Trong trang này
Trước khi quay lại cửa hàng
Bạn nên mang theo món đồ và hóa đơn. Nếu bạn trả bằng thẻ, hãy mang theo đúng thẻ đó. Một số cửa hàng dùng thẻ để tìm lại giao dịch của bạn. Nếu còn hộp, nhãn và bao bì thì hãy giữ lại. Nhiều cửa hàng có chính sách đổi trả. Chính sách này thường được in trên hóa đơn hoặc dán gần quầy thanh toán. Mỗi cửa hàng một khác, nên nếu chưa chắc, bạn cứ hỏi. Bạn cũng nên biết mình muốn gì: nhận lại tiền, đổi món khác, hay đổi cỡ khác.
Hi, I bought this here last week.
Xin chào, tuần trước tôi đã mua món này ở đây.
Do you have a returns desk, or can I do it here?
Cửa hàng có quầy đổi trả không, hay tôi làm ở đây được?
I have the receipt with me.
Tôi có mang theo hóa đơn.
Nói về vấn đề của bạn
Bạn đến quầy thanh toán hoặc quầy chăm sóc khách hàng. Hãy chào trước, rồi nói vấn đề bằng một hai câu ngắn. Bạn không cần kể dài. Nhân viên thường muốn biết ba điều: bạn mua gì, mua khi nào, và có vấn đề gì. Hãy nói rõ ràng và thân thiện. Nếu món đồ bị hỏng, hãy cho họ xem chỗ hỏng. Nếu bạn chỉ đổi ý, cứ nói thật. Nói như vậy là được.
It's the wrong size. Could I change it?
Món này sai cỡ. Tôi đổi được không?
Unfortunately, it stopped working after two days.
Tiếc là nó đã ngừng hoạt động sau hai ngày.
I changed my mind about it. Is it possible to return it?
Tôi đổi ý rồi. Tôi trả lại được không?
Nhờ hoàn tiền, đổi hàng hoặc lấy phiếu mua hàng
Nhân viên có thể đưa ra vài lựa chọn. Hoàn tiền nghĩa là bạn nhận lại tiền, thường về đúng thẻ đã dùng. Đổi hàng nghĩa là bạn lấy món khác. Phiếu mua hàng (credit note hoặc store credit) nghĩa là bạn có số tiền đó để mua đồ ở cửa hàng sau này. Bạn cứ nói mình thích cách nào hơn. Nếu họ đưa ra lựa chọn bạn không muốn, bạn có thể lịch sự hỏi còn cách nào khác không. Hãy nghe kỹ và nhờ họ nói lại nếu cần.
Would it be possible to get a refund?
Tôi có thể được hoàn tiền không?
Could I swap it for a different colour instead?
Tôi đổi sang màu khác được không?
Sorry, could you explain what a credit note is?
Xin lỗi, bạn giải thích giúp tôi credit note là gì được không?
Nếu bạn không có hóa đơn
Ai cũng có lúc làm mất hóa đơn. Bạn đừng lo quá. Hãy nói thật hoàn cảnh của mình. Đôi khi nhân viên tìm được giao dịch qua thẻ của bạn, hoặc qua hóa đơn điện tử trong email. Đôi khi họ chỉ có thể cho bạn đổi hàng hoặc lấy phiếu mua hàng. Điều này tùy từng cửa hàng. Hãy giữ thái độ lịch sự và hỏi xem họ giúp được gì. Một câu hỏi bình tĩnh, thân thiện thường có ích hơn là tranh cãi.
I'm sorry, I lost the receipt. Is there anything you can do?
Xin lỗi, tôi làm mất hóa đơn. Bạn có giúp được gì không?
I paid by card. Could you find it that way?
Tôi đã trả bằng thẻ. Bạn tìm theo cách đó được không?
I think the receipt was sent to my email. Can I show you on my phone?
Tôi nghĩ hóa đơn đã được gửi vào email của tôi. Tôi cho bạn xem trên điện thoại được không?
Nếu câu trả lời là không
Đôi khi cửa hàng từ chối. Bạn hãy giữ bình tĩnh. Bạn có thể hỏi lý do để hiểu rõ hơn. Bạn cũng có thể lịch sự xin nói chuyện với quản lý, vì quản lý đôi khi có nhiều cách xử lý hơn. Nếu vẫn chưa đồng ý, bạn có thể cảm ơn rồi ra về. Sau đó, bạn có thể tìm thông tin chung về quyền của người tiêu dùng trên mạng. Hãy nhớ, lịch sự và rõ ràng luôn là cách tốt nhất. Bạn đừng ngại. Hỏi là chuyện bình thường.
Could you tell me why it can't be returned?
Bạn cho tôi biết vì sao không thể trả món này được không?
Would it be possible to speak to a manager, please?
Tôi có thể nói chuyện với quản lý được không?
Okay, thanks for checking anyway.
Được rồi, dù sao cũng cảm ơn bạn đã kiểm tra.
Câu hỏi thường gặp
Trả hàng ở Ireland có bất lịch sự không?
Không. Đổi trả rất phổ biến và nhân viên xử lý chuyện này mỗi ngày. Bạn chỉ cần lịch sự và nói rõ ràng. Một lời chào thân thiện và vài câu giải thích ngắn thường là đủ.
Nếu tôi không hiểu nhân viên nói gì thì sao?
Bạn có thể nhờ họ nói lại hoặc nói chậm hơn. Bạn có thể nói: “Sorry, could you say that again more slowly?” (Xin lỗi, bạn nói lại chậm hơn được không?). Hầu hết mọi người đều sẵn lòng giúp.
Tôi có cần giữ bao bì gốc không?
Có bao bì thường sẽ tiện hơn, nhất là với đồ điện tử hoặc quần áo còn nhãn. Nhưng mỗi cửa hàng một khác. Nếu bạn không còn bao bì, cứ hỏi xem họ có thể làm gì.