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Antes de voltar à loja
Leve o produto e o recibo. Se você pagou com cartão, leve o mesmo cartão. Algumas lojas encontram a compra por ele. Guarde a caixa, as etiquetas e a embalagem, se ainda tiver. Muitas lojas têm uma política de devolução. Ela costuma estar impressa no recibo ou perto do caixa. Cada loja tem a sua regra, então, se tiver dúvida, pergunte. Também ajuda saber o que você quer: reembolso, troca ou outro tamanho.
Hi, I bought this here last week.
Oi, comprei isto aqui semana passada.
Do you have a returns desk, or can I do it here?
Vocês têm um balcão de devoluções, ou posso fazer aqui?
I have the receipt with me.
Estou com o recibo.
Explique o problema
Vá até o caixa ou o balcão de atendimento. Cumprimente primeiro e depois explique o problema em uma ou duas frases curtas. Você não precisa contar uma história longa. Em geral, o atendente quer saber três coisas: o que você comprou, quando comprou e o que houve. Seja claro e simpático. Se o produto estiver quebrado ou com defeito, mostre o problema. Se você só mudou de ideia, diga isso com sinceridade. Pode dizer sem medo.
It's the wrong size. Could I change it?
O tamanho não serviu. Posso trocar?
Unfortunately, it stopped working after two days.
Infelizmente, parou de funcionar depois de dois dias.
I changed my mind about it. Is it possible to return it?
Mudei de ideia. Dá para devolver?
Peça reembolso, troca ou crédito
O atendente pode oferecer opções diferentes. Reembolso é receber o dinheiro de volta, muitas vezes no mesmo cartão. Troca é pegar outro produto no lugar. Vale-troca ou crédito na loja é um valor que você pode gastar lá mais tarde. Você pode dizer qual prefere. Se oferecerem algo que você não quer, pergunte com educação se há outra opção. Ouça com atenção e peça para repetir, se precisar.
Would it be possible to get a refund?
Seria possível receber um reembolso?
Could I swap it for a different colour instead?
Posso trocar por outra cor?
Sorry, could you explain what a credit note is?
Desculpe, você pode explicar o que é um vale-troca?
Se você não tem o recibo
Perder o recibo acontece com todo mundo. Não se preocupe demais. Conte a situação com sinceridade. Às vezes o atendente acha a venda pelo cartão ou por um recibo digital no seu e-mail. Outras vezes só pode oferecer troca ou crédito na loja. Depende da loja. Continue educado e pergunte o que é possível fazer. Uma pergunta calma e simpática costuma funcionar melhor do que discutir.
I'm sorry, I lost the receipt. Is there anything you can do?
Desculpe, perdi o recibo. Tem algo que você possa fazer?
I paid by card. Could you find it that way?
Paguei com cartão. Dá para encontrar assim?
I think the receipt was sent to my email. Can I show you on my phone?
Acho que o recibo foi enviado para o meu e-mail. Posso mostrar no celular?
Se a resposta for não
Às vezes a loja diz não. Mantenha a calma. Você pode perguntar o motivo, para entender. Também pode pedir com educação para falar com um gerente. Os gerentes às vezes têm mais opções. Se ainda assim você não concordar, agradeça e vá embora. Depois, você pode procurar informações gerais sobre direitos do consumidor na internet. Lembre-se: ser educado e claro é sempre sua melhor ajuda. Não fique com vergonha. Perguntar é normal.
Could you tell me why it can't be returned?
Você pode me dizer por que não dá para devolver?
Would it be possible to speak to a manager, please?
Seria possível falar com um gerente, por favor?
Okay, thanks for checking anyway.
Tudo bem, obrigado por verificar mesmo assim.
Perguntas frequentes
É falta de educação devolver algo na Irlanda?
Não. Devolver produtos é muito comum, e os atendentes lidam com isso todos os dias. Seja educado e claro. Um “Hi” simpático e uma explicação curta costumam bastar.
E se eu não entender o que o atendente disser?
Peça para repetir ou falar mais devagar. Você pode dizer: “Sorry, could you say that again more slowly?” (Desculpe, você pode repetir mais devagar?) A maioria das pessoas ajuda com prazer.
Preciso da embalagem original?
Muitas vezes ajuda, principalmente com eletrônicos ou roupas com etiqueta. Mas cada loja é diferente. Se você não tiver a embalagem, pergunte o que é possível.