Di halaman ini
Sebelum kamu kembali ke toko
Cari struk belanjamu kalau ada. Struk kertas, struk lewat email, atau riwayat transaksi kartumu bisa membantu. Bawa barangnya, juga kotak atau labelnya kalau masih ada. Banyak toko punya kebijakan pengembalian. Biasanya tertulis di struk, di papan dekat kasir, atau di situs web toko. Setiap toko berbeda, jadi tidak apa-apa bertanya. Kalau kamu belum yakin dengan maumu, pikirkan dulu. Kamu ingin uangmu kembali, ukuran lain, atau barang baru yang berfungsi?
Hi, I bought this here last week.
Halo, aku membeli ini di sini minggu lalu.
I still have the receipt.
Aku masih punya struknya.
Can you tell me about your returns policy?
Bisakah kamu menjelaskan kebijakan pengembalian di sini?
Menjelaskan masalahnya
Pergilah ke kasir atau tanya staf mana pun. Banyak toko besar punya meja layanan pelanggan. Jelaskan dengan singkat dan jelas. Sebutkan apa yang kamu beli dan apa masalahnya. Kamu tidak perlu bercerita panjang. Staf biasanya ingin membantumu dengan cepat. Kalau barangnya rusak, katakan bahwa barangnya berhenti berfungsi atau sudah rusak saat kamu membukanya. Kalau kamu hanya berubah pikiran, jujur saja. Ada toko yang menerimanya, ada yang tidak.
This stopped working after a few days.
Ini berhenti berfungsi setelah beberapa hari.
It was damaged when I opened the box.
Ini sudah rusak saat aku membuka kotaknya.
It's the wrong size. Could I swap it?
Ukurannya salah. Bisakah aku menukarnya?
Menyampaikan apa yang kamu mau
Setelah menjelaskan, katakan dengan jelas apa yang kamu inginkan. Pilihan yang umum: uang kembali, tukar dengan barang lain, perbaikan, atau kredit toko. Kredit toko berarti kamu bisa memakai jumlah itu untuk berbelanja di toko tersebut nanti. Staf mungkin menawarkan satu pilihan dulu. Kamu boleh bertanya dengan sopan apakah ada pilihan lain. Bicaralah dengan tenang dan pakai please dan thank you. Nada yang ramah biasanya berhasil di Selandia Baru.
Would it be possible to get a refund?
Bisakah uangku dikembalikan?
Could I exchange it for a different one?
Bisakah aku menukarnya dengan yang lain?
Is store credit the only option?
Apakah kredit toko satu-satunya pilihan?
Kalau jawabannya tidak
Kadang staf bilang mereka tidak bisa membantu. Tetap tenang. Minta dia menjelaskan alasannya. Kamu juga boleh meminta bicara dengan manajer atau supervisor. Ini hal yang wajar dan sopan kalau kamu memintanya dengan baik. Kalau kamu masih ragu, kamu bisa bilang akan memikirkannya dan kembali nanti. Tidak apa-apa pergi dulu dan mencari informasi lebih lanjut. Banyak orang merasa terbantu dengan mencatat nama orang yang mereka ajak bicara dan harinya.
Could you explain why that's not possible?
Bisakah kamu jelaskan kenapa itu tidak bisa?
Is there a manager I could speak to, please?
Apakah ada manajer yang bisa kuajak bicara?
Okay, thank you. I'll think about it and come back.
Baik, terima kasih. Aku akan memikirkannya dan kembali lagi.
Menyelesaikan di kasir
Kalau toko setuju, staf mungkin memindai barangnya, meminta kartumu, atau meminta tanda tanganmu. Dengarkan baik-baik dan minta dia mengulang kalau kamu belum paham. Tidak apa-apa mengatakan bahwa bahasa Inggrismu masih dalam proses belajar. Kalau kamu mendapat uang kembali, tanyakan bagaimana dan kapan uangnya sampai. Simpan struk atau dokumen yang baru. Lalu ucapkan terima kasih. Salam perpisahan yang singkat dan hangat sangat biasa di sana.
Sorry, could you say that again more slowly?
Maaf, bisakah kamu mengatakannya lagi dengan lebih pelan?
How will the money come back to me?
Bagaimana uangnya akan kembali kepadaku?
Thanks so much for your help. Have a good day.
Terima kasih banyak atas bantuanmu. Semoga harimu menyenangkan.
Pertanyaan umum
Bagaimana kalau struknya hilang?
Tetap tanyakan saja. Ada toko yang bisa menemukan pembelianmu dengan cara lain, misalnya lewat kartu yang kamu pakai atau struk di email. Katakan: "I lost my receipt, but I paid by card. Can you still help?" Jawabannya tergantung tokonya.
Bolehkah mengembalikan barang karena berubah pikiran?
Ada toko yang membolehkan, ada yang tidak. Biasanya tergantung kebijakan toko itu sendiri. Tidak apa-apa bertanya dengan sopan: "I changed my mind. Do you accept returns for that?"
Apakah aku harus membawa kotak dan labelnya?
Biasanya itu membantu. Banyak toko lebih suka barang dalam kondisi baik dengan kemasannya. Kalau kamu tidak punya, tetap datang dan tanyakan. Jelaskan dengan jujur dan lihat apa yang bisa mereka tawarkan.