Bu sayfada
Mağazaya dönmeden önce
Ürünü ve fişini yanında getirmeye çalış. Kartla ödediysen aynı kartı da getir. Bazı mağazalar alışverişini kartla bulabilir. Elinde varsa kutuyu, etiketleri ve ambalajı sakla. Birçok mağazanın iade kuralı vardır. Bu kural çoğu zaman fişte yazar ya da kasanın yanında asılıdır. Kurallar her mağazada farklıdır. Emin değilsen sormak yeterli. Ne istediğini bilmek de işini kolaylaştırır: para iadesi, değişim ya da farklı bir beden.
Hi, I bought this here last week.
Merhaba, bunu geçen hafta buradan aldım.
Do you have a returns desk, or can I do it here?
İade masanız var mı, yoksa burada yapabilir miyim?
I have the receipt with me.
Fişim yanımda.
Sorunu anlatmak
Kasaya ya da müşteri hizmetleri masasına git. Önce selam ver. Sonra sorunu bir iki kısa cümleyle anlat. Uzun bir hikâyeye gerek yok. Çalışanlar genelde üç şey öğrenmek ister: Ne aldın, ne zaman aldın, sorun ne. Açık ve güler yüzlü ol. Ürün bozuksa sorunu göster. Sadece fikrini değiştirdiysen bunu dürüstçe söyle. Bunu söylemekte sakınca yok.
It's the wrong size. Could I change it?
Bedeni yanlış. Değiştirebilir miyim?
Unfortunately, it stopped working after two days.
Maalesef iki gün sonra çalışmayı bıraktı.
I changed my mind about it. Is it possible to return it?
Fikrimi değiştirdim. İade etmek mümkün mü?
Para iadesi, değişim ya da kredi istemek
Çalışanlar sana farklı seçenekler sunabilir. Para iadesinde paranı geri alırsın, çoğu zaman aynı karta. Değişimde ürünü başka bir ürünle takas edersin. Hediye çeki ya da mağaza kredisi ise o tutarı mağazada sonra harcamana izin verir. Hangisini istediğini söylemen gayet normal. İstemediğin bir şey önerirlerse başka bir seçenek olup olmadığını kibarca sorabilirsin. Dikkatle dinle. Gerekirse tekrar etmesini iste.
Would it be possible to get a refund?
Para iadesi almak mümkün olur mu?
Could I swap it for a different colour instead?
Onun yerine başka bir renkle değiştirebilir miyim?
Sorry, could you explain what a credit note is?
Pardon, “credit note” ne demek, açıklar mısınız?
Fişin yoksa
Fişi kaybetmek herkesin başına gelir. Çok endişelenme. Durumu dürüstçe anlat. Bazen çalışanlar alışverişi kartından ya da e-postandaki dijital fişten bulabilir. Bazen sadece değişim ya da mağaza kredisi önerebilirler. Bu mağazaya göre değişir. Kibar kal ve neler yapabileceklerini sor. Sakin ve güler yüzlü bir soru, tartışmaktan çoğu zaman daha iyi sonuç verir.
I'm sorry, I lost the receipt. Is there anything you can do?
Üzgünüm, fişi kaybettim. Yapabileceğiniz bir şey var mı?
I paid by card. Could you find it that way?
Kartla ödedim. Bu yolla bulabilir misiniz?
I think the receipt was sent to my email. Can I show you on my phone?
Sanırım fiş e-postama gönderildi. Telefonumdan gösterebilir miyim?
Cevap hayır olursa
Bazen mağaza hayır der. Sakin kal. Anlamak için nedenini sorabilirsin. Kibarca bir yöneticiyle konuşmak da isteyebilirsin. Yöneticilerin bazen daha fazla seçeneği olur. Yine de anlaşamazsanız teşekkür edip ayrılabilirsin. Sonra internette genel tüketici bilgilerine bakabilirsin. Unutma, kibar ve açık olmak en iyi yardımcın. Utanma. Sormak normal.
Could you tell me why it can't be returned?
Neden iade edilemediğini söyler misiniz?
Would it be possible to speak to a manager, please?
Bir yöneticiyle konuşmak mümkün olur mu, lütfen?
Okay, thanks for checking anyway.
Tamam, yine de baktığınız için teşekkürler.
Sık sorulan sorular
İrlanda'da bir şeyi iade etmek ayıp mı?
Hayır. İade çok yaygın ve çalışanlar bununla her gün ilgilenir. Kibar ve açık ol yeter. Güler yüzlü bir “Hi” ve kısa bir açıklama genelde yeterlidir.
Çalışanın dediğini anlamazsam ne yapmalıyım?
Tekrar etmesini ya da daha yavaş konuşmasını iste. Şöyle diyebilirsin: “Sorry, could you say that again more slowly?” Çoğu kişi memnuniyetle yardım eder.
Orijinal ambalaja ihtiyacım var mı?
Çoğu zaman işe yarar. Özellikle elektronik ürünlerde ya da etiketli kıyafetlerde. Ama her mağaza farklıdır. Ambalaj yoksa neyin mümkün olduğunu sor.