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가게에 가기 전에 준비하기
영수증을 먼저 찾아봐요. 종이 영수증, 이메일 영수증, 카드 내역서 모두 도움이 될 수 있어요. 물건과 함께 상자나 태그가 있으면 같이 가져가요. 많은 가게에 반품 규정이 있어요. 영수증, 계산대 근처 안내판, 가게 웹사이트에서 볼 수 있는 경우가 많아요. 가게마다 달라서 직접 물어봐도 괜찮아요. 원하는 것을 미리 생각해 두면 좋아요. 환불, 다른 사이즈, 작동하는 새 물건 중에 무엇이 필요한지 정해 봐요.
Hi, I bought this here last week.
안녕하세요, 지난주에 여기서 이걸 샀어요.
I still have the receipt.
영수증은 아직 갖고 있어요.
Can you tell me about your returns policy?
반품 규정을 알려 주실 수 있나요?
문제 설명하기
계산대로 가거나 가까운 직원에게 말을 걸어요. 큰 가게에는 고객 서비스 데스크가 있는 경우가 많아요. 설명은 짧고 분명하게 해요. 무엇을 샀는지, 무엇이 문제인지만 말하면 돼요. 긴 이야기는 필요 없어요. 직원들은 보통 빨리 도와주고 싶어 해요. 물건에 문제가 있다면 작동이 멈췄다거나 열었을 때 이미 망가져 있었다고 말해요. 단순히 마음이 바뀐 거라면 솔직하게 말해도 괜찮아요. 받아 주는 가게도 있고 아닌 가게도 있어요.
This stopped working after a few days.
며칠 쓰고 나니 작동이 멈췄어요.
It was damaged when I opened the box.
상자를 열었을 때 이미 망가져 있었어요.
It's the wrong size. Could I swap it?
사이즈가 안 맞아요. 바꿀 수 있을까요?
원하는 것 말하기
설명을 마치면 원하는 것을 분명하게 말해요. 보통 환불, 다른 물건으로 교환, 수리, 가게 적립금 중에서 고를 수 있어요. 가게 적립금은 나중에 그 가게에서 그만큼 쓸 수 있다는 뜻이에요. 직원이 먼저 한 가지를 권할 수도 있어요. 다른 방법이 가능한지 공손하게 물어봐도 돼요. 차분하게 말하고 please와 thank you를 써요. 뉴질랜드에서는 친근한 말투가 보통 잘 통해요.
Would it be possible to get a refund?
환불받을 수 있을까요?
Could I exchange it for a different one?
다른 것으로 교환할 수 있을까요?
Is store credit the only option?
가게 적립금만 가능한가요?
안 된다는 답을 들었을 때
직원이 도와드릴 수 없다고 할 때도 있어요. 그래도 차분하게 이유를 물어봐요. 매니저나 책임자와 이야기하고 싶다고 말해도 돼요. 예의 바르게 물으면 자연스러운 일이에요. 그래도 잘 모르겠다면 생각해 보고 다시 오겠다고 말해요. 일단 나와서 더 알아봐도 괜찮아요. 이야기한 직원의 이름과 날짜를 적어 두면 도움이 돼요.
Could you explain why that's not possible?
왜 안 되는지 설명해 주실 수 있나요?
Is there a manager I could speak to, please?
매니저님과 이야기할 수 있을까요?
Okay, thank you. I'll think about it and come back.
알겠어요, 감사합니다. 생각해 보고 다시 올게요.
계산대에서 마무리하기
가게에서 받아 주면 물건을 스캔하거나, 카드를 달라고 하거나, 서명을 부탁할 수 있어요. 잘 들어 보고, 이해가 안 되면 다시 말해 달라고 해요. 영어가 아직 서툴다고 말해도 괜찮아요. 돈을 돌려받는다면 어떻게, 언제 들어오는지 물어봐요. 새 영수증이나 서류는 잘 보관해요. 마지막에는 감사 인사를 해요. 짧고 따뜻한 작별 인사가 여기서는 아주 자연스러워요.
Sorry, could you say that again more slowly?
죄송한데, 조금 천천히 다시 말해 주실 수 있나요?
How will the money come back to me?
돈은 어떻게 돌려받나요?
Thanks so much for your help. Have a good day.
도와주셔서 정말 감사해요. 좋은 하루 보내세요.
자주 묻는 질문
영수증을 잃어버렸으면 어떻게 해요?
그래도 물어봐요. 결제한 카드나 이메일 영수증으로 구매 내역을 찾아 주는 가게도 있어요. 이렇게 말해 보세요. “I lost my receipt, but I paid by card. Can you still help?” 답은 가게마다 달라요.
마음이 바뀌어도 반품할 수 있어요?
가능한 가게도 있고 아닌 가게도 있어요. 가게 규정에 따라 달라요. 공손하게 물어봐도 괜찮아요. “I changed my mind. Do you accept returns for that?”
상자와 태그도 꼭 가져가야 해요?
있으면 보통 도움이 돼요. 많은 가게가 포장이 있고 상태가 좋은 물건을 더 좋아해요. 없어도 일단 가서 물어봐요. 솔직하게 설명하고 어떤 방법이 있는지 들어 봐요.