給你，通常退回同一張卡。換貨是換成另一件商品。「credit note」或「store credit」是店內抵用金額，之後可以在這家店花掉。你可以說出自己比較想要哪一種。如果他們提的你不想要，可以有禮貌地問有沒有其他做法。仔細聽，沒聽懂就請對方再說一次。
Would it be possible to get a refund?
可以退款給我嗎？
Could I swap it for a different colour instead?
我可以改換別的顏色嗎？
Sorry, could you explain what a credit note is?
不好意思，可以請你解釋一下 credit note 是什麼嗎？
如果沒有收據
每個人都會弄丟收據。不用太擔心。老實說明情況就好。有時店員可以用你的卡，或是你信箱裡的電子收據查到購買紀錄。有時他們只能讓你換貨或給店內抵用金額。這要看每家店。保持禮貌，問問他們能怎麼幫你。冷靜友善地詢問，通常比爭吵有用。
I'm sorry, I lost the receipt. Is there anything you can do?
不好意思，我弄丟收據了。你們有什麼辦法可以幫我嗎？
I paid by card. Could you find it that way?
我是刷卡付的。可以用這個方式查嗎？
I think the receipt was sent to my email. Can I show you on my phone?
我想收據寄到我的電子信箱了。我可以用手機給你看嗎？
如果對方說不行
有時店家會拒絕。保持冷靜。你可以問原因，這樣你才會明白。你也可以禮貌地請經理來談。經理有時有更多選擇。如果你還是不同意，可以道謝後離開。之後你可以上網查一般的消費者資訊。記得，有禮貌又說得清楚，永遠是你最好的方法。不用覺得不好意思。開口問是很正常的事。
Could you tell me why it can't be returned?
可以告訴我為什麼不能退嗎？
Would it be possible to speak to a manager, please?
請問可以跟經理談一下嗎？
Okay, thanks for checking anyway.
好的，還是謝謝你幫我確認。
常見問題
在愛爾蘭退貨會不會很失禮？
不會。退貨很常見，店員每天都在處理。只要有禮貌、說得清楚就好。一聲友善的「Hi」加上簡短的說明，通常就夠了。
如果我聽不懂店員說的話怎麼辦？
請對方再說一次，或說慢一點。你可以說：「Sorry, could you say that again more slowly?」大多數人都很樂意幫忙。
一定要有原本的包裝嗎？
有包裝通常比較好，尤其是電子產品，或是有吊牌的衣服。不過每家店都不一樣。如果你沒有，就直接問還有什麼辦法。