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Avant de retourner au magasin
Essaie d’apporter l’article et ton ticket de caisse. Si tu as payé par carte, apporte la même carte. Certains magasins retrouvent ton achat avec elle. Garde la boîte, les étiquettes et l’emballage si tu les as encore. Beaucoup de magasins ont une politique de retour. Elle est souvent écrite sur le ticket ou près de la caisse. Elle change selon le magasin. Si tu n’es pas sûr de toi, demande simplement. Ça aide aussi de savoir ce que tu veux : un remboursement, un échange ou une autre taille.
Hi, I bought this here last week.
Bonjour, j’ai acheté ça ici la semaine dernière.
Do you have a returns desk, or can I do it here?
Vous avez un guichet pour les retours, ou je peux le faire ici ?
I have the receipt with me.
J’ai le ticket de caisse avec moi.
Expliquer le problème
Va à la caisse ou au service client. Dis bonjour d’abord. Ensuite, explique le problème en une ou deux phrases courtes. Pas besoin de longue histoire. Le personnel veut souvent savoir trois choses : ce que tu as acheté, quand, et ce qui ne va pas. Reste clair et aimable. Si l’article est cassé, montre le problème. Si tu as juste changé d’avis, dis-le franchement. Tu peux le dire sans souci.
It's the wrong size. Could I change it?
Ce n’est pas la bonne taille. Je peux l’échanger ?
Unfortunately, it stopped working after two days.
Malheureusement, ça ne marche plus depuis deux jours.
I changed my mind about it. Is it possible to return it?
J’ai changé d’avis. Est-ce possible de le rendre ?
Demander un remboursement, un échange ou un avoir
Le personnel peut te proposer plusieurs choix. Un remboursement te rend ton argent, souvent sur la même carte. Un échange change l’article contre un autre. Un avoir te laisse dépenser la même somme plus tard dans le magasin. Tu peux dire ce que tu préfères. Si on te propose quelque chose que tu ne veux pas, demande poliment une autre option. Écoute bien et demande de répéter si besoin.
Would it be possible to get a refund?
Serait-il possible d’avoir un remboursement ?
Could I swap it for a different colour instead?
Je pourrais l’échanger contre une autre couleur ?
Sorry, could you explain what a credit note is?
Désolé, vous pouvez m’expliquer ce qu’est un avoir ?
Si tu n’as pas le ticket
Tout le monde perd un ticket un jour. Ne t’inquiète pas trop. Explique la situation franchement. Parfois, le personnel retrouve la vente avec ta carte ou avec un ticket numérique dans ton e-mail. Parfois, il peut seulement proposer un échange ou un avoir. Ça dépend du magasin. Reste poli et demande ce qui est possible. Une question calme et aimable marche souvent mieux qu’une dispute.
I'm sorry, I lost the receipt. Is there anything you can do?
Désolé, j’ai perdu le ticket. Vous pouvez faire quelque chose ?
I paid by card. Could you find it that way?
J’ai payé par carte. Vous pouvez le retrouver comme ça ?
I think the receipt was sent to my email. Can I show you on my phone?
Je crois que le ticket est dans mes e-mails. Je peux vous le montrer sur mon téléphone ?
Si la réponse est non
Parfois, le magasin dit non. Reste calme. Tu peux demander pourquoi, pour bien comprendre. Tu peux aussi demander poliment à parler à un responsable. Un responsable a parfois plus d’options. Si tu n’es toujours pas d’accord, remercie et pars. Plus tard, tu peux chercher des infos générales sur les droits des consommateurs en ligne. Être poli et clair est ton meilleur outil. N’aie pas honte. Demander, c’est normal.
Could you tell me why it can't be returned?
Vous pouvez me dire pourquoi on ne peut pas le rendre ?
Would it be possible to speak to a manager, please?
Serait-il possible de parler à un responsable, s’il vous plaît ?
Okay, thanks for checking anyway.
D’accord, merci d’avoir vérifié quand même.
Questions fréquentes
Est-ce impoli de rendre un article en Irlande ?
Non. Les retours sont très courants et le personnel les gère tous les jours. Reste poli et clair. Un « Hi » aimable et une courte explication suffisent souvent.
Que faire si je ne comprends pas le personnel ?
Demande de répéter ou de parler plus lentement. Tu peux dire : « Sorry, could you say that again more slowly? » La plupart des gens aident volontiers.
Est-ce que j’ai besoin de l’emballage d’origine ?
Ça aide souvent, surtout pour l’électronique ou les vêtements avec étiquettes. Mais chaque magasin est différent. Si tu ne l’as pas, demande simplement ce qui est possible.