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Avant de retourner au magasin
Cherche ton ticket de caisse si tu peux. Un ticket papier, un reçu par e-mail ou ton relevé de carte peuvent aider. Prends l’article, avec la boîte et les étiquettes si tu les as encore. Beaucoup de magasins ont une politique de retour. Elle est souvent écrite sur le ticket, sur un panneau près de la caisse ou sur le site du magasin. Chaque magasin est différent, donc tu peux demander. Si tu ne sais pas ce que tu veux, réfléchis d’abord. Tu veux être remboursé, changer de taille ou avoir un article neuf qui marche ?
Hi, I bought this here last week.
Bonjour, j’ai acheté ça ici la semaine dernière.
I still have the receipt.
J’ai encore le ticket de caisse.
Can you tell me about your returns policy?
Peux-tu m’expliquer votre politique de retour ?
Expliquer le problème
Va à la caisse ou demande à un membre du personnel. Dans les grands magasins, il y a souvent un comptoir du service client. Sois court et clair. Dis ce que tu as acheté et ce qui ne va pas. Pas besoin de raconter une longue histoire. Le personnel veut en général t’aider vite. Si l’article est défectueux, dis qu’il ne marche plus ou qu’il était cassé à l’ouverture. Si tu as simplement changé d’avis, il est honnête de le dire. Certains magasins l’acceptent, d’autres non.
This stopped working after a few days.
Ça ne marche plus depuis quelques jours.
It was damaged when I opened the box.
C’était abîmé quand j’ai ouvert la boîte.
It's the wrong size. Could I swap it?
Ce n’est pas la bonne taille. Je peux l’échanger ?
Dire ce que tu veux
Après ton explication, dis clairement ce que tu souhaites. Les choix courants sont un remboursement, un échange contre un autre article, une réparation ou un avoir. Un avoir, c’est un montant que tu peux dépenser plus tard dans le magasin. Le personnel peut te proposer une option en premier. Tu peux demander poliment si une autre option existe. Parle calmement et dis « please » et « thank you ». Un ton aimable marche en général bien en Nouvelle-Zélande.
Would it be possible to get a refund?
Est-ce possible d’être remboursé ?
Could I exchange it for a different one?
Je pourrais l’échanger contre un autre ?
Is store credit the only option?
L’avoir est la seule option ?
Si la réponse est non
Parfois, le personnel dit qu’il ne peut pas t’aider. Reste calme. Demande-lui d’expliquer pourquoi. Tu peux aussi demander à parler à un responsable. C’est normal et poli si tu le demandes gentiment. Si tu hésites encore, tu peux dire que tu vas y réfléchir et revenir plus tard. Tu as le droit de partir et de chercher plus d’informations. Beaucoup de gens notent le nom de la personne et le jour de la discussion.
Could you explain why that's not possible?
Peux-tu m’expliquer pourquoi ce n’est pas possible ?
Is there a manager I could speak to, please?
Je pourrais parler à un responsable, s’il vous plaît ?
Okay, thank you. I'll think about it and come back.
D’accord, merci. Je vais y réfléchir et je reviendrai.
Finir à la caisse
Si le magasin est d’accord, il peut scanner l’article, te demander ta carte ou te faire signer un document. Écoute bien et demande de répéter si tu ne comprends pas. Tu peux dire que ton anglais s’améliore encore. Si on te rembourse, demande comment et quand l’argent arrive. Garde le nouveau ticket et les papiers. Puis dis merci. Un au revoir court et chaleureux est très normal là-bas.
Sorry, could you say that again more slowly?
Désolé, tu peux répéter plus lentement ?
How will the money come back to me?
Comment l’argent me sera-t-il rendu ?
Thanks so much for your help. Have a good day.
Merci beaucoup pour ton aide. Bonne journée.
Questions fréquentes
Et si j’ai perdu mon ticket de caisse ?
Demande quand même. Certains magasins retrouvent ton achat autrement, par exemple avec la carte utilisée ou un reçu par e-mail. Tu peux dire : « I lost my receipt, but I paid by card. Can you still help? » La réponse dépend du magasin.
Puis-je rendre un article parce que j’ai changé d’avis ?
Certains magasins l’acceptent, d’autres non. Ça dépend souvent de leur politique. Tu peux demander poliment : « I changed my mind. Do you accept returns for that? »
Dois-je apporter la boîte et les étiquettes ?
Ça aide en général. Beaucoup de magasins préfèrent un article en bon état, avec son emballage. Si tu ne l’as plus, va quand même demander. Explique honnêtement et vois ce qu’ils peuvent proposer.