本頁內容
回到商店之前
如果找得到收據，先找出來。紙本收據、電子郵件收據或信用卡帳單，都可能有幫助。如果還留著盒子和吊牌，也一起帶去。很多商店有退換貨規定，通常印在收據上、櫃檯附近的告示牌，或商店網站上。每家店不一樣，所以直接問也沒關係。如果你還不確定想怎麼處理，先想一想：你想要退錢、換尺寸，還是換一個能用的新品？
Hi, I bought this here last week.
你好，我上週在這裡買了這個。
I still have the receipt.
我還留著收據。
Can you tell me about your returns policy?
可以跟我說明一下你們的退換貨規定嗎？
說明問題
走到櫃檯，或找任何一位店員。比較大的商店通常有客服櫃檯。說明要簡短清楚：說你買了什麼，哪裡有問題。不用講很長的故事。店員通常想快點幫你。如果商品有瑕疵，就說它不能用了，或打開時就壞了。如果只是你改變心意，誠實說出來就好。有些商店可以接受，有些不行。
This stopped working after a few days.
這個用了幾天就不能用了。
It was damaged when I opened the box.
我打開盒子時它就已經壞了。
It's the wrong size. Could I swap it?
尺寸不對。我可以換嗎？
說出你想要的
說明完之後，清楚告訴對方你想怎麼處理。常見的方式有退款、換成別的商品、維修，或店內購物金。店內購物金是指之後可以在那家店花掉的金額。店員可能會先提出一種方式。如果你想要別的，可以客氣地問問看。說話放慢一點，多用 please 和 thank you。在紐西蘭，友善的語氣通常很有幫助。
Would it be possible to get a refund?
有可能退款嗎？
Could I exchange it for a different one?
我可以換成別的嗎？
Is store credit the only option?
只能換成店內購物金嗎？
如果對方說不行
有時店員會說沒辦法幫你。先保持冷靜，請對方說明原因。你也可以請店經理或主管來談。只要語氣客氣，這很正常，也很有禮貌。如果還是不確定，可以說你想想看，晚點再來。先離開，查查更多資訊也沒關係。很多人會把對方的名字和日期記下來，這樣會比較有幫助。
Could you explain why that's not possible?
可以請你說明為什麼不行嗎？
Is there a manager I could speak to, please?
請問可以和經理談一談嗎？
Okay, thank you. I'll think about it and come back.
好的，謝謝。我想一想，再回來。
在櫃檯完成手續
如果商店同意，店員可能會掃描商品、請你出示信用卡，或請你簽名。仔細聽，沒聽懂就請對方再說一次。你也可以說你的英文還在進步中。如果會退錢，問清楚錢會用什麼方式、什麼時候回到你手上。新的收據或文件要留好。最後說聲謝謝。在這裡，簡短又溫暖的道別很自然。
Sorry, could you say that again more slowly?
不好意思，可以請你說慢一點，再說一次嗎？
How will the money come back to me?
錢會怎麼退給我？
Thanks so much for your help. Have a good day.
非常謝謝你的幫忙。祝你有美好的一天。
常見問題
如果我弄丟收據怎麼辦？
還是可以問問看。有些商店能用其他方式找到你的購買紀錄，例如你付款用的信用卡，或電子郵件收據。你可以說：「I lost my receipt, but I paid by card. Can you still help?」結果要看那家商店。
我只是改變心意，可以退貨嗎？
有些商店可以，有些不行，通常要看店家自己的規定。你可以客氣地問：「I changed my mind. Do you accept returns for that?」
我一定要帶盒子和吊牌嗎？
通常帶著會比較有幫助。很多商店希望商品狀態良好，並且有原本的包裝。如果你沒有，還是可以去問問看。誠實說明，再看看店家能怎麼幫你。