Bu sayfada
Mağazaya dönmeden önce
Elinde varsa fişini bul. Kâğıt fiş, e-posta fişi ya da kart ekstren işine yarayabilir. Hâlâ duruyorsa ürünü, kutusunu ve etiketlerini de götür. Birçok mağazanın iade kuralları vardır. Bunlar çoğu zaman fişin üstünde, kasanın yakınındaki bir tabelada ya da mağazanın internet sitesinde yazar. Her mağaza farklıdır, o yüzden sormak çok normal. Ne istediğinden emin değilsen önce bir düşün. Paranı geri mi istiyorsun, başka bir beden mi, yoksa çalışan yeni bir ürün mü?
Hi, I bought this here last week.
Merhaba, bunu geçen hafta buradan aldım.
I still have the receipt.
Fişim hâlâ duruyor.
Can you tell me about your returns policy?
İade kurallarınızı anlatır mısınız?
Sorunu anlatmak
Kasaya git ya da herhangi bir çalışana sor. Büyük mağazaların çoğunda müşteri hizmetleri masası olur. Anlatımını kısa ve net tut. Ne aldığını ve neyin sorunlu olduğunu söyle. Uzun bir hikâyeye gerek yok. Çalışanlar genelde sana çabuk yardım etmek ister. Ürün arızalıysa çalışmayı bıraktığını ya da kutuyu açtığında kırık olduğunu söyle. Sadece fikrini değiştirdiysen bunu dürüstçe söylemek en iyisi. Bazı mağazalar bunu kabul eder, bazıları etmez.
This stopped working after a few days.
Bu birkaç gün sonra çalışmayı bıraktı.
It was damaged when I opened the box.
Kutuyu açtığımda hasarlıydı.
It's the wrong size. Could I swap it?
Bedeni uymadı. Değiştirebilir miyim?
İstediğini söylemek
Durumu anlattıktan sonra ne istediğini açıkça söyle. Yaygın seçenekler şunlar: para iadesi, başka bir ürünle değişim, tamir ya da mağaza kredisi. Mağaza kredisi, o tutarı mağazada sonra harcayabilirsin demek. Çalışan önce sana tek bir seçenek sunabilir. Başka bir seçenek mümkün mü diye kibarca sorabilirsin. Sakin konuş, lütfen ve teşekkür ederim de. Yeni Zelanda'da samimi bir ton genelde iyi karşılanır.
Would it be possible to get a refund?
Para iadesi almam mümkün olur mu?
Could I exchange it for a different one?
Bunu başka bir ürünle değiştirebilir miyim?
Is store credit the only option?
Tek seçenek mağaza kredisi mi?
Cevap hayır olursa
Bazen çalışanlar yardımcı olamayacaklarını söyler. Sakin kal. Nedenini açıklamalarını iste. Müdürle ya da süpervizörle de konuşmak isteyebilirsin. Nazikçe istersen bu normal ve kibar bir davranış. Hâlâ emin değilsen düşünüp sonra döneceğini söyleyebilirsin. Çıkıp biraz daha bilgi araştırmak da sorun değil. Birçok kişi konuştuğu kişinin adını ve günü not etmenin işe yaradığını söylüyor.
Could you explain why that's not possible?
Bunun neden mümkün olmadığını açıklar mısınız?
Is there a manager I could speak to, please?
Konuşabileceğim bir müdür var mı, lütfen?
Okay, thank you. I'll think about it and come back.
Tamam, teşekkürler. Düşünüp tekrar geleceğim.
Kasada işi bitirmek
Mağaza kabul ederse ürünü tarayabilir, kartını isteyebilir ya da bir şey imzalatabilir. Dikkatle dinle. Anlamadığında tekrar etmesini iste. İngilizcenin hâlâ gelişmekte olduğunu söylemen de gayet normal. Para geri alacaksan nasıl ve ne zaman döneceğini sor. Yeni bir fiş ya da belge verirlerse sakla. Sonra teşekkür et. Burada kısa ve sıcak bir veda çok olağan.
Sorry, could you say that again more slowly?
Kusura bakma, bunu daha yavaş tekrar eder misin?
How will the money come back to me?
Para bana nasıl geri dönecek?
Thanks so much for your help. Have a good day.
Yardımın için çok teşekkürler. İyi günler.
Sık sorulan sorular
Fişimi kaybettiysem ne olur?
Yine de sor. Bazı mağazalar alışverişini başka yoldan bulabilir. Örneğin ödeme yaptığın kartla ya da e-posta fişiyle. Şöyle diyebilirsin: “I lost my receipt, but I paid by card. Can you still help?” Cevap mağazaya göre değişir.
Fikrimi değiştirdiğim için iade edebilir miyim?
Bazı mağazalar buna izin verir, bazıları vermez. Çoğu zaman mağazanın kendi kurallarına bağlı. Kibarca sormak sorun değil: “I changed my mind. Do you accept returns for that?”
Kutuyu ve etiketleri getirmem gerekir mi?
Genelde işe yarar. Birçok mağaza ürünü iyi durumda ve ambalajıyla görmek ister. Elinde yoksa yine de git ve sor. Dürüstçe anlat, mağazanın ne sunabileceğine bak.