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去店里之前
如果有收据，先找出来。纸质收据、邮件收据或银行卡账单都可能有用。如果还留着包装盒和吊牌，也一起带上。很多商店有退换货规定，通常印在收据上、柜台附近的告示牌上，或者写在商店网站上。每家店的规定不一样，所以直接问也没关系。如果还没想好要什么，可以先想一想：你想退款、换尺码，还是换一件能用的新商品？
Hi, I bought this here last week.
你好，我上周在这里买了这个。
I still have the receipt.
我还留着收据。
Can you tell me about your returns policy?
能告诉我你们的退换货规定吗？
说明问题
你可以去柜台，也可以找任何一位店员。较大的商店通常有客服台。说明时尽量简短清楚：你买了什么，哪里有问题。不需要讲很长的经过，店员一般都想尽快帮你。如果商品有故障，可以说它不能用了，或者打开时就是坏的。如果只是改变主意，如实说就好。有些店接受这种情况，有些店不接受。
This stopped working after a few days.
这个用了几天就不能用了。
It was damaged when I opened the box.
我打开盒子时它就是坏的。
It's the wrong size. Could I swap it?
尺码不对。我可以换一个吗？
说出你的想法
说明问题之后，清楚地告诉对方你想怎么处理。常见的选择有退款、换另一件商品、维修，或者店铺积分。店铺积分的意思是，这笔钱以后可以在这家店里花。店员可能会先给你一个方案。如果你想要别的方案，可以礼貌地问问能不能行。语气保持平静，多说 please 和 thank you。在新西兰，友好的语气通常很管用。
Would it be possible to get a refund?
有可能退款吗？
Could I exchange it for a different one?
我可以换成另一个吗？
Is store credit the only option?
只能换成店铺积分吗？
对方说不行
有时店员会说帮不上忙。别着急，可以请对方解释原因。你也可以请经理或主管来谈。只要说得客气，这很正常，也很礼貌。如果你还是拿不准，可以说你想想再回来。先离开，去查更多信息，也完全可以。很多人会记下和自己交谈的店员的名字，以及那天的日期。
Could you explain why that's not possible?
你能解释一下为什么不行吗？
Is there a manager I could speak to, please?
请问可以和经理谈谈吗？
Okay, thank you. I'll think about it and come back.
好的，谢谢。我想一想，再回来。
在柜台办完
如果商店同意了，店员可能会扫描商品、请你刷卡，或者请你签字。仔细听，没听懂就请对方再说一遍。你也可以说你的英语还在进步中。如果要退款，问清楚钱怎么退、什么时候到账。新的收据或单据要留好。最后说声谢谢。在这里，简短而温暖的道别很常见。
Sorry, could you say that again more slowly?
不好意思，能说慢一点，再说一遍吗？
How will the money come back to me?
钱会怎么退给我？
Thanks so much for your help. Have a good day.
非常感谢你的帮助。祝你今天愉快。
常见问题
收据丢了怎么办？
还是可以问问。有些商店能通过你付款的银行卡或邮件收据查到购买记录。你可以说：“I lost my receipt, but I paid by card. Can you still help?”（我把收据弄丢了，但我是刷卡付的款。你还能帮我吗？）能不能办，要看商店。
改变主意了，可以退货吗？
有些商店可以，有些不可以，通常取决于商店自己的规定。你可以礼貌地问：“I changed my mind. Do you accept returns for that?”（我改变主意了。这个可以退吗？）
一定要带上包装盒和吊牌吗？
带上通常更有帮助。很多商店希望商品保持完好，并带有原包装。如果没有，也可以去问问。如实说明情况，看看对方能怎么处理。