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回店之前
尽量带上商品和小票。如果你是刷卡付款，也带上同一张卡，有些店可以靠它查到你的购买记录。盒子、吊牌和包装如果还在，也一起带上。很多店有退换货规定，通常印在小票上，或者贴在收银台附近。每家店的规定不一样，不确定就直接问。另外，先想好你要什么：退款、换货，还是换个尺码。
Hi, I bought this here last week.
你好，我上周在这里买了这个。
Do you have a returns desk, or can I do it here?
你们有退货处吗，还是在这里办就可以？
I have the receipt with me.
我带了小票。
说明情况
走到收银台或客服台，先打招呼，再用一两句短话说明问题。不用讲很长的经过。店员通常想知道三件事：你买了什么、什么时候买的、哪里有问题。说得清楚、态度友好就好。如果商品坏了，可以直接给对方看。如果只是改了主意，照实说就行，这样说完全可以。
It's the wrong size. Could I change it?
尺码不对，可以换一下吗？
Unfortunately, it stopped working after two days.
很遗憾，用了两天就坏了。
I changed my mind about it. Is it possible to return it?
我改主意了，可以退吗？
退款、换货或store credit
对方可能会给你几种选择。退款，是把钱退给你，通常退回原来的卡。换货，是换成别的商品。credit note 或 store credit（店内credit），是把这笔金额留在店里，以后再用。你可以说出自己更想要哪一种。如果对方给的方案你不想要，可以礼貌地问问有没有别的办法。认真听，没听清就请对方再说一遍。
Would it be possible to get a refund?
可以退款吗？
Could I swap it for a different colour instead?
我可以换成别的颜色吗？
Sorry, could you explain what a credit note is?
不好意思，能解释一下 credit note 是什么吗？
没有小票
小票丢了，谁都遇到过，不用太担心。照实说明情况。有时店员可以用你的银行卡，或你邮箱里的电子小票查到那笔交易。有时他们只能给你换货或店内credit。这要看具体的店。保持礼貌，问问对方能怎么处理。平静友好的一句询问，往往比争执更有用。
I'm sorry, I lost the receipt. Is there anything you can do?
不好意思，我把小票弄丢了。你们有办法处理吗？
I paid by card. Could you find it that way?
我是刷卡付的款。能这样查到吗？
I think the receipt was sent to my email. Can I show you on my phone?
小票好像发到我邮箱了。我可以用手机给你看吗？
被拒绝时
有时店里会说不行。先保持平静。你可以问原因，这样你能弄明白。你也可以礼貌地请对方叫经理来，经理有时有更多处理方式。如果你仍然不同意，可以道谢后离开。之后可以在网上查查一般的消费者信息。记住，礼貌而清楚，就是你最好的办法。不用觉得难为情，开口问很正常。
Could you tell me why it can't be returned?
能告诉我为什么不能退吗？
Would it be possible to speak to a manager, please?
麻烦问一下，可以和经理谈谈吗？
Okay, thanks for checking anyway.
好的，还是谢谢你帮我查。
常见问题
在爱尔兰退东西会不礼貌吗？
不会。退换货很常见，店员每天都在处理。只要礼貌、说清楚就好。一句友好的 “Hi”，再加简短的说明，通常就够了。
听不懂店员说的话怎么办？
请对方再说一遍，或者说慢一点。你可以说：“Sorry, could you say that again more slowly?”（不好意思，能说慢一点再说一遍吗？）大多数人都乐意帮忙。
一定要有原包装吗？
有包装通常更方便，尤其是电子产品或带吊牌的衣服。但每家店不一样。如果没有，就直接问问有什么办法。