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가게에 가기 전에
물건과 영수증을 챙겨 가요. 카드로 결제했다면 같은 카드도 가져가요. 카드로 구매 내역을 찾아 주는 가게도 있어요. 상자, 태그, 포장이 남아 있다면 함께 챙겨요. 많은 가게에 반품 규정이 있어요. 보통 영수증에 적혀 있거나 계산대 근처에 붙어 있어요. 규정은 가게마다 달라서 잘 모르겠으면 물어보면 돼요. 환불, 교환, 다른 사이즈 중 무엇을 원하는지 미리 정해 두면 도움이 돼요.
Hi, I bought this here last week.
안녕하세요, 지난주에 여기서 이걸 샀어요.
Do you have a returns desk, or can I do it here?
반품 데스크가 따로 있나요, 아니면 여기서 해도 되나요?
I have the receipt with me.
영수증을 가져왔어요.
문제 설명하기
계산대나 고객 서비스 데스크로 가요. 먼저 인사하고, 문제를 한두 문장으로 짧게 설명해요. 긴 이야기는 필요 없어요. 직원은 보통 3가지를 알고 싶어 해요. 무엇을 샀는지, 언제 샀는지, 무엇이 문제인지예요. 분명하고 친절하게 말해요. 물건이 고장 났다면 문제를 직접 보여 줘요. 마음이 바뀐 거라면 솔직하게 말해도 괜찮아요.
It's the wrong size. Could I change it?
사이즈가 안 맞아요. 바꿀 수 있을까요?
Unfortunately, it stopped working after two days.
아쉽게도 이틀 만에 작동이 멈췄어요.
I changed my mind about it. Is it possible to return it?
마음이 바뀌었어요. 반품할 수 있을까요?
환불, 교환, 크레딧 요청하기
직원이 여러 방법을 제안할 수 있어요. 환불은 돈을 돌려받는 거예요. 보통 같은 카드로 돌려받아요. 교환은 다른 물건으로 바꾸는 거예요. 크레딧 노트나 매장 크레딧은 나중에 그 가게에서 쓸 수 있는 금액이에요. 원하는 방법을 말해도 괜찮아요. 원하지 않는 제안을 받으면 다른 방법이 가능한지 공손하게 물어봐요. 잘 들어 보고, 필요하면 다시 말해 달라고 해요.
Would it be possible to get a refund?
환불받을 수 있을까요?
Could I swap it for a different colour instead?
대신 다른 색으로 바꿀 수 있을까요?
Sorry, could you explain what a credit note is?
죄송한데, 크레딧 노트가 뭔지 설명해 주실 수 있나요?
영수증이 없을 때
영수증을 잃어버리는 건 누구나 겪는 일이에요. 너무 걱정하지 않아도 돼요. 상황을 솔직하게 설명해요. 카드 내역이나 이메일로 받은 전자 영수증으로 구매를 찾아 주기도 해요. 교환이나 매장 크레딧만 가능한 경우도 있어요. 가게마다 달라요. 공손하게 어떤 방법이 있는지 물어봐요. 차분하고 친절한 질문이 따지는 것보다 더 잘 통할 때가 많아요.
I'm sorry, I lost the receipt. Is there anything you can do?
죄송해요, 영수증을 잃어버렸어요. 도와주실 방법이 있을까요?
I paid by card. Could you find it that way?
카드로 결제했어요. 그걸로 찾아 주실 수 있나요?
I think the receipt was sent to my email. Can I show you on my phone?
영수증이 이메일로 온 것 같아요. 휴대폰으로 보여 드려도 될까요?
거절당했을 때
가게에서 안 된다고 할 때도 있어요. 차분하게 대해요. 이유를 물어보면 상황을 이해할 수 있어요. 매니저와 이야기하고 싶다고 공손하게 요청해도 돼요. 매니저에게 더 많은 선택지가 있을 때도 있어요. 그래도 동의하기 어렵다면 감사 인사를 하고 나와도 괜찮아요. 나중에 온라인에서 일반적인 소비자 정보를 찾아볼 수 있어요. 공손하고 분명하게 말하는 것이 가장 좋은 방법이에요. 부끄러워하지 않아도 돼요. 물어보는 건 자연스러운 일이에요.
Could you tell me why it can't be returned?
왜 반품이 안 되는지 말씀해 주실 수 있나요?
Would it be possible to speak to a manager, please?
매니저님과 이야기할 수 있을까요?
Okay, thanks for checking anyway.
알겠어요. 그래도 확인해 주셔서 고마워요.
자주 묻는 질문
아일랜드에서 물건을 반품하면 실례일까요?
아니에요. 반품은 아주 흔하고, 직원들도 매일 처리해요. 공손하고 분명하게 말하면 돼요. 친절한 “Hi”와 짧은 설명이면 보통 충분해요.
직원이 하는 말을 이해하지 못하면 어떻게 해요?
다시 말해 달라고 하거나 천천히 말해 달라고 해요. “Sorry, could you say that again more slowly?”라고 말해 보세요. 대부분 기꺼이 도와줘요.
원래 포장이 꼭 필요한가요?
전자제품이나 태그가 있는 옷은 포장이 있으면 도움이 될 때가 많아요. 하지만 가게마다 달라요. 포장이 없다면 가능한 방법이 있는지 물어봐요.